Incident Shine en cours ? : état du réseau & signalements
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Guides pour résoudre vos problÚmes Shine
đłPaiement refusĂ©
Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)
15-25 min
Paiement refusé
Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)
Comprendre les refus de paiement
đ« Les 3 catĂ©gories de refus
- Refus technique : Carte/terminal défectueux, problÚme réseau
- Refus sécuritaire : 3D Secure échoué, blocage anti-fraude
- Refus financier : Solde insuffisant, plafond atteint
đ° Les plafonds bancaires (CRUCIAL)
| Type | Montant typique | PĂ©riode |
|---|---|---|
| Paiement | 3 000 - 10 000 ⏠| 30 jours GLISSANTS |
| Retrait | 500 - 1 500 ⏠| 7 jours GLISSANTS |
| Sans-contact | 50 âŹ/transaction, ~150 ⏠cumulĂ© | Avant PIN obligatoire |
â ïž "Glissant" = PAS de remise Ă zĂ©ro le 1er du mois !
Si vous dépensez 3000⏠le 15, votre plafond ne se libÚre que le 15 du mois suivant, pas le 1er.
đ 3D Secure : pourquoi ça Ă©choue
- Numéro de téléphone obsolÚte (SMS perdu)
- App bancaire non installée/déconnectée
- Notifications désactivées sur le téléphone
- VPN actif (localisation suspecte)
- Délai dépassé (5 min max pour valider)
Sans-contact : réinitialiser aprÚs échec
đ Le compteur sans-contact
AprÚs ~150⏠cumulés ou ~5 transactions sans PIN, la carte EXIGE un paiement avec code PIN pour "prouver" que vous l'avez physiquement.
â Pour rĂ©initialiser le sans-contact :
- Faites un paiement en INSĂRANT la carte + code PIN
- OU faites un retrait au distributeur (mĂȘme 10âŹ)
Le compteur sans-contact est alors remis à zéro.
â ProblĂšmes physiques du sans-contact
- Carte dans Ă©tui mĂ©tallique â bloque le NFC
- Plusieurs cartes NFC superposĂ©es â conflit
- Puce NFC endommagée (carte pliée/rayée)
1Ătape 1 : Identifier le type de refus
Le message affiché donne un indice
- Notez le message exact du terminal
"Autorisation refusée" = banque, "Carte non valide" = carte défectueuse.
- VĂ©rifiez la date d'expiration (MM/AA)
Si dépassée, la carte est expirée.
- Le commerce accepte-t-il votre type de carte ?
Certains refusent Amex ou les cartes Ă©trangĂšres.
2Ătape 2 : VĂ©rifier les plafonds
Cause n°1 des refus mystérieux
- App bancaire > Section "Carte" ou "Plafonds"
Voyez le plafond utilisé vs disponible.
- Gros achat récent ? Vacances ?
Vous avez peut-ĂȘtre atteint le plafond 30 jours.
- Demandez une augmentation temporaire
Souvent possible en 1 clic dans l'app, effet immédiat.
Certaines banques permettent +200% pour 48h.
3Ătape 3 : ProblĂšme de puce/sans-contact
Testez la carte différemment
- Sans-contact Ă©choue ? Essayez en INSĂRANT la carte
Circuits différents.
- Nettoyez la puce avec un chiffon doux
Traces de doigts = mauvaise lecture.
JAMAIS d'alcool ou produit chimique.
- RĂ©initialisez le sans-contact : 1 paiement avec PIN ou 1 retrait
Ăa remet le compteur Ă zĂ©ro.
- Retirez la carte de son étui métallique
Le métal bloque le NFC.
4Ătape 4 : ProblĂšme 3D Secure (en ligne)
Si Ă©chec Ă l'Ă©tape de validation
- Vérifiez votre n° de téléphone dans l'app
Le SMS part sur ce numéro. Mettez-le à jour si ancien.
- Activez les notifications de l'app bancaire
Le 3DS2 utilise souvent une notification push.
- DĂ©sactivez votre VPN
IP Ă©trangĂšre = Ă©chec possible.
- Ouvrez l'app AVANT de payer
Session prĂȘte = validation plus rapide.
- Ne fermez PAS la page pendant la validation
Vous avez 5 min max. Si vous fermez l'onglet, Ă©chec garanti.
5Ătape 5 : Blocage de sĂ©curitĂ© ?
La banque a peut-ĂȘtre bloquĂ©
- SMS/email de votre banque ? "Transaction bloquée..."
La banque a détecté un risque.
- Achat Ă l'Ă©tranger ou site Ă©tranger ?
Certaines cartes bloquent hors zone Euro par défaut. Activez "paiements internationaux".
- Appelez votre banque (n° au dos de la carte)
Ils voient la vraie raison du refus.
Dites "paiement refusĂ©" pour ĂȘtre orientĂ© vite.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
âłVirement en attente
Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"
15-25 min
Virement en attente
Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"
DĂ©lais normaux des virements
â±ïž DĂ©lais par type de virement
| Type | Délai | Coût |
|---|---|---|
| SEPA standard | 1 jour ouvré | Gratuit |
| Instantané | 10-20 secondes | 0-1 ⏠|
| International | 2-5 jours ouvrés | 5-50 ⏠|
| Nouveau bénéficiaire | +24-72h sécurité | - |
đ Jour ouvrĂ© = Lundi-Vendredi HORS jours fĂ©riĂ©s
- Virement vendredi 18h â traitĂ© lundi â reçu mardi
- Heure limite (cut-off) : généralement 16h-17h
đ CRUCIAL : DĂ©lai "nouveau bĂ©nĂ©ficiaire"
C'est LA cause n°1 des virements "bloqués"
Premier virement vers un RIB jamais utilisĂ© = dĂ©lai de sĂ©curitĂ© 24-72h. MĂȘme pour l'instantanĂ© ! Ce dĂ©lai anti-fraude est NORMAL.
Erreurs IBAN fréquentes
đą Structure IBAN français
FR76 3000 4028 0000 0123 4567 890
- FR = pays, 76 = clé contrÎle
- AprĂšs : que des CHIFFRES (pas de O, pas de I)
â ïž Erreurs courantes
- Confusion 0/O et 1/I/l
- Espaces mal placés ou en trop
- IBAN tronqué (copier-coller partiel)
- Ancien RIB (compte transféré ailleurs)
â VĂ©rifiez sur iban.fr que la structure est valide
1Ătape 1 : VĂ©rifier le statut
Dans votre historique d'opérations
- App > Historique : statut "En cours", "Effectué" ou "Rejeté" ?
"EffectuĂ©" = parti. Peut ne pas ĂȘtre encore reçu (dĂ©lai interbancaire).
- Le montant débité est-il correct ?
Pour l'international, des frais peuvent ĂȘtre prĂ©levĂ©s.
2Ătape 2 : Est-ce vraiment en retard ?
Calculez le délai normal
- Quel type : standard, instantané, international ?
Standard = 1 jour ouvré. Instantané = immédiat.
- Quand l'avez-vous fait ? AprĂšs 17h = lendemain
Vendredi 18h â lundi traitement â mardi rĂ©ception.
- Premier virement vers ce compte ?
Nouveau bénéficiaire = +24-72h de sécurité. C'est NORMAL.
Ce délai protÚge contre la fraude. Patience !
- Jours fériés entre-temps ?
Ne comptent pas comme jours ouvrés.
3Ătape 3 : VĂ©rifier l'IBAN
Une erreur = rejet silencieux
- Comparez l'IBAN caractĂšre par caractĂšre
Attention aux 0/O, 1/I.
- Le nom correspond-il au titulaire du compte ?
Certaines banques rejettent si différence nom/IBAN.
- Validez sur iban.fr
Vérifie la structure (pas l'identité).
4Ătape 4 : VĂ©rifier cĂŽtĂ© destinataire
Le virement est peut-ĂȘtre arrivĂ©
- Demandez au destinataire de vérifier son compte
Parfois le virement arrive mais sans notification.
- Regarder dans "Opérations en attente"
Certaines banques mettent les virements entrants en attente 24h.
5Ătape 5 : Contacter la banque
Si rien ne correspond
- Banque Ă©mettrice : demandez le statut exact
Ils voient si le virement est parti, en attente, ou rejeté.
- Demandez la référence de suivi
Utile pour tracer le virement entre banques.
- Si rejeté : demandez pourquoi
IBAN invalide, compte clÎturé, nom non correspondant...
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
đ±App bancaire HS
L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur
15-20 min
App bancaire HS
L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur
Pourquoi une app bancaire peut planter
đ Causes frĂ©quentes
- App obsolĂšte : Version trop ancienne, incompatible avec les serveurs
- Cache corrompu : Données locales en conflit
- Certificat de sécurité : Date/heure du téléphone incorrecte
- Panne serveur : Maintenance ou incident cÎté banque
- Téléphone rooté/jailbreaké : Détecté et bloqué par sécurité
đ SĂ©curitĂ© renforcĂ©e des apps bancaires
Les apps bancaires ont des protections spéciales :
- Refusent de fonctionner sur téléphone rooté/jailbreaké
- Vérifient que l'OS n'est pas modifié
- Bloquent les captures d'Ă©cran
- DĂ©tectent les VPN (certaines banques)
1Ătape 1 : VĂ©rifications de base
Ăliminons les causes simples
- VĂ©rifiez votre connexion Internet
Ouvrez un site web pour confirmer.
- Vérifiez la date/heure du téléphone
Doit ĂȘtre automatique. Une date fausse = certificat invalide = erreur.
- Fermez complÚtement l'app et réouvrez
Swipe pour fermer, pas juste retour accueil.
2Ătape 2 : Mettre Ă jour l'app
Une version obsolĂšte peut ĂȘtre bloquĂ©e
- App Store / Play Store : mise Ă jour disponible ?
Les banques forcent souvent les mises à jour de sécurité.
- Installez la mise Ă jour si disponible
Relancez l'app aprĂšs.
- VĂ©rifiez aussi les mises Ă jour systĂšme
Un OS trop ancien peut poser problĂšme.
3Ătape 3 : Vider le cache (Android)
Les données corrompues causent des bugs
- ParamĂštres > Applications > [Votre app bancaire]
Trouvez l'app dans la liste.
- Stockage > Vider le cache
Ăa ne supprime PAS vos identifiants.
Ne faites PAS "Effacer les données" - ça vous déconnecte.
- Relancez l'app
Le cache sera reconstruit proprement.
4Ătape 4 : RĂ©installer l'app
Si le cache ne suffit pas
- Notez vos identifiants avant (si besoin)
Vous devrez vous reconnecter.
- DĂ©sinstallez l'app
Appui long > DĂ©sinstaller.
- RĂ©installez depuis le store officiel
UNIQUEMENT depuis App Store ou Play Store.
N'installez JAMAIS une app bancaire depuis un autre site.
- Reconnectez-vous
Vous aurez peut-ĂȘtre besoin d'un code SMS de validation.
5Ătape 5 : VĂ©rifier une panne gĂ©nĂ©rale
Si rien ne marche de votre cÎté
- Consultez le statut sur cette page
Si beaucoup de signalements, c'est une panne serveur.
- Regardez le compte Twitter/X de votre banque
Les banques communiquent souvent sur les incidents.
- Essayez le site web de la banque
Si le site marche mais pas l'app, c'est l'app. Si rien ne marche, c'est les serveurs.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
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1 signalement dans les derniĂšres 24h
â M'alerter lors du retour Ă la normale
Recevez un email automatique dÚs que Shine sera de nouveau opérationnel.
Votre email sera supprimé aprÚs l'envoi de l'alerte (RGPD)
đ Tendance 24h
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1 signalement (24h)
Informations utiles
TĂ©moignages
(17)CONTINUE DE TOURNER POUR LE PAIEMENT
Il y a 4j
Merci du signalement ! On a bien notĂ© la panne Shine concernant le problĂšme de paiement qui tourne en boucle. C'est un souci rĂ©current qu'on suit de prĂšs. En attendant, essaie de vider le cache de ton app ou du navigateur, puis redĂ©marre complĂštement. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou rĂ©installe l'app â des solutions qui ont aidĂ© pas mal d'utilisateurs avec ce genre de bug Shine. L'Ă©quipe check ça.
Je n' ai plus la possibilité de faire mes virement en instantané depuis samedi .
9 mars
Merci pour le signalement ! On a bien noté la panne sur les virements instantanés Shine depuis samedi. C'est un souci qu'on prend au sérieux. En attendant, essaye de vérifier ta connexion internet et de forcer l'actualisation de l'appli Shine. Si le problÚme persiste, teste un autre navigateur ou réinstalle l'app. L'équipe technique regarde dessus.
Comment est-ce possible qu'un SaaS FinTech n'ai pas de StatusPage publique ?
3 mars
Bonjour ! C'est une excellente remarque. L'absence de Status Page officielle pour une néobanque comme Shine est effectivement trÚs frustrante lors d'une panne critique comme aujourd'hui. C'est justement pour pallier ce manque de transparence technique que nous proposons notre outil indépendant de suivi en temps réel ! En attendant le rétablissement de leurs serveurs bancaires, n'hésitez pas à suivre la résolution de l'incident sur notre graphique des signalements.
Pas de connexion possible ordinateur ou appli
3 mars
Bonjour ! Cette panne générale Shine bloque effectivement tous les accÚs pro, que ce soit sur l'application mobile iOS/Android ou sur l'espace client web depuis un ordinateur. Leurs serveurs d'authentification sont totalement hors ligne en ce moment. Inutile de redémarrer votre matériel ou de changer de navigateur web. Les équipes techniques de la néobanque sont sur le front pour réparer cet incident serveur informatique. Encore un peu de patience pour la reprise !
impossibilite d acceder au site web ou appli
3 mars
Bonjour ! L'inaccessibilité simultanée de l'application mobile et du site internet Shine confirme l'ampleur de la panne bancaire d'aujourd'hui. Il s'agit d'une coupure totale de leurs services en ligne. Ne paniquez pas pour vos virements professionnels ou votre solde, vos données sont en sécurité, c'est simplement le systÚme de connexion de la banque qui a planté. Le réseau informatique de la néobanque devrait revenir à la normale d'ici quelques heures.
impossibilité de se connecter
3 mars
Bonjour ! L'impossibilité de se connecter à votre compte pro Shine est l'erreur la plus remontée aujourd'hui par la communauté. Cette défaillance de connexion est due à un crash temporaire de leurs serveurs. Inutile de tenter de réinitialiser votre mot de passe, le systÚme d'authentification est totalement gelé. Nous surveillons l'état du réseau de la néobanque en direct pour vous tenir informés de la fin de cette panne de service. Courage !
ni l'app. ni le site internet
3 mars
Bonjour ! Le plantage complet de l'écosystÚme Shine (ni l'appli mobile ni l'espace en ligne pro ne répondent) est malheureusement bien confirmé aujourd'hui. Il s'agit d'une panne globale de leur infrastructure informatique. Les techniciens de la banque en ligne sont actuellement mobilisés pour relancer les machines. Suivez notre courbe d'activité récente pour savoir à quel moment le trafic reprendra et que vous pourrez enfin consulter vos comptes !
Depuis 30 min que j'essaie
3 mars
Bonjour ! Nous comprenons votre impatience, essayer de se connecter pendant 30 minutes sans succÚs à son compte pro est trÚs bloquant. Cette panne Shine touche malheureusement de nombreux clients aujourd'hui. Leurs serveurs d'authentification rencontrent un gros incident technique. Inutile de multiplier les tentatives, cela ne fera que bloquer votre accÚs. Il faut simplement patienter le temps que la néobanque relance son systÚme. Nous suivons l'évolution de ce bug de prÚs !
Impossible de se connecter sur lâapplication
3 mars
Bonjour ! L'impossibilité de se connecter sur l'application mobile Shine est le symptÎme principal de la panne serveur en cours. Ce dysfonctionnement technique bloque totalement l'accÚs à l'espace client de la banque pro sur iOS et Android. Vos fonds sont en sécurité, c'est uniquement l'affichage qui est touché. Ne désinstallez pas l'appli, le correctif viendra directement des techniciens de la néobanque. Réessayez d'ici quelques heures le temps que le réseau soit rétabli !
connexion impossible
3 mars
Bonjour ! Cette connexion impossible Ă votre compte bancaire Shine est due Ă un dysfonctionnement majeur de leurs serveurs aujourd'hui. Que vous soyez sur ordinateur ou sur mobile, l'erreur d'authentification est la mĂȘme pour tout le monde. Les Ă©quipes techniques de la banque en ligne sont dĂ©jĂ informĂ©es de cette panne gĂ©nĂ©rale et travaillent sur une rĂ©solution. Gardez un Ćil sur notre graphique des signalements pour savoir quand le service d'accĂšs client sera rĂ©parĂ©. Courage !
đŹ Ajouter un tĂ©moignage
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Shine
Oui, rassurez-vous. Une panne de l'application n'affecte pas la sécurité de votre compte ni vos fonds. Vos données sont protégées indépendamment de l'état de l'application. En cas d'urgence bancaire, contactez le service client par téléphone ou rendez-vous en agence.
Un paiement refusĂ© peut ĂȘtre dĂ» Ă une panne temporaire des serveurs de paiement. VĂ©rifiez d'abord : 1) Votre solde disponible, 2) Vos plafonds de carte, 3) La date d'expiration de votre carte. Si tout est normal et que d'autres utilisateurs signalent des problĂšmes ici, attendez quelques minutes et rĂ©essayez.
Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problÚmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Les pannes de Shine peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problÚme technique cÎté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problÚme vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problÚme est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problÚme" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problÚme rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Shine rencontre des problÚmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Shine. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Shine.