Panne Bouygues Telecom en cours ? : état du réseau & signalements
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Guides pour résoudre vos problèmes de box internet Bouygues Telecom
🔴Voyants Box/ONT
Les voyants de ma box ou ONT fibre sont rouges, éteints ou clignotent anormalement
20-30 min
Voyants Box/ONT
Les voyants de ma box ou ONT fibre sont rouges, éteints ou clignotent anormalement
Comprendre les voyants : Box vs ONT Fibre
🔌 Si vous avez la FIBRE avec un boîtier ONT séparé
L'ONT (Optical Network Terminal) est le petit boîtier blanc où arrive la fibre optique. C'est LUI qui doit être vérifié en premier :
- Voyant PON/GPON : Doit être VERT FIXE. Rouge ou éteint = coupure fibre (problème opérateur ou câble sectionné)
- Voyant LOS (Loss of Signal) : Doit être ÉTEINT. Allumé rouge = signal optique perdu
- Voyant LAN : Doit clignoter quand la box est connectée
⚠️ ATTENTION : Ne JAMAIS regarder directement dans le connecteur fibre optique - le laser peut endommager vos yeux.
📦 Voyants de la Box Internet
| Voyant | Vert fixe | Rouge/Orange | Clignotant | Éteint |
|---|---|---|---|---|
| Power | ✅ OK | Surchauffe | Démarrage | Pas alimentée |
| Internet/DSL/Fibre | ✅ Connecté | Pas de signal | Synchronisation | Aucune ligne |
| WiFi | ✅ Actif | Erreur | Trafic normal | WiFi désactivé |
| Phone/Tel | ✅ Ligne active | Erreur VoIP | Appel en cours | Pas de téléphonie |
🔍 Codes couleurs spécifiques par opérateur
- Freebox : Affichage digital - "Erreur ADSL/Fibre" + code numérique
- Livebox Orange : Voyant central rouge = pas de connexion, blanc clignotant = redémarrage
- SFR Box : Voyants séparés, le voyant @ doit être vert
- Bbox Bouygues : LED multicolore centrale - bleu = OK, rouge = problème
Focus : Le câble fibre optique
Le câble fibre est extrêmement fragile. Contrairement au cuivre, il ne tolère pas :
- ❌ Les pliures à plus de 30° (idéalement, courbes douces uniquement)
- ❌ L'écrasement (ne pas passer sous un tapis ou un meuble lourd)
- ❌ Les tractions (ne jamais tirer sur le câble)
- ❌ La poussière sur le connecteur (provoque des micro-coupures)
Astuce pro : Le connecteur SC/APC (vert) est plus fragile que le SC/UPC (bleu). Si vous devez le débrancher, remettez toujours le capuchon de protection.
1Étape 1 : Identifier votre équipement
Avant tout, comprenez votre installation
- Avez-vous un boîtier ONT séparé (petit boîtier blanc avec fibre) ?
Si oui, c'est lui qui reçoit la fibre. La box se connecte ensuite à l'ONT en Ethernet.
Certaines box récentes ont l'ONT intégré (Freebox Pop, Livebox 6). Dans ce cas, la fibre arrive directement dans la box.
- Notez le type de voyant problématique (Power, Internet, WiFi, etc.)
- Notez la couleur ET le comportement (fixe, clignotant lent, clignotant rapide)
Un clignotement lent (1x/sec) indique souvent une synchronisation. Un clignotement rapide (5x/sec) indique du trafic ou une erreur.
2Étape 2 : Vérifier l'alimentation et les câbles
La majorité des pannes viennent d'un problème physique
- Vérifiez que la prise électrique fonctionne (branchez autre chose)
Évitez les multiprises surchargées - la box peut manquer de puissance.
- Utilisez UNIQUEMENT l'adaptateur secteur d'origine
Un adaptateur générique avec un voltage différent peut endommager la box ou causer des instabilités.
L'adaptateur Freebox est en 12V, la Livebox en 12V ou 15V selon les modèles. Ils ne sont PAS interchangeables.
- Vérifiez le câble Ethernet entre ONT et Box (si applicable)
Essayez un autre câble RJ45 si possible. Les câbles s'abîment avec le temps, surtout aux extrémités.
- Inspectez le câble fibre : pas de pliure, pas d'écrasement
Ne débranchez le connecteur fibre qu'en dernier recours. La poussière est son pire ennemi.
3Étape 3 : Redémarrage séquencé (méthode pro)
L'ordre de redémarrage est crucial pour une resynchronisation propre
- 1. Éteignez TOUT : Box + ONT (si séparé) + TV si box TV
Débranchez l'alimentation électrique, pas juste le bouton on/off.
- 2. Attendez 30 secondes minimum
Ce délai permet de vider les condensateurs et réinitialiser complètement la mémoire.
Pour les problèmes persistants, attendez 2 minutes. Certaines box gardent un état en mémoire plus longtemps.
- 3. Rebranchez l'ONT en PREMIER et attendez 2 minutes
Les voyants PON et LAN doivent passer au vert avant de continuer.
- 4. Rebranchez la Box et attendez 5-10 minutes
La synchronisation ADSL peut prendre jusqu'à 10 min. La fibre est plus rapide (2-3 min).
Ne touchez à RIEN pendant la synchronisation. Chaque interruption rallonge le processus.
4Étape 4 : Vérifier une panne réseau
Si le problème persiste, c'est peut-être l'opérateur
- Regardez le statut en haut de cette page
Si beaucoup d'utilisateurs signalent en même temps, c'est une panne opérateur.
- Demandez à vos voisins avec le même opérateur
Une panne de quartier indique un problème sur le NRO (Nœud de Raccordement Optique) ou la sous-répartition.
- Consultez l'app officielle de votre opérateur
Free : app Freebox, Orange : app Orange et Moi, SFR : app SFR & Moi, Bouygues : app Bouygues
Les opérateurs détectent souvent les pannes avant les utilisateurs et affichent un message dans l'app.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📶WiFi instable
Mon WiFi est lent, instable ou se déconnecte régulièrement
30-45 min
WiFi instable
Mon WiFi est lent, instable ou se déconnecte régulièrement
WiFi : La physique derrière vos problèmes
📡 2.4 GHz vs 5 GHz vs 6 GHz (WiFi 6E)
| Bande | Portée | Débit max | Traverse les murs | Interférences |
|---|---|---|---|---|
| 2.4 GHz | ~50m | ~150 Mbps | ✅ Bien | ⚠️ Beaucoup |
| 5 GHz | ~25m | ~500 Mbps | ❌ Mal | ✅ Peu |
| 6 GHz | ~15m | ~1 Gbps | ❌ Très mal | ✅ Très peu |
🎯 Règle d'or
- Même pièce que la box → 5 GHz ou 6 GHz (débit max)
- Pièce adjacente → 5 GHz
- Autre étage / loin → 2.4 GHz (seul à traverser les murs)
⚡ Sources d'interférences 2.4 GHz
La bande 2.4 GHz est partagée avec de nombreux appareils :
- Micro-ondes : Émet à 2.45 GHz quand il chauffe → coupe le WiFi à 100%
- Téléphones DECT : Les bases sans fil utilisent 2.4 GHz
- Bluetooth : Casques, souris, claviers → interférences légères
- Babyphones / Caméras IP : Souvent en 2.4 GHz
- Box des voisins : En immeuble, parfois 20+ réseaux sur les mêmes canaux
Placement optimal de la box : les règles d'or
✅ Placement IDÉAL
- En hauteur (1m50 minimum) - les ondes se propagent vers le bas
- Au centre du logement si possible
- Position verticale (antennes vers le haut si externes)
- Espace dégagé autour (pas dans un meuble fermé)
❌ À ÉVITER absolument
- Derrière une TV : L'écran LCD/LED bloque les ondes
- Près d'un miroir : Le métal réfléchit et crée des zones mortes
- Dans un meuble fermé : Surchauffe + signal étouffé
- Au sol : Les ondes sont absorbées par le plancher
- Près d'un aquarium : L'eau absorbe totalement le 2.4 GHz
- Contre un mur porteur : Le béton armé bloque le signal
- À côté du micro-ondes : Interférences directes
🏠 Cas particulier : Maison à étages
Placez la box à l'étage principal d'utilisation. Si besoin de couvrir plusieurs étages, envisagez un répéteur WiFi ou un système Mesh (meilleure solution).
Canaux WiFi : éviter les embouteillages
📊 Canaux 2.4 GHz : seulement 3 utilisables !
Il existe 13 canaux en 2.4 GHz, mais ils se chevauchent. Seuls 3 canaux sont vraiment indépendants :
- Canal 1 - Canaux 1-5 (chevauchement)
- Canal 6 - Canaux 4-8 (chevauchement)
- Canal 11 - Canaux 9-13 (chevauchement)
Règle : Choisissez uniquement 1, 6 ou 11. Tout autre canal causera des interférences avec les voisins.
📊 Canaux 5 GHz : les canaux DFS sont vos amis
Les canaux 36-48 sont les plus encombrés (tout le monde les utilise par défaut).
Les canaux DFS (52-64 et 100-140) sont souvent vides car :
- Ils nécessitent une détection radar (obligatoire en Europe)
- Certains appareils anciens ne les supportent pas
Astuce : Forcez votre box sur le canal 100 ou 108 pour un 5 GHz quasi-privé.
1Étape 1 : Diagnostic rapide
Identifiez si c'est le WiFi ou la connexion globale
- Branchez un appareil en câble Ethernet et testez
Si ça marche en câble mais pas en WiFi, le problème est bien le WiFi.
Faites un test de débit (speedtest.net) en câble pour avoir votre référence.
- Testez le WiFi juste à côté de la box
Si ça marche à 1m mais pas à 5m, c'est un problème de portée/interférences.
- Testez avec plusieurs appareils (téléphone, PC, tablette)
Si un seul appareil a des problèmes, le souci vient de cet appareil.
2Étape 2 : Choisir la bonne bande de fréquence
Connectez-vous au bon réseau selon votre situation
- Identifiez vos deux réseaux (2.4 GHz et 5 GHz)
Souvent nommés "MaBox" (2.4) et "MaBox_5GHz" ou "MaBox-5G". Parfois fusionnés en un seul SSID.
Si vous n'avez qu'un seul nom de réseau, la box choisit automatiquement. Vous pouvez séparer les bandes dans les paramètres.
- Si vous êtes proche de la box → Forcez le 5 GHz
Oubliez le réseau 2.4 GHz dans les paramètres WiFi de votre appareil pour forcer le 5 GHz.
- Si vous êtes loin / autre étage → Utilisez le 2.4 GHz
Le 5 GHz ne traverse pas les murs. Mieux vaut un 2.4 GHz stable qu'un 5 GHz qui coupe.
3Étape 3 : Optimiser le placement de la box
Le placement fait 50% de la qualité WiFi
- Placez la box en hauteur (1m50 minimum)
Sur une étagère, un meuble haut, JAMAIS au sol.
- Dégagez l'espace autour (30cm minimum)
Sortez-la du meuble TV fermé. Elle a besoin d'air et d'espace pour émettre.
- Éloignez des sources d'interférences
Micro-ondes, miroirs, aquariums, téléphone DECT à minimum 2 mètres.
Un micro-ondes en fonctionnement coupe TOTALEMENT le WiFi 2.4 GHz à proximité.
- Antennes externes : une verticale, une à 45°
Cela optimise la couverture pour les appareils horizontaux (tablettes) et verticaux (téléphones).
4Étape 4 : Changer de canal WiFi
Évitez les canaux saturés par vos voisins
- Accédez à l'interface admin de votre box
Freebox : mafreebox.freebox.fr | Livebox : 192.168.1.1 | SFR : 192.168.1.1 | Bbox : 192.168.1.254
Le mot de passe par défaut est souvent sur l'étiquette sous la box.
- Trouvez les paramètres WiFi avancés
Cherchez "WiFi", "Sans fil", "Wireless" puis "Paramètres avancés" ou "Canal".
- Pour le 2.4 GHz : choisissez le canal 1, 6 ou 11
Commencez par le 1. Si ça ne change rien, essayez le 11. Le 6 est souvent le plus encombré.
N'utilisez JAMAIS les canaux intermédiaires (2,3,4,5,7,8,9,10,12,13) - ils créent des interférences.
- Pour le 5 GHz : essayez les canaux 100-140 (DFS)
Ces canaux sont souvent vides car peu d'appareils les utilisent par défaut.
Les canaux DFS peuvent mettre 1-2 minutes à se stabiliser après activation (scan radar obligatoire).
5Étape 5 : Solutions avancées
Si le problème persiste après les étapes précédentes
- Redémarrez la box (débranchez 30 sec)
La box recalcule les meilleurs paramètres au redémarrage.
- Sur l'appareil : oubliez le réseau et reconnectez-vous
Paramètres WiFi > Votre réseau > "Oublier". Puis reconnectez avec le mot de passe.
Cela force une nouvelle négociation de connexion et efface les paramètres corrompus.
- Si votre logement est grand : envisagez un système Mesh
Les répéteurs WiFi divisent le débit par 2. Un système Mesh (Orbi, Deco, Velop) maintient le débit.
- Alternative : CPL + WiFi (courant porteur)
Transporte le réseau via les prises électriques. Fonctionne bien si votre installation électrique est récente.
Le CPL ne fonctionne pas entre deux compteurs électriques différents (pas entre deux appartements).
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🌐Problème DNS
Certains sites ne chargent pas alors que d'autres fonctionnent (ou message "DNS introuvable")
15-30 min
Problème DNS
Certains sites ne chargent pas alors que d'autres fonctionnent (ou message "DNS introuvable")
Le DNS : l'annuaire d'Internet expliqué
📖 Qu'est-ce que le DNS ?
Le DNS (Domain Name System) traduit les noms de sites en adresses IP :
- Vous tapez : google.com
- Le DNS traduit en : 142.250.179.110
- Votre navigateur contacte cette adresse IP
Si le DNS ne répond pas ou donne une mauvaise réponse, le site semble "introuvable".
🔍 Pourquoi le DNS de votre FAI peut poser problème
- Surcharge : Aux heures de pointe, les serveurs DNS des FAI sont saturés
- Censure/Blocage : Certains sites sont bloqués au niveau DNS en France
- Panne locale : Les DNS des FAI tombent parfois en panne
- Propagation : Quand un site change d'IP, les DNS des FAI mettent 24-48h à se mettre à jour
🌍 DNS alternatifs recommandés
| Fournisseur | DNS Principal | DNS Secondaire | Avantage |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 | Le plus rapide |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 | Très fiable | |
| Quad9 | 9.9.9.9 | 149.112.112.112 | Sécurisé (bloque malwares) |
| FDN | 80.67.169.12 | 80.67.169.40 | Français, sans filtrage |
DNS sécurisé : DoH et DoT
Les DNS classiques ne sont pas chiffrés : votre FAI peut voir tous les sites que vous visitez.
Solutions de DNS chiffré :
- DoH (DNS over HTTPS) : Le DNS passe par HTTPS, comme un site web normal
- Cloudflare : https://cloudflare-dns.com/dns-query
- Google : https://dns.google/dns-query
- DoT (DNS over TLS) : Connexion chiffrée dédiée sur le port 853
Activer DoH dans Firefox : Paramètres > Vie privée > DNS via HTTPS > Activé
Activer DoH dans Chrome : Paramètres > Sécurité > DNS sécurisé > Avec Cloudflare
1Étape 1 : Confirmer que c'est un problème DNS
Vérifions que le DNS est bien en cause
- Testez avec une IP directe : tapez 1.1.1.1 dans votre navigateur
Si ça affiche la page Cloudflare, votre connexion Internet fonctionne. C'est bien le DNS.
Si même 1.1.1.1 ne marche pas, le problème est ailleurs (voir guide Voyants Box).
- Notez le message d'erreur exact
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED = problème DNS. CONNECTION_TIMED_OUT = autre problème.
- Testez plusieurs sites (google.com, wikipedia.org, etc.)
Si un seul site ne marche pas, c'est peut-être ce site qui est en panne, pas votre DNS.
2Étape 2 : Vider le cache DNS
Votre ordinateur garde en mémoire les anciennes résolutions DNS
- Windows : Ouvrez cmd en admin et tapez : ipconfig /flushdns
Clic droit sur Démarrer > Terminal (Admin) ou Invite de commandes (Admin).
Vous devriez voir "Successfully flushed the DNS Resolver Cache."
- Mac : Ouvrez Terminal et tapez : sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
Entrez votre mot de passe Mac quand demandé (rien ne s'affiche, c'est normal).
- Videz aussi le cache DNS du navigateur
Chrome : tapez chrome://net-internals/#dns puis cliquez "Clear host cache".
3Étape 3 : Changer de DNS (méthode rapide - navigateur)
La solution la plus simple : activer le DNS sécurisé du navigateur
- Chrome/Edge : Paramètres > Confidentialité > Sécurité > "Utiliser un DNS sécurisé"
Choisissez "Cloudflare (1.1.1.1)" ou "Google (Public DNS)".
- Firefox : Paramètres > Vie privée > DNS via HTTPS > Activé avec Cloudflare
Firefox est le plus simple à configurer pour le DoH.
- Retestez les sites problématiques
Si ça marche maintenant, le problème était bien le DNS de votre FAI.
4Étape 4 : Changer le DNS du système (Windows)
Pour que TOUTES les applications utilisent le nouveau DNS
- Ouvrez : Paramètres > Réseau et Internet > WiFi (ou Ethernet)
Cliquez sur votre connexion active.
- Cliquez sur "Modifier" à côté de "Attribution du serveur DNS"
- Passez de "Automatique" à "Manuel"
- Activez IPv4 et entrez : DNS préféré = 1.1.1.1, DNS auxiliaire = 1.0.0.1
Vous pouvez aussi utiliser 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google) ou 9.9.9.9 / 149.112.112.112 (Quad9).
Activez aussi IPv6 si disponible : 2606:4700:4700::1111 et 2606:4700:4700::1001 (Cloudflare)
- Enregistrez et testez
5Étape 5 : Changer le DNS du système (Mac)
Configuration DNS sur macOS
- Ouvrez : Préférences Système > Réseau
- Sélectionnez votre connexion (WiFi ou Ethernet) > Avancé
- Allez dans l'onglet "DNS"
- Cliquez + et ajoutez : 1.1.1.1 puis 1.0.0.1
Vous pouvez supprimer les anciens serveurs DNS avec le bouton -.
- Cliquez OK puis Appliquer
6Étape 6 : Changer le DNS sur la Box (solution globale)
Pour que TOUS les appareils du foyer utilisent le nouveau DNS
- Accédez à l'interface de votre box
Freebox : mafreebox.freebox.fr | Livebox : 192.168.1.1 | SFR : 192.168.1.1 | Bbox : 192.168.1.254
- Trouvez les paramètres DHCP ou LAN
Cherchez "Paramètres réseau", "DHCP", "LAN" selon votre box.
- Modifiez les serveurs DNS distribués par le DHCP
Remplacez par 1.1.1.1 et 1.0.0.1 (ou vos DNS préférés).
Attention : certaines box (Livebox) ne permettent pas cette modification.
- Redémarrez vos appareils pour qu'ils récupèrent les nouveaux DNS
Ou désactivez/réactivez le WiFi sur chaque appareil.
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📺TV / Player
Ma TV ne marche pas, image figée, écran noir, pas de chaînes ou Player TV en panne
20-30 min
TV / Player
Ma TV ne marche pas, image figée, écran noir, pas de chaînes ou Player TV en panne
Comprendre le fonctionnement de la TV par Box
📡 Comment fonctionne la TV par Internet (IPTV)
Contrairement à la TNT, la TV par box utilise votre connexion Internet :
- Flux multicast : Les chaînes TV arrivent via votre ligne Internet
- Player TV : Le boîtier décodeur reçoit et décode le flux vidéo
- Connexion Box ↔ Player : Via câble Ethernet, CPL ou WiFi
⚠️ Important : Si Internet ne marche pas, la TV ne marchera pas non plus (sauf TNT intégrée sur certains Players).
🔌 Types de connexion Box → Player TV
| Connexion | Qualité | Stabilité | Recommandé pour |
|---|---|---|---|
| Ethernet (câble RJ45) | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | 4K, usage intensif |
| CPL (courant électrique) | ⭐⭐ | ⭐⭐ | Pièces éloignées |
| WiFi | ⭐ | ⭐ | Dépannage uniquement |
📊 Débit minimum requis par qualité
| Qualité | Débit minimum | Débit recommandé |
|---|---|---|
| SD (définition standard) | 3 Mbps | 5 Mbps |
| HD (720p/1080p) | 8 Mbps | 15 Mbps |
| 4K / UHD | 25 Mbps | 50 Mbps |
🎯 Messages d'erreur fréquents par opérateur
- Freebox : "Service indisponible", "Erreur de flux", code erreur numérique
- Livebox/Décodeur Orange : Écran bleu, "Signal absent", "Décodeur non connecté"
- SFR Box TV : "Aucun signal", "Erreur réseau", LED rouge sur décodeur
- Bbox Miami/4K : "Connexion au serveur impossible", écran figé
Focus : Connexion Ethernet vs CPL vs WiFi
🔌 Pourquoi l'Ethernet est-il meilleur ?
La TV en direct nécessite un flux constant et stable. Le moindre micro-coupure provoque des saccades ou un écran noir.
- Ethernet : 0% de perte, latence < 1ms → Parfait pour la TV
- CPL : Dépend de la qualité de votre installation électrique. Évitez les multiprises.
- WiFi : Sujet aux interférences (voisins, micro-ondes, murs). À éviter pour la 4K.
💡 Astuce CPL
Si vous utilisez des adaptateurs CPL :
- Branchez-les directement dans une prise murale (pas de multiprise)
- Évitez les prises proches d'appareils à gros moteur (frigo, machine à laver)
- Les CPL doivent être sur le même compteur électrique
Focus : Résolution des problèmes HDMI
🖥️ Problèmes HDMI fréquents
Le câble HDMI entre le Player et la TV est souvent la cause d'écrans noirs :
- Câble trop ancien : Pour la 4K, utilisez un câble HDMI 2.0 ou supérieur
- Mauvais port HDMI : Essayez un autre port sur votre TV
- HDCP (protection anti-copie) : Certaines TV anciennes bloquent le signal
- CEC mal configuré : Le "Anynet+" ou "Simplink" peut créer des conflits
🔄 Ordre de démarrage
Pour éviter les problèmes HDMI, allumez dans cet ordre :
- TV en premier
- Attendez 10 secondes
- Player TV ensuite
1Étape 1 : Vérifier les bases
Avant tout diagnostic, vérifions les éléments essentiels
- Internet fonctionne-t-il sur un autre appareil ?
Testez avec votre téléphone ou PC. Si Internet ne marche pas, résolvez d'abord ce problème.
Pas d'Internet = pas de TV par box. C'est la règle n°1.
- Le Player TV est-il allumé avec un voyant vert/bleu ?
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché et que la prise fonctionne.
- La TV est-elle sur la bonne source HDMI ?
Utilisez la télécommande TV (pas celle de la box) et appuyez sur "Source" ou "Input".
Notez le numéro du port HDMI où est branché le Player (HDMI 1, HDMI 2, etc.).
- La télécommande du Player fonctionne-t-elle ?
Vérifiez les piles. Un voyant doit clignoter sur le Player quand vous appuyez sur une touche.
2Étape 2 : Vérifier la connexion Box ↔ Player
Le lien entre votre box Internet et le Player TV est crucial
- Si câble Ethernet : vérifiez qu'il est bien enfoncé des deux côtés
Vous devez entendre un "clic" quand vous l'insérez. Testez avec un autre câble si possible.
Un câble Ethernet abîmé (plié, écrasé) peut fonctionner par intermittence.
- Si CPL : vérifiez que les deux boîtiers sont bien appairés
Les voyants des CPL doivent être verts ou blancs fixes. Rouge = mauvaise connexion.
Ne branchez JAMAIS un CPL sur une multiprise - toujours directement dans le mur.
- Si WiFi : vérifiez la connexion dans les paramètres du Player
Menu > Paramètres > Réseau. Le WiFi doit être connecté avec un signal fort.
En WiFi, rapprochez le Player de la box ou passez en câble Ethernet.
- Le Player a-t-il une adresse IP ?
Menu > Paramètres > Réseau > État. L'IP doit être du type 192.168.x.x, pas 0.0.0.0.
3Étape 3 : Redémarrage séquencé
L'ordre de redémarrage est important pour la TV
- 1. Éteignez tout : TV, Player, Box Internet
Débranchez l'alimentation électrique de chaque appareil.
- 2. Attendez 30 secondes
Ce délai permet de vider complètement la mémoire des appareils.
- 3. Rallumez la Box Internet en PREMIER
Attendez que tous les voyants soient verts (environ 2-3 minutes).
Ne rallumez PAS le Player avant que la Box soit complètement démarrée.
- 4. Rallumez le Player TV
Attendez 1-2 minutes qu'il se connecte à la Box.
- 5. Allumez la TV en dernier et sélectionnez la bonne source HDMI
Le Player devrait maintenant afficher le menu ou une chaîne.
4Étape 4 : Problèmes d'image spécifiques
Si vous avez une image mais avec des problèmes
- Image saccadée / pixelisée ?
Problème de débit. Passez de WiFi à Ethernet, ou baissez la qualité dans les paramètres TV.
Évitez les téléchargements pendant que vous regardez la TV.
- Image figée mais son OK ?
Le flux vidéo est perturbé. Changez de chaîne puis revenez, ou redémarrez le Player.
- Écran noir mais son OK ?
Problème HDMI probable. Essayez un autre port HDMI ou un autre câble.
Désactivez le mode "CEC" ou "Anynet+" sur votre TV pour tester.
- Aucune chaîne disponible / liste vide ?
Allez dans Menu > Paramètres > Chaînes > Rechercher/Actualiser les chaînes.
- Chaînes HD non disponibles ?
Vérifiez votre abonnement inclut les chaînes HD. Certains forfaits de base sont en SD uniquement.
5Étape 5 : Réinitialisation du Player
En dernier recours, réinitialisez le Player TV
- Réinitialisation logicielle
Menu > Paramètres > Système > Redémarrer. Cela ne supprime pas vos réglages.
- Réinitialisation usine (si rien ne marche)
Menu > Paramètres > Système > Restaurer les paramètres d'usine.
Cela effacera tous vos réglages (WiFi, préférences chaînes, etc.). À faire en dernier recours.
- Vérifiez les mises à jour du Player
Menu > Paramètres > Système > Mise à jour. Installez si disponible.
Les mises à jour corrigent souvent des bugs de stabilité.
6Étape 6 : Vérifier une panne opérateur
Si rien ne marche, c'est peut-être l'opérateur
- Consultez le statut en haut de cette page
Si beaucoup d'utilisateurs signalent des problèmes TV, c'est une panne opérateur.
- Toutes les chaînes sont-elles affectées ?
Si une seule chaîne ne marche pas, c'est peut-être un problème de cette chaîne spécifique.
- Vos voisins avec le même opérateur ont-ils le même problème ?
Une panne locale de TV affecte généralement tout un quartier.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Vous rencontrez un problème ?
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📈 Tendance 24h
Informations utiles
Témoignages
(2)Panne depuis le 23 février
24 févr.
Bonjour, une panne Bouygues Telecom signalée depuis le 23 février indique un incident réseau majeur sur votre ligne Bbox fibre ou mobile. Si votre connexion internet est coupée depuis plus de 24h, ce n'est plus un simple bug temporaire. Nous vous conseillons de redémarrer votre matériel, puis de contacter rapidement le service client Bouygues au 1064 pour vérifier si une intervention technique est en cours sur votre secteur. Merci de votre signalement !
Ma 5g ne se remets plus
21 févr.
Bonjour, la perte totale de votre réseau 5G Bouygues Telecom indique probablement une panne locale d'antenne relais ou une maintenance réseau dans votre secteur. Forcez le redémarrage de votre smartphone ou basculez manuellement en 4G dans vos paramètres en attendant que la couverture mobile revienne.
💬 Ajouter un témoignage
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Bouygues Telecom
Les voyants rouges indiquent généralement un problème de connexion. Essayez ceci : 1) Éteignez votre box pendant 30 secondes, puis rallumez-la. 2) Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés. 3) Attendez 5 minutes que la connexion se rétablisse. Si le problème persiste, consultez cette page pour voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes dans votre région.
Une lenteur peut indiquer une panne partielle ou une saturation du réseau. Consultez le graphique de signalements ci-dessus : si vous voyez un pic, le problème vient probablement de Bouygues Telecom. Sinon, essayez de redémarrer votre box et vérifiez qu'aucun appareil ne télécharge en arrière-plan.
À notre connaissance, Bouygues Telecom fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Bouygues Telecom peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Bouygues Telecom rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Bouygues Telecom. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Bouygues Telecom.