Free : panne réseau aujourd'hui ? état du réseau & signalements
Le 30/10/2026 à 2 h 40 : 13 signalements Free en 24 h, contre environ 15 par jour habituellement. Quelques signalements, au niveau habituel, sans panne confirmée.
Free en panne aujourd'hui ? Quelques signalements, sans panne confirmée : 13 sur les dernières 24h, reçus depuis 7 villes. Dernière mise à jour à 02:40.
À propos de Free
Vérifiez si Free est en panne. Statut réseau Free, Freebox et Free Mobile.
Derniers signalements Free aujourd'hui
- 29/10 à 23h32 — Goussainville (Mobile)
- 29/10 à 18h52 — Les Ulis (Internet/fibre)
- 29/10 à 16h57 — secteur de Saint-Denis (Mobile)
- 29/10 à 16h46 — La Possession (Mobile)
- 29/10 à 16h44 — La Possession (Mobile)
- 29/10 à 16h39 — Saint-André (Mobile)
- 29/10 à 16h18 — Saint-André (Mobile)
- 29/10 à 16h16 — Saint-Denis (Mobile)
- 29/10 à 16h08 — Saint-Denis (Mobile)
- 29/10 à 16h07 — secteur de Saint-Denis (Mobile)
- 29/10 à 13h38 — secteur de Paris (Internet/fibre)
- 29/10 à 13h00 — Donzy (Mobile)
Besoin de contacter le service client ?
Numéros, horaires, chat et dépannage rapide Free
Statut actuel
Quelques signalements
Quelques signalements isolés, aucune panne confirmée
Service stable
Aucun incident depuis 8 jours
Le site free.fr a répondu lors du dernier contrôle (HTTP 200).
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
Vous rencontrez un problème ?
Aidez les autres utilisateurs en signalant si Free ne fonctionne pas pour vous.
13 signalements dans les dernières 24h
📈 Tendance 24h
Historique des signalements Free
Sur les 7 derniers jours : 129 signalements, dont 80 côté Internet/Freebox et 49 côté réseau mobile Free.
Depuis le début du suivi : 1197 signalements au total — Internet/box : 860 (72%), réseau mobile : 319 (27%), dont 27 mentionnant la TV (2%).
Villes les plus représentées dans l'historique des signalements : Paris, Marseille, Nantes, Lille.
Méthodologie : les chiffres de cette page proviennent des signalements utilisateurs reçus sur statut-services.fr pour Free et sa famille (Internet/Freebox et réseau mobile Free), comparés au niveau habituel observé sur les 30 derniers jours. Mise à jour en continu — dernière actualisation le 30 octobre 2026 à 02:40.
Réseau mobile Free — sites déclarés indisponibles (ARCEP)
Sites du réseau mobile Free (Free Mobile).
Dans le fichier ARCEP du 29/10, 148 sites Free sont actuellement déclarés indisponibles, dont l’épisode en cours a commencé il y a 30 jours ou moins (dont 0 maintenance programmée). (+ 18 depuis plus de 30 jours)
Intervention suite à un incident : 148 · Maintenance programmée : 0 · Voix touchée : 145 · Données touchées : 147 · dont 5G : 89
Départements comptant le plus de sites actuellement déclarés indisponibles (hors indisponibilités longues)
18 sites du réseau Free sont déclarés indisponibles depuis plus de 30 jours (ou depuis le début de l'historique conservé) : ils ne sont pas comptés dans le chiffre principal ci-dessus. Le détail par site est disponible autour d'une adresse, avec l'outil ci-dessous.
Nouvelles indisponibilités suite à un incident (hors maintenance programmée) sur les 7 derniers jours : 989 sites (moyenne des 12 dernières périodes de 7 jours : 502 par semaine).
Fichier ARCEP daté du 29/10/2026, publié le 29/10 à 10:01 (UTC).
- Un site déclaré indisponible ne veut pas dire que le réseau est coupé à un endroit précis : un autre site peut couvrir la zone.
- L’ARCEP ne recense que les sites déclarés par les opérateurs ; le fichier est publié une fois par jour, parfois avec du retard.
- Ce bloc concerne le réseau mobile uniquement. Il est indépendant des signalements des utilisateurs et du verdict de cette page, et aucun verdict commun n’en est tiré.
- Les sites indisponibles depuis plus de 30 jours sont présentés à part : ils ne sont pas comptés dans le résultat principal.
- Une indisponibilité est « nouvelle » le jour où elle démarre ; celles déjà en cours au début de la période ou de plus de 30 jours ne sont pas comptées. La moyenne est calculée par tranches de 7 jours sur la période.
Résumé de la situation
13 signalements Free en 24 h. Quelques signalements, au niveau habituel, sans panne confirmée.
🔄 Autres opérateurs internet
Vérifiez si d'autres services du secteur sont aussi touchés
🔥 Signalements aujourd'hui
🗺️ Où Free est en panne
en direct🔥 Villes les plus touchées maintenant
Chargement des signalements…
Vérifiez votre ville
Témoignages
(349)J’ai plus de 5g est je suis en aucun service
Il y a 3h
impossible de passer des appels et aucun réseau
Il y a 10h
J ai débrancher ma box est elle fais que passer.de 3 a 4 et redescendu a 3
Il y a 23h
Toulaud
Il y a 1j
Mon réseau mobile a un bug
Il y a 1j
blocage box à 2 depuis 6 jours plus de connexion, plus d'internet, plus rien...sans aucune nouvelle de l'assistance de proximité
Il y a 1j
Plus de réseau téléphone cette nuit ou tot ce matin
Il y a 1j
Panne depuis 3 h du matin . Box tv , internet, wifi .
Il y a 1j
je ne capte pratiquement pas
Il y a 2j
étape 6
Il y a 2j
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🔴Voyants Box/ONT
Les voyants de ma box ou ONT fibre sont rouges, éteints ou clignotent anormalement
Voyants Box/ONT
Les voyants de ma box ou ONT fibre sont rouges, éteints ou clignotent anormalement
Comprendre les voyants : Box vs ONT Fibre
🔌 Si vous avez la FIBRE avec un boîtier ONT séparé
L'ONT (Optical Network Terminal) est le petit boîtier blanc où arrive la fibre optique. C'est LUI qui doit être vérifié en premier :
- Voyant PON/GPON : généralement vert quand la fibre est synchronisée ; s'il est rouge ou éteint, notez son état et contactez l'assistance
- Voyant LOS (Loss of Signal) : normalement éteint ; allumé en rouge, il peut indiquer une perte de signal optique
- Voyant LAN : clignote généralement quand la box est connectée
⚠️ ATTENTION : Ne regardez pas directement dans le connecteur fibre optique : le laser peut endommager vos yeux.
📦 Voyants de la Box Internet
| Voyant | Vert fixe | Rouge/Orange | Clignotant | Éteint |
|---|---|---|---|---|
| Power | ✅ OK | Surchauffe | Démarrage | Pas alimentée |
| Internet/DSL/Fibre | ✅ Connecté | Pas de signal | Synchronisation | Aucune ligne |
| WiFi | ✅ Actif | Erreur | Trafic normal | WiFi désactivé |
| Phone/Tel | ✅ Ligne active | Erreur VoIP | Appel en cours | Pas de téléphonie |
🔍 Codes couleurs spécifiques par opérateur
- Freebox : Affichage digital - "Erreur ADSL/Fibre" + code numérique
- Livebox Orange : Voyant central rouge = pas de connexion, blanc clignotant = redémarrage
- SFR Box : Voyants séparés, le voyant @ doit être vert
- Bbox Bouygues : LED multicolore centrale - bleu = OK, rouge = problème
Focus : Le câble fibre optique
Le câble fibre est fragile. Contrairement au cuivre, il supporte mal :
- ❌ Évitez de plier ou de pincer le câble optique (préférez des courbes douces)
- ❌ L'écrasement (ne pas passer sous un tapis ou un meuble lourd)
- ❌ Les tractions (ne tirez pas sur le câble)
- ❌ La poussière sur le connecteur (peut provoquer des micro-coupures)
Astuce pro : Le connecteur SC/APC (vert) est plus fragile que le SC/UPC (bleu). Si vous devez le débrancher, remettez le capuchon de protection.
1Étape 1 : Identifier votre équipement
Avant tout, comprenez votre installation
- Avez-vous un boîtier ONT séparé (petit boîtier blanc avec fibre) ?
Si oui, c'est lui qui reçoit la fibre. La box se connecte ensuite à l'ONT en Ethernet.
Certaines box récentes ont l'ONT intégré (Freebox Pop, Livebox 6). Dans ce cas, la fibre arrive directement dans la box.
- Notez le type de voyant problématique (Power, Internet, WiFi, etc.)
- Notez la couleur ET le comportement (fixe, clignotant lent, clignotant rapide)
Un clignotement lent indique souvent une synchronisation. Un clignotement rapide peut indiquer du trafic ou une erreur (voir la notice de votre box).
2Étape 2 : Vérifier l'alimentation et les câbles
Commencez par vérifier la partie physique (câbles, prises, alimentation)
- Vérifiez que la prise électrique fonctionne (branchez autre chose)
Évitez les multiprises surchargées - la box peut manquer de puissance.
- Utilisez UNIQUEMENT l'adaptateur secteur d'origine
Un adaptateur générique avec un voltage différent peut endommager la box ou causer des instabilités.
Les adaptateurs varient selon les modèles de box : n'utilisez que celui fourni avec la vôtre.
- Vérifiez le câble Ethernet entre ONT et Box (si applicable)
Essayez un autre câble RJ45 si possible. Les câbles s'abîment avec le temps, surtout aux extrémités.
- Inspectez le câble fibre : pas de pliure, pas d'écrasement
Ne débranchez le connecteur fibre qu'en dernier recours. La poussière est son pire ennemi.
3Étape 3 : Redémarrage séquencé (méthode pro)
L'ordre de redémarrage compte pour une resynchronisation propre
- 1. Éteignez TOUT : Box + ONT (si séparé) + TV si box TV
Débranchez l'alimentation électrique, pas juste le bouton on/off.
- 2. Attendez 30 secondes minimum
Ce délai laisse la box s'éteindre complètement.
Pour les problèmes persistants, attendez un peu plus longtemps. Certaines box gardent un état en mémoire plus longtemps ; vous pouvez attendre un peu plus.
- 3. Rebranchez l'ONT en PREMIER et attendez que les voyants se stabilisent
Les voyants PON et LAN doivent passer au vert avant de continuer.
- 4. Rebranchez la Box et attendez que les voyants se stabilisent
La synchronisation de la ligne peut prendre un moment.
Évitez de manipuler la box pendant la synchronisation : une interruption peut rallonger le processus.
4Étape 4 : Vérifier une panne réseau
Si le problème persiste, c'est peut-être l'opérateur
- Regardez le statut en haut de cette page
Si beaucoup d'utilisateurs signalent en même temps, une panne côté opérateur est possible.
- Demandez à vos voisins avec le même opérateur
Si vos voisins sont touchés aussi, le problème peut venir du réseau de l'opérateur (par exemple le NRO, Nœud de Raccordement Optique).
- Consultez l'app officielle de votre opérateur
Free : app Freebox, Orange : app Orange et Moi, SFR : app SFR & Moi, Bouygues : app Bouygues
Les opérateurs affichent parfois un message de panne dans leur app.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📶WiFi instable
Mon WiFi est lent, instable ou se déconnecte régulièrement
WiFi instable
Mon WiFi est lent, instable ou se déconnecte régulièrement
WiFi : La physique derrière vos problèmes
📡 2.4 GHz vs 5 GHz vs 6 GHz (WiFi 6E)
| Bande | Portée | Débit | Traverse les murs | Interférences |
|---|---|---|---|---|
| 2,4 GHz | Plus longue | Plus faible | ✅ Mieux | ⚠️ Plus sensible |
| 5 GHz | Intermédiaire | Plus élevé | ⚠️ Moins bien | ✅ Moins sensible |
| 6 GHz | Plus courte | Le plus élevé | ⚠️ Encore moins bien | ✅ Peu sensible |
La bande 2,4 GHz porte généralement plus loin mais offre un débit moindre que la bande 5 GHz.
🎯 Règle d'or
- Même pièce que la box → 5 GHz ou 6 GHz (meilleur débit)
- Pièce adjacente → 5 GHz
- Autre étage / loin → 2,4 GHz (traverse généralement mieux les murs)
⚡ Sources d'interférences 2.4 GHz
La bande 2.4 GHz est partagée avec de nombreux appareils :
- Four à micro-ondes : un four en fonctionnement peut perturber le Wi-Fi 2,4 GHz
- Téléphones DECT : Les bases sans fil utilisent 2.4 GHz
- Bluetooth : Casques, souris, claviers → interférences légères
- Babyphones / Caméras IP : Souvent en 2.4 GHz
- Box des voisins : en immeuble, de nombreux réseaux peuvent partager les mêmes canaux
Placement de la box : conseils
✅ Placement conseillé
- En hauteur, dégagée, loin des obstacles
- Au centre du logement si possible
- Position verticale (antennes vers le haut si externes)
- Espace dégagé autour (pas dans un meuble fermé)
❌ À éviter si possible
- Derrière une TV : un écran peut atténuer le signal
- Près d'un miroir : les surfaces métalliques peuvent réfléchir le signal et créer des zones mal couvertes
- Dans un meuble fermé : risque de surchauffe et signal atténué
- Au sol : le signal est souvent moins bien diffusé
- Près d'un aquarium : l'eau atténue le signal
- Contre un mur porteur : le béton armé peut atténuer fortement le signal
- À côté du four à micro-ondes : interférences possibles
🏠 Cas particulier : Maison à étages
Placez la box à l'étage principal d'utilisation. Si besoin de couvrir plusieurs étages, envisagez un répéteur WiFi ou un système Mesh (souvent plus efficace).
Canaux WiFi : éviter les embouteillages
📊 Canaux 2,4 GHz : peu de canaux indépendants
Il existe 13 canaux en 2.4 GHz, mais ils se chevauchent. Seuls les canaux 1, 6 et 11 sont indépendants entre eux :
- Canal 1 - Canaux 1-5 (chevauchement)
- Canal 6 - Canaux 4-8 (chevauchement)
- Canal 11 - Canaux 9-13 (chevauchement)
Règle : Choisissez uniquement 1, 6 ou 11. Les autres canaux peuvent créer des interférences avec les voisins.
📊 Canaux 5 GHz
Selon votre box, certains canaux 5 GHz peuvent être moins encombrés ; testez un autre canal depuis l'interface de la box.
1Étape 1 : Diagnostic rapide
Identifiez si c'est le WiFi ou la connexion globale
- Branchez un appareil en câble Ethernet et testez
Si ça marche en câble mais pas en WiFi, le problème est bien le WiFi.
Faites un test de débit (speedtest.net) en câble pour avoir votre référence.
- Testez le WiFi juste à côté de la box
Si ça marche à côté de la box mais pas plus loin, la cause peut être la portée ou des interférences.
- Testez avec plusieurs appareils (téléphone, PC, tablette)
Si un seul appareil a des problèmes, le souci peut venir de cet appareil.
2Étape 2 : Choisir la bonne bande de fréquence
Connectez-vous au bon réseau selon votre situation
- Identifiez vos deux réseaux (2,4 GHz et 5 GHz)
Souvent nommés "MaBox" (2.4) et "MaBox_5GHz" ou "MaBox-5G". Parfois fusionnés en un seul SSID.
Si vous n'avez qu'un seul nom de réseau, la box choisit automatiquement. Vous pouvez séparer les bandes dans les paramètres.
- Si vous êtes proche de la box → Forcez le 5 GHz
Oubliez le réseau 2,4 GHz dans les paramètres WiFi de votre appareil pour forcer le 5 GHz.
- Si vous êtes loin / autre étage → Utilisez le 2,4 GHz
Le 5 GHz traverse moins bien les murs. Mieux vaut un 2,4 GHz stable qu'un 5 GHz qui coupe.
3Étape 3 : Optimiser le placement de la box
Le placement compte beaucoup pour la qualité WiFi
- Placez la box en hauteur, dégagée, loin des obstacles
Sur une étagère ou un meuble haut plutôt que posée au sol.
- Dégagez l'espace autour de la box
Sortez-la du meuble TV fermé. Elle a besoin d'air et d'espace pour bien émettre.
- Éloignez des sources d'interférences
Four à micro-ondes, miroirs, aquariums, téléphone DECT : éloignez-les de la box.
Un four à micro-ondes en fonctionnement peut perturber le Wi-Fi 2,4 GHz.
- Antennes externes : une verticale, une à 45°
Cela optimise la couverture pour les appareils horizontaux (tablettes) et verticaux (téléphones).
4Étape 4 : Changer de canal WiFi
Évitez les canaux saturés par vos voisins
- Accédez à l'interface admin de votre box
Freebox : mafreebox.freebox.fr | Livebox : 192.168.1.1 | SFR : 192.168.1.1 | Bbox : 192.168.1.254
Le mot de passe par défaut est souvent sur l'étiquette sous la box.
- Trouvez les paramètres WiFi avancés
Cherchez "WiFi", "Sans fil", "Wireless" puis "Paramètres avancés" ou "Canal".
- Pour le 2,4 GHz : choisissez le canal 1, 6 ou 11
Commencez par le 1. Si ça ne change rien, essayez le 11. Le 6 peut être plus encombré.
Évitez les canaux intermédiaires (2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13) : ils peuvent créer des interférences.
- Pour le 5 GHz : essayez un autre canal
Selon votre box, certains canaux 5 GHz peuvent être moins encombrés ; testez un autre canal depuis l'interface de la box.
Après un changement de canal, attendez que la connexion se rétablisse.
5Étape 5 : Solutions avancées
Si le problème persiste après les étapes précédentes
- Redémarrez la box (débranchez 30 sec)
Un redémarrage peut aider la box à se resynchroniser.
- Sur l'appareil : oubliez le réseau et reconnectez-vous
Paramètres WiFi > Votre réseau > "Oublier". Puis reconnectez avec le mot de passe.
Cela force une nouvelle négociation de connexion et peut corriger un paramètre erroné.
- Si votre logement est grand : envisagez un système Mesh
Un répéteur peut réduire le débit ; un système Mesh (Orbi, Deco, Velop) est une alternative.
- Alternative : CPL + WiFi (courant porteur)
Transporte le réseau via les prises électriques. Le résultat dépend de votre installation électrique.
Le CPL peut ne pas fonctionner entre deux compteurs électriques différents (par exemple entre deux appartements).
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🌐Problème DNS
Certains sites ne chargent pas alors que d'autres fonctionnent (ou message "DNS introuvable")
Problème DNS
Certains sites ne chargent pas alors que d'autres fonctionnent (ou message "DNS introuvable")
Le DNS : l'annuaire d'Internet expliqué
📖 Qu'est-ce que le DNS ?
Le DNS (Domain Name System) traduit les noms de sites en adresses IP :
- Vous tapez : google.com
- Le DNS traduit en : 142.250.179.110
- Votre navigateur contacte cette adresse IP
Si le DNS ne répond pas ou donne une mauvaise réponse, le site semble "introuvable".
🔍 Pourquoi le DNS de votre FAI peut poser problème
- Surcharge : Les serveurs DNS des FAI peuvent être saturés en cas de forte utilisation
- Censure/Blocage : Certains sites peuvent être bloqués au niveau DNS
- Panne locale : Les DNS des FAI tombent parfois en panne
- Propagation : Quand un site change d'IP, les DNS des FAI mettent un certain temps à se mettre à jour
🌍 DNS alternatifs
| Fournisseur | DNS Principal | DNS Secondaire | Avantage |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 | Résolveur public |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 | Résolveur public | |
| Quad9 | 9.9.9.9 | 149.112.112.112 | Filtre des domaines malveillants connus |
| FDN | 80.67.169.12 | 80.67.169.40 | Association française |
DNS sécurisé : DoH et DoT
Les DNS classiques ne sont pas chiffrés : votre FAI peut voir les noms de domaine que vous consultez.
Solutions de DNS chiffré :
- DoH (DNS over HTTPS) : Le DNS passe par HTTPS, comme un site web normal
- Cloudflare : https://cloudflare-dns.com/dns-query
- Google : https://dns.google/dns-query
- DoT (DNS over TLS) : Connexion chiffrée dédiée sur le port 853
Activer DoH dans Firefox : Paramètres > Vie privée > DNS via HTTPS > Activé
Activer DoH dans Chrome : Paramètres > Sécurité > DNS sécurisé > Avec Cloudflare
1Étape 1 : Confirmer que c'est un problème DNS
Vérifions que le DNS est bien en cause
- Testez avec une IP directe : tapez 1.1.1.1 dans votre navigateur
Si ça affiche la page Cloudflare, votre connexion Internet fonctionne. C'est bien le DNS.
Si même 1.1.1.1 ne marche pas, le problème est ailleurs (voir guide Voyants Box).
- Notez le message d'erreur exact
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED = problème DNS. CONNECTION_TIMED_OUT = autre problème.
- Testez plusieurs sites (google.com, wikipedia.org, etc.)
Si un seul site ne marche pas, c'est peut-être ce site qui est en panne, pas votre DNS.
2Étape 2 : Vider le cache DNS
Votre ordinateur garde en mémoire les anciennes résolutions DNS
- Windows : Ouvrez cmd en admin et tapez : ipconfig /flushdns
Clic droit sur Démarrer > Terminal (Admin) ou Invite de commandes (Admin).
Vous devriez voir "Successfully flushed the DNS Resolver Cache."
- Mac : Ouvrez Terminal et tapez : sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
Entrez votre mot de passe Mac quand demandé (rien ne s'affiche, c'est normal).
- Videz aussi le cache DNS du navigateur
Chrome : tapez chrome://net-internals/#dns puis cliquez "Clear host cache".
3Étape 3 : Changer de DNS (méthode rapide - navigateur)
La solution la plus simple : activer le DNS sécurisé du navigateur
- Chrome/Edge : Paramètres > Confidentialité > Sécurité > "Utiliser un DNS sécurisé"
Choisissez "Cloudflare (1.1.1.1)" ou "Google (Public DNS)".
- Firefox : Paramètres > Vie privée > DNS via HTTPS > Activé avec Cloudflare
Le réglage se trouve dans les paramètres de confidentialité de Firefox.
- Retestez les sites problématiques
Si ça marche maintenant, le problème venait probablement du DNS de votre FAI.
4Étape 4 : Changer le DNS du système (Windows)
Pour que TOUTES les applications utilisent le nouveau DNS
- Ouvrez : Paramètres > Réseau et Internet > WiFi (ou Ethernet)
Cliquez sur votre connexion active.
- Cliquez sur "Modifier" à côté de "Attribution du serveur DNS"
- Passez de "Automatique" à "Manuel"
- Activez IPv4 et entrez : DNS préféré = 1.1.1.1, DNS auxiliaire = 1.0.0.1
Vous pouvez aussi utiliser 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google) ou 9.9.9.9 / 149.112.112.112 (Quad9).
Activez aussi IPv6 si disponible : 2606:4700:4700::1111 et 2606:4700:4700::1001 (Cloudflare)
- Enregistrez et testez
5Étape 5 : Changer le DNS du système (Mac)
Configuration DNS sur macOS
- Ouvrez : Préférences Système > Réseau
- Sélectionnez votre connexion (WiFi ou Ethernet) > Avancé
- Allez dans l'onglet "DNS"
- Cliquez + et ajoutez : 1.1.1.1 puis 1.0.0.1
Vous pouvez supprimer les anciens serveurs DNS avec le bouton -.
- Cliquez OK puis Appliquer
6Étape 6 : Changer le DNS sur la Box (solution globale)
Pour que TOUS les appareils du foyer utilisent le nouveau DNS
- Accédez à l'interface de votre box
Freebox : mafreebox.freebox.fr | Livebox : 192.168.1.1 | SFR : 192.168.1.1 | Bbox : 192.168.1.254
- Trouvez les paramètres DHCP ou LAN
Cherchez "Paramètres réseau", "DHCP", "LAN" selon votre box.
- Modifiez les serveurs DNS distribués par le DHCP
Remplacez par 1.1.1.1 et 1.0.0.1 (ou vos DNS préférés).
Attention : certaines box (Livebox) ne permettent pas cette modification.
- Redémarrez vos appareils pour qu'ils récupèrent les nouveaux DNS
Ou désactivez/réactivez le WiFi sur chaque appareil.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📺TV / Player
Ma TV ne marche pas, image figée, écran noir, pas de chaînes ou Player TV en panne
TV / Player
Ma TV ne marche pas, image figée, écran noir, pas de chaînes ou Player TV en panne
Comprendre le fonctionnement de la TV par Box
📡 Comment fonctionne la TV par Internet (IPTV)
Contrairement à la TNT, la TV par box utilise votre connexion Internet :
- Flux multicast : Les chaînes TV arrivent via votre ligne Internet
- Player TV : Le boîtier décodeur reçoit et décode le flux vidéo
- Connexion Box ↔ Player : Via câble Ethernet, CPL ou WiFi
⚠️ Important : Si Internet ne marche pas, la TV ne marchera pas non plus (sauf TNT intégrée sur certains Players).
🔌 Types de connexion Box → Player TV
| Connexion | Qualité | Stabilité | Recommandé pour |
|---|---|---|---|
| Ethernet (câble RJ45) | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | 4K, usage intensif |
| CPL (courant électrique) | ⭐⭐ | ⭐⭐ | Pièces éloignées |
| WiFi | ⭐ | ⭐ | Dépannage uniquement |
📊 Débit et qualité d'image
Plus la qualité d'image est élevée (SD, HD, 4K), plus le débit nécessaire est important. Consultez les recommandations de votre opérateur.
🎯 Messages d'erreur fréquents par opérateur
- Freebox : "Service indisponible", "Erreur de flux", code erreur numérique
- Livebox/Décodeur Orange : Écran bleu, "Signal absent", "Décodeur non connecté"
- SFR Box TV : "Aucun signal", "Erreur réseau", LED rouge sur décodeur
- Bbox Miami/4K : "Connexion au serveur impossible", écran figé
Focus : Connexion Ethernet vs CPL vs WiFi
🔌 Pourquoi l'Ethernet est-il meilleur ?
La TV en direct nécessite un flux constant et stable. Une micro-coupure peut provoquer des saccades ou un écran noir.
- Ethernet : la connexion la plus stable → à privilégier pour la TV
- CPL : Dépend de la qualité de votre installation électrique. Évitez les multiprises.
- WiFi : Sujet aux interférences (voisins, four à micro-ondes, murs). Déconseillé pour la 4K.
💡 Astuce CPL
Si vous utilisez des adaptateurs CPL :
- Branchez-les directement dans une prise murale (pas de multiprise)
- Évitez les prises proches d'appareils à gros moteur (frigo, machine à laver)
- Les CPL fonctionnent généralement sur le même compteur électrique
Focus : Résolution des problèmes HDMI
🖥️ Problèmes HDMI fréquents
Le câble HDMI entre le Player et la TV est souvent la cause d'écrans noirs :
- Câble trop ancien : Pour la 4K, utilisez un câble HDMI 2.0 ou supérieur
- Mauvais port HDMI : Essayez un autre port sur votre TV
- HDCP (protection anti-copie) : Certaines TV anciennes bloquent le signal
- CEC mal configuré : Le "Anynet+" ou "Simplink" peut créer des conflits
🔄 Ordre de démarrage
Pour éviter les problèmes HDMI, allumez dans cet ordre :
- TV en premier
- Attendez 10 secondes
- Player TV ensuite
1Étape 1 : Vérifier les bases
Avant tout diagnostic, vérifions les éléments essentiels
- Internet fonctionne-t-il sur un autre appareil ?
Testez avec votre téléphone ou PC. Si Internet ne marche pas, résolvez d'abord ce problème.
Sans Internet, la TV par box ne fonctionne généralement pas.
- Le Player TV est-il allumé avec un voyant vert/bleu ?
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché et que la prise fonctionne.
- La TV est-elle sur la bonne source HDMI ?
Utilisez la télécommande TV (pas celle de la box) et appuyez sur "Source" ou "Input".
Notez le numéro du port HDMI où est branché le Player (HDMI 1, HDMI 2, etc.).
- La télécommande du Player fonctionne-t-elle ?
Vérifiez les piles. Un voyant doit clignoter sur le Player quand vous appuyez sur une touche.
2Étape 2 : Vérifier la connexion Box ↔ Player
Le lien entre votre box Internet et le Player TV est crucial
- Si câble Ethernet : vérifiez qu'il est bien enfoncé des deux côtés
Vous devez entendre un "clic" quand vous l'insérez. Testez avec un autre câble si possible.
Un câble Ethernet abîmé (plié, écrasé) peut fonctionner par intermittence.
- Si CPL : vérifiez que les deux boîtiers sont bien appairés
Les voyants des CPL sont en général verts ou blancs fixes ; un voyant rouge peut indiquer une mauvaise connexion.
Évitez de brancher un CPL sur une multiprise : branchez-le directement dans la prise murale.
- Si WiFi : vérifiez la connexion dans les paramètres du Player
Menu > Paramètres > Réseau. Le WiFi doit être connecté avec un signal fort.
En WiFi, rapprochez le Player de la box ou passez en câble Ethernet.
- Le Player a-t-il une adresse IP ?
Menu > Paramètres > Réseau > État. L'IP est en général du type 192.168.x.x ; 0.0.0.0 indique l'absence d'adresse.
3Étape 3 : Redémarrage séquencé
L'ordre de redémarrage est important pour la TV
- 1. Éteignez tout : TV, Player, Box Internet
Débranchez l'alimentation électrique de chaque appareil.
- 2. Attendez 30 secondes
Ce délai laisse les appareils s'éteindre complètement.
- 3. Rallumez la Box Internet en PREMIER
Attendez que tous les voyants soient verts.
Ne rallumez PAS le Player avant que la Box soit complètement démarrée.
- 4. Rallumez le Player TV
Attendez qu'il se connecte à la Box.
- 5. Allumez la TV en dernier et sélectionnez la bonne source HDMI
Le Player devrait maintenant afficher le menu ou une chaîne.
4Étape 4 : Problèmes d'image spécifiques
Si vous avez une image mais avec des problèmes
- Image saccadée / pixelisée ?
Cela peut venir du débit. Passez de WiFi à Ethernet, ou baissez la qualité dans les paramètres TV.
Évitez les téléchargements pendant que vous regardez la TV.
- Image figée mais son OK ?
Le flux vidéo est perturbé. Changez de chaîne puis revenez, ou redémarrez le Player.
- Écran noir mais son OK ?
Problème HDMI probable. Essayez un autre port HDMI ou un autre câble.
Désactivez le mode "CEC" ou "Anynet+" sur votre TV pour tester.
- Aucune chaîne disponible / liste vide ?
Allez dans Menu > Paramètres > Chaînes > Rechercher/Actualiser les chaînes.
- Chaînes HD non disponibles ?
Vérifiez votre abonnement inclut les chaînes HD. Certains forfaits de base sont en SD uniquement.
5Étape 5 : Réinitialisation du Player
En dernier recours, réinitialisez le Player TV
- Réinitialisation logicielle
Menu > Paramètres > Système > Redémarrer. Cela ne supprime pas vos réglages.
- Réinitialisation usine (si rien ne marche)
Menu > Paramètres > Système > Restaurer les paramètres d'usine.
Cela effacera tous vos réglages (WiFi, préférences chaînes, etc.). À faire en dernier recours.
- Vérifiez les mises à jour du Player
Menu > Paramètres > Système > Mise à jour. Installez si disponible.
Les mises à jour corrigent souvent des bugs de stabilité.
6Étape 6 : Vérifier une panne opérateur
Si rien ne marche, c'est peut-être l'opérateur
- Consultez le statut en haut de cette page
Si beaucoup d'utilisateurs signalent des problèmes TV, une panne opérateur est possible.
- Toutes les chaînes sont-elles affectées ?
Si une seule chaîne ne marche pas, c'est peut-être un problème de cette chaîne spécifique.
- Vos voisins avec le même opérateur ont-ils le même problème ?
Une panne locale de TV peut affecter plusieurs foyers d'un même secteur.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Questions fréquentes sur les pannes Free
Ma Freebox est bloquée à l’étape 2, que faire ?
L’afficheur de la Freebox indique les étapes de démarrage : l’étape 1 correspond au démarrage du boîtier, l’étape 2 à la synchronisation de la ligne, l’étape 3 à la connexion au réseau Free et l’étape 4 au lancement des services. Un blocage à l’étape 2 peut indiquer un problème de ligne (fibre ou cuivre) plutôt qu’un problème de la box : si un redémarrage électrique ne change rien, comparez avec les signalements affichés sur cette page pour votre zone.
Panne Free : Internet coupé, mais le mobile fonctionne — normal ?
Oui, c’est possible : le réseau fixe (Freebox, fibre) et le réseau mobile Free sont des infrastructures distinctes. Un incident peut toucher l’un sans l’autre — c’est pourquoi cette page distingue les signalements Internet/Freebox des signalements réseau mobile Free. Certaines offres récentes comme la Freebox Ultra proposent d’ailleurs une connexion de secours 4G qui prend le relais en cas de coupure de la fibre.
Free Mobile utilise-t-il le réseau d’Orange ?
Free Mobile s’appuie sur son propre réseau 4G/5G. Une itinérance 2G/3G sur le réseau Orange subsiste toutefois jusqu’à fin 2028 (contrat encadré par l’Arcep) pour accompagner l’extinction progressive de ces anciens réseaux.
Comment contacter Free en cas de panne ?
Le service client Free est joignable au 3244. Pour la TV, l’application OQEE by Free dispose de sa propre page de suivi sur ce site : un problème OQEE n’est pas forcément une panne de la Freebox. Avant d’appeler, vous pouvez consulter le flux de signalements ci-dessus.
✅ M'alerter lors du retour à la normale
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Pannes Free par ville
Consultez l'état du réseau Free et les signalements ville par ville :