Qonto en panne aujourd'hui ? : état du réseau & signalements
Ă propos de Qonto
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đłPaiement refusĂ©
Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)
15-25 min
Paiement refusé
Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)
Comprendre les refus de paiement
đ« Les 3 catĂ©gories de refus
- Refus technique : Carte/terminal défectueux, problÚme réseau
- Refus sécuritaire : 3D Secure échoué, blocage anti-fraude
- Refus financier : Solde insuffisant, plafond atteint
đ° Les plafonds bancaires (CRUCIAL)
| Type | Montant typique | Période |
|---|---|---|
| Paiement | 3 000 - 10 000 ⏠| 30 jours GLISSANTS |
| Retrait | 500 - 1 500 ⏠| 7 jours GLISSANTS |
| Sans-contact | 50 âŹ/transaction, ~150 ⏠cumulĂ© | Avant PIN obligatoire |
â ïž "Glissant" = PAS de remise Ă zĂ©ro le 1er du mois !
Si vous dépensez 3000⏠le 15, votre plafond ne se libÚre que le 15 du mois suivant, pas le 1er.
đ 3D Secure : pourquoi ça Ă©choue
- Numéro de téléphone obsolÚte (SMS perdu)
- App bancaire non installée/déconnectée
- Notifications désactivées sur le téléphone
- VPN actif (localisation suspecte)
- Délai dépassé (5 min max pour valider)
Sans-contact : réinitialiser aprÚs échec
đ Le compteur sans-contact
AprÚs ~150⏠cumulés ou ~5 transactions sans PIN, la carte EXIGE un paiement avec code PIN pour "prouver" que vous l'avez physiquement.
â Pour rĂ©initialiser le sans-contact :
- Faites un paiement en INSĂRANT la carte + code PIN
- OU faites un retrait au distributeur (mĂȘme 10âŹ)
Le compteur sans-contact est alors remis à zéro.
â ProblĂšmes physiques du sans-contact
- Carte dans Ă©tui mĂ©tallique â bloque le NFC
- Plusieurs cartes NFC superposĂ©es â conflit
- Puce NFC endommagée (carte pliée/rayée)
1Ătape 1 : Identifier le type de refus
Le message affiché donne un indice
- Notez le message exact du terminal
"Autorisation refusée" = banque, "Carte non valide" = carte défectueuse.
- Vérifiez la date d'expiration (MM/AA)
Si dépassée, la carte est expirée.
- Le commerce accepte-t-il votre type de carte ?
Certains refusent Amex ou les cartes étrangÚres.
2Ătape 2 : VĂ©rifier les plafonds
Cause n°1 des refus mystérieux
- App bancaire > Section "Carte" ou "Plafonds"
Voyez le plafond utilisé vs disponible.
- Gros achat récent ? Vacances ?
Vous avez peut-ĂȘtre atteint le plafond 30 jours.
- Demandez une augmentation temporaire
Souvent possible en 1 clic dans l'app, effet immédiat.
Certaines banques permettent +200% pour 48h.
3Ătape 3 : ProblĂšme de puce/sans-contact
Testez la carte différemment
- Sans-contact Ă©choue ? Essayez en INSĂRANT la carte
Circuits différents.
- Nettoyez la puce avec un chiffon doux
Traces de doigts = mauvaise lecture.
JAMAIS d'alcool ou produit chimique.
- Réinitialisez le sans-contact : 1 paiement avec PIN ou 1 retrait
Ăa remet le compteur Ă zĂ©ro.
- Retirez la carte de son étui métallique
Le métal bloque le NFC.
4Ătape 4 : ProblĂšme 3D Secure (en ligne)
Si échec à l'étape de validation
- Vérifiez votre n° de téléphone dans l'app
Le SMS part sur ce numéro. Mettez-le à jour si ancien.
- Activez les notifications de l'app bancaire
Le 3DS2 utilise souvent une notification push.
- Désactivez votre VPN
IP étrangÚre = échec possible.
- Ouvrez l'app AVANT de payer
Session prĂȘte = validation plus rapide.
- Ne fermez PAS la page pendant la validation
Vous avez 5 min max. Si vous fermez l'onglet, échec garanti.
5Ătape 5 : Blocage de sĂ©curitĂ© ?
La banque a peut-ĂȘtre bloquĂ©
- SMS/email de votre banque ? "Transaction bloquée..."
La banque a détecté un risque.
- Achat à l'étranger ou site étranger ?
Certaines cartes bloquent hors zone Euro par défaut. Activez "paiements internationaux".
- Appelez votre banque (n° au dos de la carte)
Ils voient la vraie raison du refus.
Dites "paiement refusĂ©" pour ĂȘtre orientĂ© vite.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
âłVirement en attente
Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"
15-25 min
Virement en attente
Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"
Délais normaux des virements
â±ïž DĂ©lais par type de virement
| Type | Délai | Coût |
|---|---|---|
| SEPA standard | 1 jour ouvré | Gratuit |
| Instantané | 10-20 secondes | 0-1 ⏠|
| International | 2-5 jours ouvrés | 5-50 ⏠|
| Nouveau bénéficiaire | +24-72h sécurité | - |
đ Jour ouvrĂ© = Lundi-Vendredi HORS jours fĂ©riĂ©s
- Virement vendredi 18h â traitĂ© lundi â reçu mardi
- Heure limite (cut-off) : généralement 16h-17h
đ CRUCIAL : DĂ©lai "nouveau bĂ©nĂ©ficiaire"
C'est LA cause n°1 des virements "bloqués"
Premier virement vers un RIB jamais utilisĂ© = dĂ©lai de sĂ©curitĂ© 24-72h. MĂȘme pour l'instantanĂ© ! Ce dĂ©lai anti-fraude est NORMAL.
Erreurs IBAN fréquentes
đą Structure IBAN français
FR76 3000 4028 0000 0123 4567 890
- FR = pays, 76 = clé contrÎle
- AprĂšs : que des CHIFFRES (pas de O, pas de I)
â ïž Erreurs courantes
- Confusion 0/O et 1/I/l
- Espaces mal placés ou en trop
- IBAN tronqué (copier-coller partiel)
- Ancien RIB (compte transféré ailleurs)
â VĂ©rifiez sur iban.fr que la structure est valide
1Ătape 1 : VĂ©rifier le statut
Dans votre historique d'opérations
- App > Historique : statut "En cours", "Effectué" ou "Rejeté" ?
"EffectuĂ©" = parti. Peut ne pas ĂȘtre encore reçu (dĂ©lai interbancaire).
- Le montant débité est-il correct ?
Pour l'international, des frais peuvent ĂȘtre prĂ©levĂ©s.
2Ătape 2 : Est-ce vraiment en retard ?
Calculez le délai normal
- Quel type : standard, instantané, international ?
Standard = 1 jour ouvré. Instantané = immédiat.
- Quand l'avez-vous fait ? AprĂšs 17h = lendemain
Vendredi 18h â lundi traitement â mardi rĂ©ception.
- Premier virement vers ce compte ?
Nouveau bénéficiaire = +24-72h de sécurité. C'est NORMAL.
Ce délai protÚge contre la fraude. Patience !
- Jours fériés entre-temps ?
Ne comptent pas comme jours ouvrés.
3Ătape 3 : VĂ©rifier l'IBAN
Une erreur = rejet silencieux
- Comparez l'IBAN caractĂšre par caractĂšre
Attention aux 0/O, 1/I.
- Le nom correspond-il au titulaire du compte ?
Certaines banques rejettent si différence nom/IBAN.
- Validez sur iban.fr
Vérifie la structure (pas l'identité).
4Ătape 4 : VĂ©rifier cĂŽtĂ© destinataire
Le virement est peut-ĂȘtre arrivĂ©
- Demandez au destinataire de vérifier son compte
Parfois le virement arrive mais sans notification.
- Regarder dans "Opérations en attente"
Certaines banques mettent les virements entrants en attente 24h.
5Ătape 5 : Contacter la banque
Si rien ne correspond
- Banque émettrice : demandez le statut exact
Ils voient si le virement est parti, en attente, ou rejeté.
- Demandez la référence de suivi
Utile pour tracer le virement entre banques.
- Si rejeté : demandez pourquoi
IBAN invalide, compte clÎturé, nom non correspondant...
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
đ±App bancaire HS
L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur
15-20 min
App bancaire HS
L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur
Pourquoi une app bancaire peut planter
đ Causes frĂ©quentes
- App obsolĂšte : Version trop ancienne, incompatible avec les serveurs
- Cache corrompu : Données locales en conflit
- Certificat de sécurité : Date/heure du téléphone incorrecte
- Panne serveur : Maintenance ou incident cÎté banque
- Téléphone rooté/jailbreaké : Détecté et bloqué par sécurité
đ SĂ©curitĂ© renforcĂ©e des apps bancaires
Les apps bancaires ont des protections spéciales :
- Refusent de fonctionner sur téléphone rooté/jailbreaké
- Vérifient que l'OS n'est pas modifié
- Bloquent les captures d'écran
- Détectent les VPN (certaines banques)
1Ătape 1 : VĂ©rifications de base
Ăliminons les causes simples
- Vérifiez votre connexion Internet
Ouvrez un site web pour confirmer.
- Vérifiez la date/heure du téléphone
Doit ĂȘtre automatique. Une date fausse = certificat invalide = erreur.
- Fermez complÚtement l'app et réouvrez
Swipe pour fermer, pas juste retour accueil.
2Ătape 2 : Mettre Ă jour l'app
Une version obsolĂšte peut ĂȘtre bloquĂ©e
- App Store / Play Store : mise Ă jour disponible ?
Les banques forcent souvent les mises à jour de sécurité.
- Installez la mise Ă jour si disponible
Relancez l'app aprĂšs.
- Vérifiez aussi les mises à jour systÚme
Un OS trop ancien peut poser problĂšme.
3Ătape 3 : Vider le cache (Android)
Les données corrompues causent des bugs
- ParamĂštres > Applications > [Votre app bancaire]
Trouvez l'app dans la liste.
- Stockage > Vider le cache
Ăa ne supprime PAS vos identifiants.
Ne faites PAS "Effacer les données" - ça vous déconnecte.
- Relancez l'app
Le cache sera reconstruit proprement.
4Ătape 4 : RĂ©installer l'app
Si le cache ne suffit pas
- Notez vos identifiants avant (si besoin)
Vous devrez vous reconnecter.
- Désinstallez l'app
Appui long > Désinstaller.
- Réinstallez depuis le store officiel
UNIQUEMENT depuis App Store ou Play Store.
N'installez JAMAIS une app bancaire depuis un autre site.
- Reconnectez-vous
Vous aurez peut-ĂȘtre besoin d'un code SMS de validation.
5Ătape 5 : VĂ©rifier une panne gĂ©nĂ©rale
Si rien ne marche de votre cÎté
- Consultez le statut sur cette page
Si beaucoup de signalements, c'est une panne serveur.
- Regardez le compte Twitter/X de votre banque
Les banques communiquent souvent sur les incidents.
- Essayez le site web de la banque
Si le site marche mais pas l'app, c'est l'app. Si rien ne marche, c'est les serveurs.
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Témoignages
(12)Impossible de se connecter à Qonto via application et l'ordinateur aussi. Le service client ne répond pas.
Il y a 4j
Merci de signaler ce problĂšme de connexion Qonto. On note bien que tu ne peux pas accĂ©der Ă l'app ni via le navigateur sur ordinateur, et que le support n'est pas joignable pour l'instant. Avant tout, essaie de vider le cache et les donnĂ©es de l'application, puis redĂ©marre-la. Sur l'ordi, tente un autre navigateur ou une navigation privĂ©e. Si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ©, le service Qonto peut ĂȘtre en panne temporaire et devrait se rĂ©tablir rapidement. Le service client peut ĂȘtre surchargĂ© en cas de panne
Impossible de se connecter Ă qonto
Il y a 4j
Merci pour ce signalement, on note bien la panne de connexion Qonto. Ăa peut venir d'une synchro qui coince â essaie de vider le cache de l'app ou du navigateur, puis redĂ©marre complĂštement. Si c'est toujours bloquĂ© aprĂšs ça, vĂ©rifie que ta connexion internet est stable et teste depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ© chez toi.
Qonto down depuis 1 heure
Il y a 4j
Merci d'avoir signalé cette panne Qonto ! Ton problÚme est bien noté dans nos remontées d'incidents. Si Qonto ne fonctionne pas pour toi depuis une heure, commence par vérifier ta connexion internet et essaie de redémarrer l'app Qonto complÚtement (ferme-la et relance-la). Si ça persiste, vide le cache de l'appli ou teste depuis un autre navigateur. On surveille la situation et on fait le nécessaire pour rétablir le service au plus vite
Je nâarrive pas a me connecter
Il y a 4j
Merci de signaler ce problĂšme de connexion Ă Qonto, c'est bien notĂ©. Avant qu'on enquĂȘte, essaie rapidement de vider le cache de ton navigateur ou de rĂ©installer l'app, puis teste la connexion sur une autre connexion internet ou un autre appareil pour voir si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ©. Si ça persiste, on investigate de notre cĂŽtĂ© pour la panne Qonto.
Impossible d'acceder Ă mon compte
Il y a 4j
Merci du signalement, on note bien cette panne d'accÚs à Qonto. Est-ce que tu as déjà essayé de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app ? Si le problÚme persiste, teste avec un autre navigateur ou vérifie ta connexion internet. On suit la situation de prÚs pour Qonto en ce moment.
Impossible de se connecter
Il y a 4j
On a bien noté ton signalement pour Qonto ! Impossible de se connecter, c'est chiant. Avant qu'on investigue, essaie de vider le cache de ton app ou navigateur, puis relance une connexion. Si tu es sur mobile, une petite réinstall peut faire des miracles. Sinon, vérifie ta connexion internet et teste sur un autre appareil si tu peux. On suit la situation de notre cÎté.
le site et l'app ne fonctionne plus pour le moment.
Il y a 4j
Merci pour ce signalement de panne Qonto ! On note bien que tu rencontres des problÚmes d'accÚs sur le site et l'application. Avant de patienter, essaie de vider le cache de ton app et de la redémarrer complÚtement, ou teste avec un autre navigateur si c'est le site. Vérifie aussi que ta connexion internet fonctionne correctement. On suit la situation et on te tiendra informé des mises à jour.
impossible de se connecter
Il y a 4j
Merci du signalement, on note bien ce problÚme de connexion sur Qonto. Essaie d'abord de vider le cache de ton app et de la redémarrer complÚtement, ça rÚgle souvent les soucis d'accÚs. Si ça persiste, vérifie que ta connexion internet est stable et tente de te reconnecter. Au besoin, essaie un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est isolé à ton cÎté.
impossible de ce connecter espace personnel
Il y a 4j
Merci pour ce signalement ! On a bien noté ton problÚme de connexion à l'espace personnel Qonto. Avant tout, essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis relance une connexion. Si ça persiste, tente un autre navigateur ou réinstalle l'app en la supprimant d'abord complÚtement. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable. On suit la situation et on reviendra vers vous dÚs qu'on a du nouveau.
Impossible de se connecter (app android)
26 mars
Merci de ce signalement, on note bien cette panne de connexion Qonto sur Android. Ăa peut venir d'une version obsolĂšte de l'app ou du cache qui pose souci. Essaye dĂ©jĂ de forcer l'arrĂȘt complet de l'application, puis vide le cache (dans les paramĂštres du tĂ©lĂ©phone), et relance. Si ça persiste, dĂ©sinstalle et rĂ©installe Qonto depuis le Play Store. Tiens-nous Ă jour, ça nous aide Ă tracker le problĂšme.
đŹ Ajouter un tĂ©moignage
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Qonto
Oui, rassurez-vous. Une panne de l'application n'affecte pas la sécurité de votre compte ni vos fonds. Vos données sont protégées indépendamment de l'état de l'application. En cas d'urgence bancaire, contactez le service client par téléphone ou rendez-vous en agence.
Un paiement refusĂ© peut ĂȘtre dĂ» Ă une panne temporaire des serveurs de paiement. VĂ©rifiez d'abord : 1) Votre solde disponible, 2) Vos plafonds de carte, 3) La date d'expiration de votre carte. Si tout est normal et que d'autres utilisateurs signalent des problĂšmes ici, attendez quelques minutes et rĂ©essayez.
Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problÚmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Les pannes de Qonto peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problÚme technique cÎté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problÚme vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problÚme est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problÚme" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problÚme rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Qonto rencontre des problÚmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Qonto. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Qonto.