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Statut Services

Qonto en panne aujourd'hui ?

1 mai ‱ 18:02⚡ 1 signalement
Opérationnel

À propos de Qonto

Vérifiez si Qonto est en panne. Banque pour les professionnels.

Statut actuel

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Opérationnel

Tout fonctionne normalement

Vérifié par nos robots : Serveur accessible

756msVérifié il y a 52 min

Aucun incident majeur signalé

Ce service fonctionne normalement

Dernier signalement Il y a 18h

Statut calculĂ© automatiquement — Comment ça marche ?

Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement

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Autres services en panne en ce moment

  • MGEN43 signalements
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🔍Quel problùme rencontrez-vous avec Qonto ?

💡 Les paiements CB fonctionnent souvent mĂȘme si l'app est HS

Aide Expert

Guides pour résoudre vos problÚmes Qonto

💳

Paiement refusé

Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)

15-25 min✓ 90%🟱facile

Comprendre les refus de paiement

đŸš« Les 3 catĂ©gories de refus

  • Refus technique : Carte/terminal dĂ©fectueux, problĂšme rĂ©seau
  • Refus sĂ©curitaire : 3D Secure Ă©chouĂ©, blocage anti-fraude
  • Refus financier : Solde insuffisant, plafond atteint

💰 Les plafonds bancaires (CRUCIAL)

TypeMontant typiquePériode
Paiement3 000 - 10 000 €30 jours GLISSANTS
Retrait500 - 1 500 €7 jours GLISSANTS
Sans-contact50 €/transaction, ~150 € cumulĂ©Avant PIN obligatoire

⚠ "Glissant" = PAS de remise Ă  zĂ©ro le 1er du mois !

Si vous dĂ©pensez 3000€ le 15, votre plafond ne se libĂšre que le 15 du mois suivant, pas le 1er.

🔐 3D Secure : pourquoi ça Ă©choue

  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone obsolĂšte (SMS perdu)
  • App bancaire non installĂ©e/dĂ©connectĂ©e
  • Notifications dĂ©sactivĂ©es sur le tĂ©lĂ©phone
  • VPN actif (localisation suspecte)
  • DĂ©lai dĂ©passĂ© (5 min max pour valider)
Sans-contact : réinitialiser aprÚs échec

🔄 Le compteur sans-contact

AprĂšs ~150€ cumulĂ©s ou ~5 transactions sans PIN, la carte EXIGE un paiement avec code PIN pour "prouver" que vous l'avez physiquement.

✅ Pour rĂ©initialiser le sans-contact :

  1. Faites un paiement en INSÉRANT la carte + code PIN
  2. OU faites un retrait au distributeur (mĂȘme 10€)

Le compteur sans-contact est alors remis à zéro.

❌ Problùmes physiques du sans-contact

  • Carte dans Ă©tui mĂ©tallique → bloque le NFC
  • Plusieurs cartes NFC superposĂ©es → conflit
  • Puce NFC endommagĂ©e (carte pliĂ©e/rayĂ©e)

1Étape 1 : Identifier le type de refus

Le message affiché donne un indice

  • Notez le message exact du terminal

    "Autorisation refusée" = banque, "Carte non valide" = carte défectueuse.

  • VĂ©rifiez la date d'expiration (MM/AA)

    Si dépassée, la carte est expirée.

  • Le commerce accepte-t-il votre type de carte ?

    Certains refusent Amex ou les cartes étrangÚres.

2Étape 2 : VĂ©rifier les plafonds

Cause n°1 des refus mystérieux

  • App bancaire > Section "Carte" ou "Plafonds"

    Voyez le plafond utilisé vs disponible.

  • Gros achat rĂ©cent ? Vacances ?

    Vous avez peut-ĂȘtre atteint le plafond 30 jours.

  • Demandez une augmentation temporaire

    Souvent possible en 1 clic dans l'app, effet immédiat.

    Certaines banques permettent +200% pour 48h.

3Étape 3 : Problùme de puce/sans-contact

Testez la carte différemment

  • Sans-contact Ă©choue ? Essayez en INSÉRANT la carte

    Circuits différents.

  • Nettoyez la puce avec un chiffon doux

    Traces de doigts = mauvaise lecture.

    JAMAIS d'alcool ou produit chimique.

  • RĂ©initialisez le sans-contact : 1 paiement avec PIN ou 1 retrait

    Ça remet le compteur Ă  zĂ©ro.

  • Retirez la carte de son Ă©tui mĂ©tallique

    Le métal bloque le NFC.

4Étape 4 : Problùme 3D Secure (en ligne)

Si échec à l'étape de validation

  • VĂ©rifiez votre n° de tĂ©lĂ©phone dans l'app

    Le SMS part sur ce numéro. Mettez-le à jour si ancien.

  • Activez les notifications de l'app bancaire

    Le 3DS2 utilise souvent une notification push.

  • DĂ©sactivez votre VPN

    IP étrangÚre = échec possible.

  • Ouvrez l'app AVANT de payer

    Session prĂȘte = validation plus rapide.

  • Ne fermez PAS la page pendant la validation

    Vous avez 5 min max. Si vous fermez l'onglet, échec garanti.

5Étape 5 : Blocage de sĂ©curitĂ© ?

La banque a peut-ĂȘtre bloquĂ©

  • SMS/email de votre banque ? "Transaction bloquĂ©e..."

    La banque a détecté un risque.

  • Achat Ă  l'Ă©tranger ou site Ă©tranger ?

    Certaines cartes bloquent hors zone Euro par défaut. Activez "paiements internationaux".

  • Appelez votre banque (n° au dos de la carte)

    Ils voient la vraie raison du refus.

    Dites "paiement refusĂ©" pour ĂȘtre orientĂ© vite.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

⏳

Virement en attente

Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"

15-25 min✓ 95%🟱facile

Délais normaux des virements

⏱ DĂ©lais par type de virement

TypeDélaiCoût
SEPA standard1 jour ouvréGratuit
InstantanĂ©10-20 secondes0-1 €
International2-5 jours ouvrĂ©s5-50 €
Nouveau bénéficiaire+24-72h sécurité-

📅 Jour ouvrĂ© = Lundi-Vendredi HORS jours fĂ©riĂ©s

  • Virement vendredi 18h → traitĂ© lundi → reçu mardi
  • Heure limite (cut-off) : gĂ©nĂ©ralement 16h-17h

🔒 CRUCIAL : DĂ©lai "nouveau bĂ©nĂ©ficiaire"

C'est LA cause n°1 des virements "bloqués"

Premier virement vers un RIB jamais utilisĂ© = dĂ©lai de sĂ©curitĂ© 24-72h. MĂȘme pour l'instantanĂ© ! Ce dĂ©lai anti-fraude est NORMAL.

Erreurs IBAN fréquentes

🔱 Structure IBAN français

FR76 3000 4028 0000 0123 4567 890

  • FR = pays, 76 = clĂ© contrĂŽle
  • AprĂšs : que des CHIFFRES (pas de O, pas de I)

⚠ Erreurs courantes

  • Confusion 0/O et 1/I/l
  • Espaces mal placĂ©s ou en trop
  • IBAN tronquĂ© (copier-coller partiel)
  • Ancien RIB (compte transfĂ©rĂ© ailleurs)

✅ VĂ©rifiez sur iban.fr que la structure est valide

1Étape 1 : VĂ©rifier le statut

Dans votre historique d'opérations

  • App > Historique : statut "En cours", "EffectuĂ©" ou "RejetĂ©" ?

    "EffectuĂ©" = parti. Peut ne pas ĂȘtre encore reçu (dĂ©lai interbancaire).

  • Le montant dĂ©bitĂ© est-il correct ?

    Pour l'international, des frais peuvent ĂȘtre prĂ©levĂ©s.

2Étape 2 : Est-ce vraiment en retard ?

Calculez le délai normal

  • Quel type : standard, instantanĂ©, international ?

    Standard = 1 jour ouvré. Instantané = immédiat.

  • Quand l'avez-vous fait ? AprĂšs 17h = lendemain

    Vendredi 18h → lundi traitement → mardi rĂ©ception.

  • Premier virement vers ce compte ?

    Nouveau bénéficiaire = +24-72h de sécurité. C'est NORMAL.

    Ce délai protÚge contre la fraude. Patience !

  • Jours fĂ©riĂ©s entre-temps ?

    Ne comptent pas comme jours ouvrés.

3Étape 3 : VĂ©rifier l'IBAN

Une erreur = rejet silencieux

  • Comparez l'IBAN caractĂšre par caractĂšre

    Attention aux 0/O, 1/I.

  • Le nom correspond-il au titulaire du compte ?

    Certaines banques rejettent si différence nom/IBAN.

  • Validez sur iban.fr

    Vérifie la structure (pas l'identité).

4Étape 4 : VĂ©rifier cĂŽtĂ© destinataire

Le virement est peut-ĂȘtre arrivĂ©

  • Demandez au destinataire de vĂ©rifier son compte

    Parfois le virement arrive mais sans notification.

  • Regarder dans "OpĂ©rations en attente"

    Certaines banques mettent les virements entrants en attente 24h.

5Étape 5 : Contacter la banque

Si rien ne correspond

  • Banque Ă©mettrice : demandez le statut exact

    Ils voient si le virement est parti, en attente, ou rejeté.

  • Demandez la rĂ©fĂ©rence de suivi

    Utile pour tracer le virement entre banques.

  • Si rejetĂ© : demandez pourquoi

    IBAN invalide, compte clÎturé, nom non correspondant...

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

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App bancaire HS

L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur

15-20 min✓ 85%🟱facile

Pourquoi une app bancaire peut planter

🐛 Causes frĂ©quentes

  • App obsolĂšte : Version trop ancienne, incompatible avec les serveurs
  • Cache corrompu : DonnĂ©es locales en conflit
  • Certificat de sĂ©curitĂ© : Date/heure du tĂ©lĂ©phone incorrecte
  • Panne serveur : Maintenance ou incident cĂŽtĂ© banque
  • TĂ©lĂ©phone rootĂ©/jailbreakĂ© : DĂ©tectĂ© et bloquĂ© par sĂ©curitĂ©

🔒 SĂ©curitĂ© renforcĂ©e des apps bancaires

Les apps bancaires ont des protections spéciales :

  • Refusent de fonctionner sur tĂ©lĂ©phone rootĂ©/jailbreakĂ©
  • VĂ©rifient que l'OS n'est pas modifiĂ©
  • Bloquent les captures d'Ă©cran
  • DĂ©tectent les VPN (certaines banques)

1Étape 1 : VĂ©rifications de base

Éliminons les causes simples

  • VĂ©rifiez votre connexion Internet

    Ouvrez un site web pour confirmer.

  • VĂ©rifiez la date/heure du tĂ©lĂ©phone

    Doit ĂȘtre automatique. Une date fausse = certificat invalide = erreur.

  • Fermez complĂštement l'app et rĂ©ouvrez

    Swipe pour fermer, pas juste retour accueil.

2Étape 2 : Mettre à jour l'app

Une version obsolĂšte peut ĂȘtre bloquĂ©e

  • App Store / Play Store : mise Ă  jour disponible ?

    Les banques forcent souvent les mises à jour de sécurité.

  • Installez la mise Ă  jour si disponible

    Relancez l'app aprĂšs.

  • VĂ©rifiez aussi les mises Ă  jour systĂšme

    Un OS trop ancien peut poser problĂšme.

3Étape 3 : Vider le cache (Android)

Les données corrompues causent des bugs

  • ParamĂštres > Applications > [Votre app bancaire]

    Trouvez l'app dans la liste.

  • Stockage > Vider le cache

    Ça ne supprime PAS vos identifiants.

    Ne faites PAS "Effacer les données" - ça vous déconnecte.

  • Relancez l'app

    Le cache sera reconstruit proprement.

4Étape 4 : RĂ©installer l'app

Si le cache ne suffit pas

  • Notez vos identifiants avant (si besoin)

    Vous devrez vous reconnecter.

  • DĂ©sinstallez l'app

    Appui long > Désinstaller.

  • RĂ©installez depuis le store officiel

    UNIQUEMENT depuis App Store ou Play Store.

    N'installez JAMAIS une app bancaire depuis un autre site.

  • Reconnectez-vous

    Vous aurez peut-ĂȘtre besoin d'un code SMS de validation.

5Étape 5 : VĂ©rifier une panne gĂ©nĂ©rale

Si rien ne marche de votre cÎté

  • Consultez le statut sur cette page

    Si beaucoup de signalements, c'est une panne serveur.

  • Regardez le compte Twitter/X de votre banque

    Les banques communiquent souvent sur les incidents.

  • Essayez le site web de la banque

    Si le site marche mais pas l'app, c'est l'app. Si rien ne marche, c'est les serveurs.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

Informations utiles

✅ M'alerter lors du retour à la normale

Recevez un email automatique dÚs que Qonto sera de nouveau opérationnel.

Votre email sera supprimé aprÚs l'envoi de l'alerte (RGPD)

Témoignages

(12)

Impossible de se connecter à Qonto via application et l'ordinateur aussi. Le service client ne répond pas.

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci de signaler ce problĂšme de connexion Qonto. On note bien que tu ne peux pas accĂ©der Ă  l'app ni via le navigateur sur ordinateur, et que le support n'est pas joignable pour l'instant. Avant tout, essaie de vider le cache et les donnĂ©es de l'application, puis redĂ©marre-la. Sur l'ordi, tente un autre navigateur ou une navigation privĂ©e. Si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ©, le service Qonto peut ĂȘtre en panne temporaire et devrait se rĂ©tablir rapidement. Le service client peut ĂȘtre surchargĂ© en cas de panne

Impossible de se connecter Ă  qonto

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci pour ce signalement, on note bien la panne de connexion Qonto. Ça peut venir d'une synchro qui coince – essaie de vider le cache de l'app ou du navigateur, puis redĂ©marre complĂštement. Si c'est toujours bloquĂ© aprĂšs ça, vĂ©rifie que ta connexion internet est stable et teste depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ© chez toi.

Qonto down depuis 1 heure

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci d'avoir signalé cette panne Qonto ! Ton problÚme est bien noté dans nos remontées d'incidents. Si Qonto ne fonctionne pas pour toi depuis une heure, commence par vérifier ta connexion internet et essaie de redémarrer l'app Qonto complÚtement (ferme-la et relance-la). Si ça persiste, vide le cache de l'appli ou teste depuis un autre navigateur. On surveille la situation et on fait le nécessaire pour rétablir le service au plus vite

Je n’arrive pas a me connecter

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci de signaler ce problĂšme de connexion Ă  Qonto, c'est bien notĂ©. Avant qu'on enquĂȘte, essaie rapidement de vider le cache de ton navigateur ou de rĂ©installer l'app, puis teste la connexion sur une autre connexion internet ou un autre appareil pour voir si c'est gĂ©nĂ©ralisĂ©. Si ça persiste, on investigate de notre cĂŽtĂ© pour la panne Qonto.

Impossible d'acceder Ă  mon compte

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci du signalement, on note bien cette panne d'accÚs à Qonto. Est-ce que tu as déjà essayé de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app ? Si le problÚme persiste, teste avec un autre navigateur ou vérifie ta connexion internet. On suit la situation de prÚs pour Qonto en ce moment.

Impossible de se connecter

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

On a bien noté ton signalement pour Qonto ! Impossible de se connecter, c'est chiant. Avant qu'on investigue, essaie de vider le cache de ton app ou navigateur, puis relance une connexion. Si tu es sur mobile, une petite réinstall peut faire des miracles. Sinon, vérifie ta connexion internet et teste sur un autre appareil si tu peux. On suit la situation de notre cÎté.

le site et l'app ne fonctionne plus pour le moment.

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci pour ce signalement de panne Qonto ! On note bien que tu rencontres des problÚmes d'accÚs sur le site et l'application. Avant de patienter, essaie de vider le cache de ton app et de la redémarrer complÚtement, ou teste avec un autre navigateur si c'est le site. Vérifie aussi que ta connexion internet fonctionne correctement. On suit la situation et on te tiendra informé des mises à jour.

impossible de se connecter

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci du signalement, on note bien ce problÚme de connexion sur Qonto. Essaie d'abord de vider le cache de ton app et de la redémarrer complÚtement, ça rÚgle souvent les soucis d'accÚs. Si ça persiste, vérifie que ta connexion internet est stable et tente de te reconnecter. Au besoin, essaie un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est isolé à ton cÎté.

impossible de ce connecter espace personnel

Il y a 4j

đŸ›Ąïž Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci pour ce signalement ! On a bien noté ton problÚme de connexion à l'espace personnel Qonto. Avant tout, essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis relance une connexion. Si ça persiste, tente un autre navigateur ou réinstalle l'app en la supprimant d'abord complÚtement. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable. On suit la situation et on reviendra vers vous dÚs qu'on a du nouveau.

Impossible de se connecter (app android)

26 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci de ce signalement, on note bien cette panne de connexion Qonto sur Android. Ça peut venir d'une version obsolĂšte de l'app ou du cache qui pose souci. Essaye dĂ©jĂ  de forcer l'arrĂȘt complet de l'application, puis vide le cache (dans les paramĂštres du tĂ©lĂ©phone), et relance. Si ça persiste, dĂ©sinstalle et rĂ©installe Qonto depuis le Play Store. Tiens-nous Ă  jour, ça nous aide Ă  tracker le problĂšme.

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280

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes Qonto

Oui, rassurez-vous. Une panne de l'application n'affecte pas la sécurité de votre compte ni vos fonds. Vos données sont protégées indépendamment de l'état de l'application. En cas d'urgence bancaire, contactez le service client par téléphone ou rendez-vous en agence.

Un paiement refusĂ© peut ĂȘtre dĂ» Ă  une panne temporaire des serveurs de paiement. VĂ©rifiez d'abord : 1) Votre solde disponible, 2) Vos plafonds de carte, 3) La date d'expiration de votre carte. Si tout est normal et que d'autres utilisateurs signalent des problĂšmes ici, attendez quelques minutes et rĂ©essayez.

Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problÚmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Les pannes de Qonto peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problÚme technique cÎté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problÚme vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problÚme est généralisé.

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problÚme" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problÚme rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Qonto rencontre des problÚmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Qonto. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Qonto.