Comment nous détectons les pannes
1. Signalements communautaires
Chaque visiteur peut signaler un problème via le bouton « J'ai un problème ». Les signalements sont horodatés, associés à une zone géographique (ville ou département) et catégorisés par type de symptôme (connexion, paiement, vidéo, authentification, etc.).
Ces données constituent la base de notre analyse.
2. Détection d'incident
Pour chaque service, nous comparons le volume de signalements reçus à un niveau de référence historique (baseline). Un incident est déclaré lorsque le nombre de signalements dépasse significativement ce niveau habituel.
Cette approche permet de réduire les faux positifs et d'éviter qu'un signalement isolé déclenche une alerte injustifiée.
3. Monitoring automatique
En complément des signalements utilisateurs, des vérifications automatisées testent régulièrement la disponibilité des services via des requêtes techniques.
Un service peut être marqué comme potentiellement indisponible lorsqu'il ne répond pas ou retourne une erreur serveur. Ces vérifications ne remplacent pas l'analyse communautaire mais viennent la compléter.
4. Limites et transparence
Statut Services ne peut pas détecter toutes les pannes. Certaines perturbations locales (ville, opérateur spécifique, problème de réseau personnel) peuvent ne pas apparaître si peu d'utilisateurs les signalent.
Nos données reflètent l'activité observée sur notre plateforme et ne constituent pas un audit exhaustif des infrastructures techniques des services.
5. Lutte contre le spam
Afin de garantir la fiabilité des données, les signalements sont soumis à un système de limitation (un signalement par service par heure et par IP). Des mécanismes anti-abus empêchent les soumissions automatisées.
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