Incident Veolia en cours ? : état du réseau & signalements
À propos de Veolia
Vérifiez si Veolia est en panne. Eau et assainissement.
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Guides pour résoudre vos problèmes Veolia
🔐Espace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
10-15 min
Espace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
Comprendre la chaîne de données
Point clé : Votre fournisseur (EDF, Engie...) n'a PAS vos données en temps réel. Il y a un intermédiaire.
🔄 Le "Bridge API" Enedis/GRDF
Vos données de consommation font ce trajet :
- Compteur Linky/Gazpar → transmet au gestionnaire réseau
- Enedis (élec) ou GRDF (gaz) → stocke et traite les données
- API "Bridge" → transmet à votre fournisseur (EDF, Engie...)
- Délai normal : 24h à 48h pour la synchronisation
Si votre espace client est "vide", ce n'est souvent pas un bug mais le délai normal de remontée.
🔐 Consentement RGPD obligatoire
Depuis le RGPD, vous devez autoriser explicitement le partage de vos données entre Enedis et votre fournisseur. Sans cette autorisation, l'espace client reste vide.
Différence Enedis (tuyau) vs EDF (vendeur)
Beaucoup confondent ces deux acteurs :
- Enedis : Gestionnaire du réseau électrique. Propriétaire des compteurs Linky. Gère les relevés.
- GRDF : Même rôle pour le gaz. Propriétaire des compteurs Gazpar.
- EDF, Engie, TotalEnergies... : Fournisseurs. Ils vous vendent l'énergie mais dépendent d'Enedis/GRDF pour les données.
Conséquence : Si Enedis a un problème technique, TOUS les fournisseurs sont impactés.
1Test Express (30 secondes)
Bug local ou problème de synchronisation ?
- Testez en navigation privée
Élimine les problèmes de cache/cookies.
- Connectez-vous directement sur Enedis.fr
Si Enedis a vos données mais pas EDF, c'est un problème de synchronisation.
Créez un compte Enedis si vous n'en avez pas, c'est gratuit.
- Nouveau contrat ? Attendez 48h
La première synchronisation après souscription prend 24-48h.
2Vérifier le consentement RGPD
Autorisez le partage de données
- Connectez-vous sur enedis.fr
Espace particulier > Mon compte.
- Vérifiez les autorisations de partage
Gérer mes autorisations > Vérifiez que votre fournisseur est autorisé.
- Renouvelez l'autorisation si expirée
Les autorisations expirent après 1 an et doivent être renouvelées.
Sans autorisation active, votre fournisseur ne reçoit aucune donnée.
3Vérifier les identifiants de contrat
PDL/PRM ou PCE correct ?
- Trouvez votre numéro PDL/PRM
Sur votre facture ou sur le compteur Linky (bouton + pour défiler).
- Vérifiez qu'il correspond au contrat
Espace client > Mon contrat > Numéro de point de livraison.
- Immeuble neuf ? Attention au PDL
Les PDL des immeubles neufs peuvent mettre plusieurs semaines à être référencés.
Contactez le syndic ou le promoteur pour obtenir le bon PDL.
4Forcer la synchronisation
Relancez le transfert de données
- Déconnectez et reconnectez le service
Espace client > Paramètres > Supprimer liaison Enedis > Recréer.
- Contactez le support si > 72h
Au-delà de 72h sans données, c'est anormal.
- Vérifiez s'il y a une panne Enedis
Les pannes du système Enedis impactent tous les fournisseurs.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🔢Erreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
10-15 min
Erreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
PDL, PRM, PCE : les identifiants énergie
⚡ Électricité : PDL et PRM
- PDL (Point De Livraison) : Ancien nom, 14 chiffres
- PRM (Point Référence Mesure) : Nouveau nom depuis Linky, même numéro
- Où le trouver : Facture, compteur Linky (touche +), espace Enedis
🔥 Gaz : PCE
- PCE (Point de Comptage et d'Estimation) : 14 chiffres aussi
- Attention : Le PCE n'est PAS le numéro de série du compteur
- Où le trouver : Facture gaz, espace GRDF
⚠️ Confusion fréquente
Le numéro de client (chez EDF/Engie) n'est PAS le PDL/PCE. Ce sont deux identifiants différents.
Cas particulier : emménagement / mise en service
Vous emménagez ? Beaucoup pensent à une "panne" alors que c'est un problème de mise en service :
- Contrat précédent non clôturé : L'ancien occupant doit résilier pour que vous puissiez souscrire
- Compteur coupé : Après un déménagement, le compteur peut être "ouvert" mais pas "alimenté"
- Délai Enedis : La mise en service prend 24h (Linky) à 5 jours (ancien compteur)
Fix : Appelez votre fournisseur pour une "mise en service" et non un "dépannage".
1Test Express (30 secondes)
Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant
- Regardez votre dernière facture
Le PDL/PRM (élec) ou PCE (gaz) y figure toujours.
- Ne confondez pas avec le N° client
Le numéro client (9-10 chiffres) ≠ PDL/PCE (14 chiffres).
- Vérifiez les 14 chiffres un par un
Une erreur d'un seul chiffre = contrat introuvable.
2Trouver le PDL/PRM sur le compteur
Méthode infaillible pour l'électricité
- Sur Linky : appuyez sur le bouton +
Défilez jusqu'à voir "PRM" suivi de 14 chiffres.
- Ancien compteur : cherchez sur l'étiquette
Numéro commençant par votre code postal (ex: 75...).
- Ou utilisez le site Enedis
enedis.fr > Espace particulier > Mon compteur affiche votre PRM.
3Trouver le PCE pour le gaz
Le PCE n'est pas sur le compteur
- Le PCE est sur la facture uniquement
Contrairement au PRM, le PCE n'apparaît pas sur le compteur Gazpar.
- Créez un compte GRDF.fr
Votre PCE sera affiché dans votre espace client GRDF.
- Ne confondez pas avec le matricule compteur
Le numéro gravé sur le compteur gaz ≠ PCE.
Erreur très fréquente !
4Cas des immeubles neufs
Les PDL/PCE peuvent ne pas être encore créés
- Immeuble livré récemment ?
Les PDL des constructions neuves sont créés après la mise en conformité.
- Contactez le syndic ou promoteur
Ils ont la liste des PDL de l'immeuble.
- Attendez le certificat Consuel
Sans validation Consuel, Enedis ne crée pas le PDL.
Le délai peut aller jusqu'à plusieurs semaines après livraison.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📡Linky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
15-20 min
Linky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
Comment communique le Linky
📡 Signal CPL (Courant Porteur en Ligne)
Le Linky transmet ses données via le réseau électrique lui-même, pas via Internet ou radio.
- CPL : Le signal "surfe" sur les câbles électriques de votre immeuble/quartier
- Concentrateur : Un boîtier dans le quartier collecte les données de tous les Linky
- Transmission : Le concentrateur envoie à Enedis via réseau télécom
🔌 Parasites CPL
Certains appareils peuvent brouiller le signal CPL :
- Onduleurs (panneaux solaires, PC)
- Multiprises filtrantes / parafoudres
- Chargeurs de véhicules électriques
- Variateurs de lumière anciens
Mode TIC : Historique vs Standard (avancé)
Le Linky a un port TIC (Télé-Information Client) pour connecter des appareils de suivi tiers.
- Mode Historique : Ancien protocole, compatible avec les vieux équipements
- Mode Standard : Nouveau protocole, plus de données mais incompatible avec certains appareils
Problème : Si vous avez un gestionnaire d'énergie domotique qui ne fonctionne pas, c'est peut-être un conflit de mode TIC.
Fix : Demandez à Enedis de basculer votre compteur en mode Historique ou Standard selon votre équipement (gratuit, par téléphone).
1Test Express (30 secondes)
Le compteur affiche-t-il une erreur ?
- Appuyez sur le bouton + du Linky
L'écran doit s'allumer et afficher des informations.
- Cherchez "PAS DE SIGNAL" ou icône barrée
Si affiché, le compteur ne communique pas avec le concentrateur.
- Vérifiez que le compteur est alimenté
L'écran doit pouvoir s'allumer. Sinon, problème électrique grave.
2Vérifier les parasites CPL
Certains appareils brouillent le signal
- Débranchez les onduleurs
Onduleurs solaires ou informatiques = source #1 de parasites.
Débranchez temporairement pour tester, puis rebranchez.
- Débranchez les multiprises filtrantes
Les multiprises "parafoudre" peuvent bloquer le CPL.
- Vérifiez le chargeur de VE
Certaines bornes de recharge perturbent le CPL pendant la charge.
3Attendre la synchronisation
Le Linky ne transmet pas en temps réel
- Les données arrivent à J+1
Le Linky transmet généralement la nuit, données visibles le lendemain.
- Vérifiez sur l'app Enedis, pas EDF
Enedis reçoit les données en premier. Si elles y sont, le Linky fonctionne.
- Linky récent ? Attendez 48-72h
Après installation, la première synchro peut prendre plusieurs jours.
4Contacter Enedis si problème persistant
Le concentrateur du quartier est peut-être en panne
- Appelez Enedis au 09 72 67 50 + N° département
Ex: 09 72 67 50 75 pour Paris. Service technique gratuit.
- Demandez une vérification du concentrateur
Si plusieurs voisins ont le même problème, c'est le concentrateur.
- Demandez une intervention technicien
Gratuit si le problème vient du compteur ou du réseau Enedis.
Intervention facturée uniquement si le problème vient de votre installation.
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Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérification automatique limitée
Ce service bloque nos robots. Le statut repose sur les signalements utilisateurs.
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
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Résumé de la situation
Note technique : notre système de surveillance automatique est temporairement bloqué par les protections anti-bot de Veolia. Cela ne signifie pas que le service est en panne. Les signalements utilisateurs restent la source d'information la plus fiable dans ce cas.
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0 signalement (24h)
Informations utiles
Témoignages
(2)"Aucune facture trouvée avec vos critères de recherche" Et pourtant j'ai vérifié les 2 numéros et j'ai l'habitude de payer ainsi.
7 mars
Merci de signaler ce souci ! J'ai noté ton problème avec Veolia - impossible de trouver ta facture malgré les bons numéros. Ça arrive parfois après une maj du système. Avant de contacter leur support, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de tester depuis un autre (Chrome, Firefox, Edge...). Si tu es sur mobile, réinstalle l'app. Parfois les données mettent quelques heures à se synchroniser. Tiens-nous au courant !
Je n'arrive pas a me connecter a mon compte adresse mail bonne ainsi que mot de passe
18 févr.
Bonjour, l'impossibilité de vous connecter à votre espace client Veolia Eau avec de bons identifiants est un problème de connexion récurrent. Il s'agit d'une panne du serveur d'authentification de Veolia. Tentez de vider les cookies de votre navigateur ou de réessayer plus tard, le site subit probablement une maintenance.
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Questions fréquentes
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Non, vos factures sont sauvegardées de manière permanente. Une panne temporaire du site n'affecte pas vos données. Vous recevrez également vos factures par email ou courrier. Le problème sera résolu rapidement.
À notre connaissance, Veolia fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Veolia peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Veolia rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Veolia. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
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