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Statut Services

Engie indisponible aujourd'hui ?

1 mai ‱ 11:33⚡ 1 signalement
Opérationnel

À propos de Engie

Vérifiez si Engie est en panne.

Activité récente
  • 🔮 Signalement Ă  Siemianowice Úląskie

Statut actuel

✅

Opérationnel

Tout fonctionne normalement

Vérifié par nos robots : Serveur accessible

208msVérifié il y a 57 min

Aucun incident majeur signalé

Ce service fonctionne normalement

Dernier signalement Il y a 16 min

Statut calculĂ© automatiquement — Comment ça marche ?

Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement

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1 signalement dans les derniĂšres 24h

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📈 Tendance 24h

En hausse1 signalement
10 hh
14 hh
18 hh
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02 hh
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09 hh
01-45-910+
il y a 24h→maintenant

Autres services en panne en ce moment

  • MGEN51 signalements
  • Leboncoin16 signalements
  • Cyclades8 signalements
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Aide Expert

Guides pour résoudre vos problÚmes Engie

🔐

Espace client vide

Espace client inaccessible ou données de consommation absentes

10-15 min✓ 85%🟱facile

Comprendre la chaßne de données

Point clé : Votre fournisseur (EDF, Engie...) n'a PAS vos données en temps réel. Il y a un intermédiaire.

🔄 Le "Bridge API" Enedis/GRDF

Vos données de consommation font ce trajet :

  • Compteur Linky/Gazpar → transmet au gestionnaire rĂ©seau
  • Enedis (Ă©lec) ou GRDF (gaz) → stocke et traite les donnĂ©es
  • API "Bridge" → transmet Ă  votre fournisseur (EDF, Engie...)
  • DĂ©lai normal : 24h Ă  48h pour la synchronisation

Si votre espace client est "vide", ce n'est souvent pas un bug mais le délai normal de remontée.

🔐 Consentement RGPD obligatoire

Depuis le RGPD, vous devez autoriser explicitement le partage de vos données entre Enedis et votre fournisseur. Sans cette autorisation, l'espace client reste vide.

Différence Enedis (tuyau) vs EDF (vendeur)

Beaucoup confondent ces deux acteurs :

  • Enedis : Gestionnaire du rĂ©seau Ă©lectrique. PropriĂ©taire des compteurs Linky. GĂšre les relevĂ©s.
  • GRDF : MĂȘme rĂŽle pour le gaz. PropriĂ©taire des compteurs Gazpar.
  • EDF, Engie, TotalEnergies... : Fournisseurs. Ils vous vendent l'Ă©nergie mais dĂ©pendent d'Enedis/GRDF pour les donnĂ©es.

Conséquence : Si Enedis a un problÚme technique, TOUS les fournisseurs sont impactés.

1Test Express (30 secondes)

Bug local ou problĂšme de synchronisation ?

  • Testez en navigation privĂ©e

    Élimine les problùmes de cache/cookies.

  • Connectez-vous directement sur Enedis.fr

    Si Enedis a vos données mais pas EDF, c'est un problÚme de synchronisation.

    Créez un compte Enedis si vous n'en avez pas, c'est gratuit.

  • Nouveau contrat ? Attendez 48h

    La premiĂšre synchronisation aprĂšs souscription prend 24-48h.

2Vérifier le consentement RGPD

Autorisez le partage de données

  • Connectez-vous sur enedis.fr

    Espace particulier > Mon compte.

  • VĂ©rifiez les autorisations de partage

    Gérer mes autorisations > Vérifiez que votre fournisseur est autorisé.

  • Renouvelez l'autorisation si expirĂ©e

    Les autorisations expirent aprĂšs 1 an et doivent ĂȘtre renouvelĂ©es.

    Sans autorisation active, votre fournisseur ne reçoit aucune donnée.

3Vérifier les identifiants de contrat

PDL/PRM ou PCE correct ?

  • Trouvez votre numĂ©ro PDL/PRM

    Sur votre facture ou sur le compteur Linky (bouton + pour défiler).

  • VĂ©rifiez qu'il correspond au contrat

    Espace client > Mon contrat > Numéro de point de livraison.

  • Immeuble neuf ? Attention au PDL

    Les PDL des immeubles neufs peuvent mettre plusieurs semaines Ă  ĂȘtre rĂ©fĂ©rencĂ©s.

    Contactez le syndic ou le promoteur pour obtenir le bon PDL.

4Forcer la synchronisation

Relancez le transfert de données

  • DĂ©connectez et reconnectez le service

    Espace client > ParamÚtres > Supprimer liaison Enedis > Recréer.

  • Contactez le support si > 72h

    Au-delà de 72h sans données, c'est anormal.

  • VĂ©rifiez s'il y a une panne Enedis

    Les pannes du systĂšme Enedis impactent tous les fournisseurs.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

🔱

Erreur matricule

Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable

10-15 min✓ 90%🟱facile

PDL, PRM, PCE : les identifiants énergie

⚡ ÉlectricitĂ© : PDL et PRM

  • PDL (Point De Livraison) : Ancien nom, 14 chiffres
  • PRM (Point RĂ©fĂ©rence Mesure) : Nouveau nom depuis Linky, mĂȘme numĂ©ro
  • OĂč le trouver : Facture, compteur Linky (touche +), espace Enedis

đŸ”„ Gaz : PCE

  • PCE (Point de Comptage et d'Estimation) : 14 chiffres aussi
  • Attention : Le PCE n'est PAS le numĂ©ro de sĂ©rie du compteur
  • OĂč le trouver : Facture gaz, espace GRDF

⚠ Confusion frĂ©quente

Le numéro de client (chez EDF/Engie) n'est PAS le PDL/PCE. Ce sont deux identifiants différents.

Cas particulier : emménagement / mise en service

Vous emménagez ? Beaucoup pensent à une "panne" alors que c'est un problÚme de mise en service :

  • Contrat prĂ©cĂ©dent non clĂŽturĂ© : L'ancien occupant doit rĂ©silier pour que vous puissiez souscrire
  • Compteur coupĂ© : AprĂšs un dĂ©mĂ©nagement, le compteur peut ĂȘtre "ouvert" mais pas "alimentĂ©"
  • DĂ©lai Enedis : La mise en service prend 24h (Linky) Ă  5 jours (ancien compteur)

Fix : Appelez votre fournisseur pour une "mise en service" et non un "dépannage".

1Test Express (30 secondes)

Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant

  • Regardez votre derniĂšre facture

    Le PDL/PRM (élec) ou PCE (gaz) y figure toujours.

  • Ne confondez pas avec le N° client

    Le numĂ©ro client (9-10 chiffres) ≠ PDL/PCE (14 chiffres).

  • VĂ©rifiez les 14 chiffres un par un

    Une erreur d'un seul chiffre = contrat introuvable.

2Trouver le PDL/PRM sur le compteur

Méthode infaillible pour l'électricité

  • Sur Linky : appuyez sur le bouton +

    Défilez jusqu'à voir "PRM" suivi de 14 chiffres.

  • Ancien compteur : cherchez sur l'Ă©tiquette

    Numéro commençant par votre code postal (ex: 75...).

  • Ou utilisez le site Enedis

    enedis.fr > Espace particulier > Mon compteur affiche votre PRM.

3Trouver le PCE pour le gaz

Le PCE n'est pas sur le compteur

  • Le PCE est sur la facture uniquement

    Contrairement au PRM, le PCE n'apparaĂźt pas sur le compteur Gazpar.

  • CrĂ©ez un compte GRDF.fr

    Votre PCE sera affiché dans votre espace client GRDF.

  • Ne confondez pas avec le matricule compteur

    Le numĂ©ro gravĂ© sur le compteur gaz ≠ PCE.

    Erreur trÚs fréquente !

4Cas des immeubles neufs

Les PDL/PCE peuvent ne pas ĂȘtre encore créés

  • Immeuble livrĂ© rĂ©cemment ?

    Les PDL des constructions neuves sont créés aprÚs la mise en conformité.

  • Contactez le syndic ou promoteur

    Ils ont la liste des PDL de l'immeuble.

  • Attendez le certificat Consuel

    Sans validation Consuel, Enedis ne crée pas le PDL.

    Le délai peut aller jusqu'à plusieurs semaines aprÚs livraison.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

📡

Linky muet

Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur

15-20 min✓ 80%🟡moyen

Comment communique le Linky

📡 Signal CPL (Courant Porteur en Ligne)

Le Linky transmet ses donnĂ©es via le rĂ©seau Ă©lectrique lui-mĂȘme, pas via Internet ou radio.

  • CPL : Le signal "surfe" sur les cĂąbles Ă©lectriques de votre immeuble/quartier
  • Concentrateur : Un boĂźtier dans le quartier collecte les donnĂ©es de tous les Linky
  • Transmission : Le concentrateur envoie Ă  Enedis via rĂ©seau tĂ©lĂ©com

🔌 Parasites CPL

Certains appareils peuvent brouiller le signal CPL :

  • Onduleurs (panneaux solaires, PC)
  • Multiprises filtrantes / parafoudres
  • Chargeurs de vĂ©hicules Ă©lectriques
  • Variateurs de lumiĂšre anciens
Mode TIC : Historique vs Standard (avancé)

Le Linky a un port TIC (Télé-Information Client) pour connecter des appareils de suivi tiers.

  • Mode Historique : Ancien protocole, compatible avec les vieux Ă©quipements
  • Mode Standard : Nouveau protocole, plus de donnĂ©es mais incompatible avec certains appareils

ProblĂšme : Si vous avez un gestionnaire d'Ă©nergie domotique qui ne fonctionne pas, c'est peut-ĂȘtre un conflit de mode TIC.

Fix : Demandez à Enedis de basculer votre compteur en mode Historique ou Standard selon votre équipement (gratuit, par téléphone).

1Test Express (30 secondes)

Le compteur affiche-t-il une erreur ?

  • Appuyez sur le bouton + du Linky

    L'écran doit s'allumer et afficher des informations.

  • Cherchez "PAS DE SIGNAL" ou icĂŽne barrĂ©e

    Si affiché, le compteur ne communique pas avec le concentrateur.

  • VĂ©rifiez que le compteur est alimentĂ©

    L'écran doit pouvoir s'allumer. Sinon, problÚme électrique grave.

2Vérifier les parasites CPL

Certains appareils brouillent le signal

  • DĂ©branchez les onduleurs

    Onduleurs solaires ou informatiques = source #1 de parasites.

    Débranchez temporairement pour tester, puis rebranchez.

  • DĂ©branchez les multiprises filtrantes

    Les multiprises "parafoudre" peuvent bloquer le CPL.

  • VĂ©rifiez le chargeur de VE

    Certaines bornes de recharge perturbent le CPL pendant la charge.

3Attendre la synchronisation

Le Linky ne transmet pas en temps réel

  • Les donnĂ©es arrivent Ă  J+1

    Le Linky transmet généralement la nuit, données visibles le lendemain.

  • VĂ©rifiez sur l'app Enedis, pas EDF

    Enedis reçoit les données en premier. Si elles y sont, le Linky fonctionne.

  • Linky rĂ©cent ? Attendez 48-72h

    AprĂšs installation, la premiĂšre synchro peut prendre plusieurs jours.

4Contacter Enedis si problĂšme persistant

Le concentrateur du quartier est peut-ĂȘtre en panne

  • Appelez Enedis au 09 72 67 50 + N° dĂ©partement

    Ex: 09 72 67 50 75 pour Paris. Service technique gratuit.

  • Demandez une vĂ©rification du concentrateur

    Si plusieurs voisins ont le mĂȘme problĂšme, c'est le concentrateur.

  • Demandez une intervention technicien

    Gratuit si le problÚme vient du compteur ou du réseau Enedis.

    Intervention facturée uniquement si le problÚme vient de votre installation.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

🔌 Ne restez plus jamais sans courant

Une coupure peut griller votre box, votre TV ou votre PC. Protégez vos appareils AVANT la prochaine fois.

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✅ M'alerter lors du retour à la normale

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Témoignages

(8)

Malgré un message me notifiant que le service est opérationnel, je persiste à signaler que le site n'est pas accessible. Aucun VPN installé de mon coté. La panne est persistante coté ENGIE

27 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

NotĂ© pour Engie ! C'est frustrant quand la panne persiste mĂȘme si le statut affiche "opĂ©rationnel". Sans VPN, ça limite dĂ©jĂ  les variables. Essaie de vider complĂštement le cache de ton navigateur et les cookies Engie, puis redĂ©marre-le. Si ça persiste, teste un autre navigateur ou connexion (donnĂ©es mobiles si possible) pour isoler si c'est un problĂšme rĂ©seau local ou vraiment cĂŽtĂ© Engie. Certains signalent des soucis d'accĂšs intermittents mĂȘme quand tout semble vert. On suit la situation.

le vpn n'a jamais été activé et l'accÚs à engie est bloqué

27 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci pour le signalement, on a bien notĂ© ta panne d'accĂšs Engie. C'est Ă©trange que le VPN soit impliquĂ© — essaie dĂ©jĂ  de vĂ©rifier ta connexion internet en testant un autre site, puis redĂ©marre ton app ou ton navigateur. Si ça persiste, vide le cache (paramĂštres > stockage > vider le cache) et teste sans VPN activĂ© pour voir si c'est vraiment lui le coupable. Des utilisateurs rapportent parfois des blocages Engie liĂ©s aux paramĂ©trages rĂ©seau, donc ça vaut le coup de checker ta config V

impossible d acceder au site

27 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci de signaler cette panne Engie ! On note bien votre problÚme d'accÚs au site. Avant qu'on regarde de notre cÎté, essayez de vider le cache de votre navigateur ou de tester avec un autre (Chrome, Firefox, etc). Si c'est toujours bloqué, tentez aussi de redémarrer votre connexion internet. On suit la situation et on vous tient au courant si c'est de notre cÎté.

Nos services en ligne n’acceptent pas les connexions via VPN, pas de VPN utilisĂ© !, BUG cotĂ© ENGIE

27 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci de signaler ce problÚme de connexion Engie ! On a bien noté votre soucis d'accÚs aux services en ligne. Avant tout, vérifiez que votre navigateur ne met pas en cache des données anciennes (vider le cache/cookies), testez avec un autre navigateur ou appareil pour isoler le bug. Si ça persiste, redémarrez votre app ou routeur et vérifiez votre connexion internet basique. C'est un dysfonctionnement confirmé chez Engie qu'on suit de prÚs.

Impossible d'aller sur mon compte engie en ligne qui me dit connection interdite à cause d'un VPN alors que ça fonctionnait la semaine derniere.

26 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci du signalement, la panne Engie sur l'accÚs aux comptes en ligne est bien notée. Pour ce problÚme de connexion interdite avec VPN, c'est souvent une restriction de sécurité qui s'est activée récemment chez Engie - essaie d'abord de te connecter sans VPN pour voir si ça marche, puis vide le cache et les cookies de ton navigateur avant de réessayer avec le VPN, ou teste un autre navigateur pour voir si c'est un souci de compatibilité. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte directement le

Impossible d'aller sur mon compte Engie en ligne qui me dis connexion interdite a cause de vpn alors que j'y suis encore aller cette semaine

26 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci pour le signalement, on note bien cette panne Engie avec le message "connexion interdite". C'est étrange que ça bloque soudainement le VPN alors que ça marchait avant. Essaie d'abord à désactiver le VPN pour vérifier si ton accÚs au compte Engie revient, puis on peut checker si c'est un changement de leur cÎté. Sinon vide le cache et les cookies de ton navigateur, puis relance. Si ça persiste, utilise un autre navigateur pour isoler le problÚme connexion Engie. On va surveiller les signal

l'application me marque probleme vpn

26 mars

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services27 mars

Merci pour ce signalement panne Engie ! Ça peut venir de ta connexion VPN qui interfĂšre avec l'app. Essaie de dĂ©sactiver ton VPN temporairement pour voir si ça fonctionne mieux, ou teste avec un autre rĂ©seau (wifi public, donnĂ©es mobiles). Si c'est toujours le cas sans VPN, vide le cache de l'appli et rĂ©installe-la. On suit la situation sur Engie et on te tient au jus.

Mon solde : " Montant momentanément indisponible " et factures inaccessibles

23 févr.

đŸ›Ąïž Équipe Statut-Services23 fĂ©vr.

Bonjour, ce bug Engie affichant un "montant momentanément indisponible" et rendant les factures inaccessibles indique une panne des serveurs de l'espace client. Les techniciens doivent rétablir l'accÚs aux comptes rapidement. Inutile de modifier votre mot de passe, patientez quelques heures.

💬 Ajouter un tĂ©moignage

280

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes Engie

Non, vos factures sont sauvegardées de maniÚre permanente. Une panne temporaire du site n'affecte pas vos données. Vous recevrez également vos factures par email ou courrier. Le problÚme sera résolu rapidement.

Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problÚmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Les pannes de Engie peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problÚme technique cÎté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problÚme vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problÚme est généralisé.

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problÚme" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problÚme rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Engie rencontre des problÚmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Engie. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Engie.