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Guides pour résoudre vos problèmes TotalEnergies
🔐Espace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
10-15 min
Espace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
Comprendre la chaîne de données
Point clé : Votre fournisseur (EDF, Engie...) n'a PAS vos données en temps réel. Il y a un intermédiaire.
🔄 Le "Bridge API" Enedis/GRDF
Vos données de consommation font ce trajet :
- Compteur Linky/Gazpar → transmet au gestionnaire réseau
- Enedis (élec) ou GRDF (gaz) → stocke et traite les données
- API "Bridge" → transmet à votre fournisseur (EDF, Engie...)
- Délai normal : 24h à 48h pour la synchronisation
Si votre espace client est "vide", ce n'est souvent pas un bug mais le délai normal de remontée.
🔐 Consentement RGPD obligatoire
Depuis le RGPD, vous devez autoriser explicitement le partage de vos données entre Enedis et votre fournisseur. Sans cette autorisation, l'espace client reste vide.
Différence Enedis (tuyau) vs EDF (vendeur)
Beaucoup confondent ces deux acteurs :
- Enedis : Gestionnaire du réseau électrique. Propriétaire des compteurs Linky. Gère les relevés.
- GRDF : Même rôle pour le gaz. Propriétaire des compteurs Gazpar.
- EDF, Engie, TotalEnergies... : Fournisseurs. Ils vous vendent l'énergie mais dépendent d'Enedis/GRDF pour les données.
Conséquence : Si Enedis a un problème technique, TOUS les fournisseurs sont impactés.
1Test Express (30 secondes)
Bug local ou problème de synchronisation ?
- Testez en navigation privée
Élimine les problèmes de cache/cookies.
- Connectez-vous directement sur Enedis.fr
Si Enedis a vos données mais pas EDF, c'est un problème de synchronisation.
Créez un compte Enedis si vous n'en avez pas, c'est gratuit.
- Nouveau contrat ? Attendez 48h
La première synchronisation après souscription prend 24-48h.
2Vérifier le consentement RGPD
Autorisez le partage de données
- Connectez-vous sur enedis.fr
Espace particulier > Mon compte.
- Vérifiez les autorisations de partage
Gérer mes autorisations > Vérifiez que votre fournisseur est autorisé.
- Renouvelez l'autorisation si expirée
Les autorisations expirent après 1 an et doivent être renouvelées.
Sans autorisation active, votre fournisseur ne reçoit aucune donnée.
3Vérifier les identifiants de contrat
PDL/PRM ou PCE correct ?
- Trouvez votre numéro PDL/PRM
Sur votre facture ou sur le compteur Linky (bouton + pour défiler).
- Vérifiez qu'il correspond au contrat
Espace client > Mon contrat > Numéro de point de livraison.
- Immeuble neuf ? Attention au PDL
Les PDL des immeubles neufs peuvent mettre plusieurs semaines à être référencés.
Contactez le syndic ou le promoteur pour obtenir le bon PDL.
4Forcer la synchronisation
Relancez le transfert de données
- Déconnectez et reconnectez le service
Espace client > Paramètres > Supprimer liaison Enedis > Recréer.
- Contactez le support si > 72h
Au-delà de 72h sans données, c'est anormal.
- Vérifiez s'il y a une panne Enedis
Les pannes du système Enedis impactent tous les fournisseurs.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🔢Erreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
10-15 min
Erreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
PDL, PRM, PCE : les identifiants énergie
⚡ Électricité : PDL et PRM
- PDL (Point De Livraison) : Ancien nom, 14 chiffres
- PRM (Point Référence Mesure) : Nouveau nom depuis Linky, même numéro
- Où le trouver : Facture, compteur Linky (touche +), espace Enedis
🔥 Gaz : PCE
- PCE (Point de Comptage et d'Estimation) : 14 chiffres aussi
- Attention : Le PCE n'est PAS le numéro de série du compteur
- Où le trouver : Facture gaz, espace GRDF
⚠️ Confusion fréquente
Le numéro de client (chez EDF/Engie) n'est PAS le PDL/PCE. Ce sont deux identifiants différents.
Cas particulier : emménagement / mise en service
Vous emménagez ? Beaucoup pensent à une "panne" alors que c'est un problème de mise en service :
- Contrat précédent non clôturé : L'ancien occupant doit résilier pour que vous puissiez souscrire
- Compteur coupé : Après un déménagement, le compteur peut être "ouvert" mais pas "alimenté"
- Délai Enedis : La mise en service prend 24h (Linky) à 5 jours (ancien compteur)
Fix : Appelez votre fournisseur pour une "mise en service" et non un "dépannage".
1Test Express (30 secondes)
Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant
- Regardez votre dernière facture
Le PDL/PRM (élec) ou PCE (gaz) y figure toujours.
- Ne confondez pas avec le N° client
Le numéro client (9-10 chiffres) ≠ PDL/PCE (14 chiffres).
- Vérifiez les 14 chiffres un par un
Une erreur d'un seul chiffre = contrat introuvable.
2Trouver le PDL/PRM sur le compteur
Méthode infaillible pour l'électricité
- Sur Linky : appuyez sur le bouton +
Défilez jusqu'à voir "PRM" suivi de 14 chiffres.
- Ancien compteur : cherchez sur l'étiquette
Numéro commençant par votre code postal (ex: 75...).
- Ou utilisez le site Enedis
enedis.fr > Espace particulier > Mon compteur affiche votre PRM.
3Trouver le PCE pour le gaz
Le PCE n'est pas sur le compteur
- Le PCE est sur la facture uniquement
Contrairement au PRM, le PCE n'apparaît pas sur le compteur Gazpar.
- Créez un compte GRDF.fr
Votre PCE sera affiché dans votre espace client GRDF.
- Ne confondez pas avec le matricule compteur
Le numéro gravé sur le compteur gaz ≠ PCE.
Erreur très fréquente !
4Cas des immeubles neufs
Les PDL/PCE peuvent ne pas être encore créés
- Immeuble livré récemment ?
Les PDL des constructions neuves sont créés après la mise en conformité.
- Contactez le syndic ou promoteur
Ils ont la liste des PDL de l'immeuble.
- Attendez le certificat Consuel
Sans validation Consuel, Enedis ne crée pas le PDL.
Le délai peut aller jusqu'à plusieurs semaines après livraison.
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📡Linky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
15-20 min
Linky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
Comment communique le Linky
📡 Signal CPL (Courant Porteur en Ligne)
Le Linky transmet ses données via le réseau électrique lui-même, pas via Internet ou radio.
- CPL : Le signal "surfe" sur les câbles électriques de votre immeuble/quartier
- Concentrateur : Un boîtier dans le quartier collecte les données de tous les Linky
- Transmission : Le concentrateur envoie à Enedis via réseau télécom
🔌 Parasites CPL
Certains appareils peuvent brouiller le signal CPL :
- Onduleurs (panneaux solaires, PC)
- Multiprises filtrantes / parafoudres
- Chargeurs de véhicules électriques
- Variateurs de lumière anciens
Mode TIC : Historique vs Standard (avancé)
Le Linky a un port TIC (Télé-Information Client) pour connecter des appareils de suivi tiers.
- Mode Historique : Ancien protocole, compatible avec les vieux équipements
- Mode Standard : Nouveau protocole, plus de données mais incompatible avec certains appareils
Problème : Si vous avez un gestionnaire d'énergie domotique qui ne fonctionne pas, c'est peut-être un conflit de mode TIC.
Fix : Demandez à Enedis de basculer votre compteur en mode Historique ou Standard selon votre équipement (gratuit, par téléphone).
1Test Express (30 secondes)
Le compteur affiche-t-il une erreur ?
- Appuyez sur le bouton + du Linky
L'écran doit s'allumer et afficher des informations.
- Cherchez "PAS DE SIGNAL" ou icône barrée
Si affiché, le compteur ne communique pas avec le concentrateur.
- Vérifiez que le compteur est alimenté
L'écran doit pouvoir s'allumer. Sinon, problème électrique grave.
2Vérifier les parasites CPL
Certains appareils brouillent le signal
- Débranchez les onduleurs
Onduleurs solaires ou informatiques = source #1 de parasites.
Débranchez temporairement pour tester, puis rebranchez.
- Débranchez les multiprises filtrantes
Les multiprises "parafoudre" peuvent bloquer le CPL.
- Vérifiez le chargeur de VE
Certaines bornes de recharge perturbent le CPL pendant la charge.
3Attendre la synchronisation
Le Linky ne transmet pas en temps réel
- Les données arrivent à J+1
Le Linky transmet généralement la nuit, données visibles le lendemain.
- Vérifiez sur l'app Enedis, pas EDF
Enedis reçoit les données en premier. Si elles y sont, le Linky fonctionne.
- Linky récent ? Attendez 48-72h
Après installation, la première synchro peut prendre plusieurs jours.
4Contacter Enedis si problème persistant
Le concentrateur du quartier est peut-être en panne
- Appelez Enedis au 09 72 67 50 + N° département
Ex: 09 72 67 50 75 pour Paris. Service technique gratuit.
- Demandez une vérification du concentrateur
Si plusieurs voisins ont le même problème, c'est le concentrateur.
- Demandez une intervention technicien
Gratuit si le problème vient du compteur ou du réseau Enedis.
Intervention facturée uniquement si le problème vient de votre installation.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
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Témoignages
(11)Site et application inaccessible, pareil service client téléphone
Il y a 3j
Merci pour ce signalement, on note bien cette panne TotalEnergies affectant le site, l'appli et le service client téléphone. C'est clairement un problème d'envergure de leur côté. En attendant, essaie de vider le cache de ton navigateur et redémarrer l'appli au cas où, ça peut parfois aider. On suit la situation et les équipes TotalEnergies sont au courant. Reviens nous dire si ça revient progressivement de ton côté
erreur 503
10 avr.
Merci pour le signalement, erreur 503 notée pour TotalEnergies. C'est généralement une surcharge temporaire du serveur. Essaie de vider le cache de ton navigateur ou réinstalle l'app si tu la utilises, puis réessaie après quelques minutes. Si la panne TotalEnergies persiste, teste avec un autre navigateur pour voir si c'est lié à ta connexion ou au service directement.
Plus de courant à St Angel rue de Renchas !!
8 avr.
Merci du signalement ! On note bien cette panne de courant TotalEnergies chez vous. Vu que c'est une coupure d'électricité, je te conseille de vérifier d'abord ton disjoncteur principal, parfois ça coupe tout seul. Si c'est bien une panne réseau générale dans votre secteur, contacte directement TotalEnergies pour qu'ils te donnent une estimation de rétablissement, nos équipes techniques sont sur le coup.
Plus de courant à St Angel rue de Renchas.
8 avr.
Merci de signaler cette panne TotalEnergies, c'est bien noté. Pour les coupures de courant localisées, essaie d'abord de vérifier ton disjoncteur principal et tes fusibles pour écarter un souci chez toi. Si tout est bon de ton côté, contacte directement TotalEnergies avec ton adresse pour qu'ils sachent que le problème affecte ta rue, ça accélère le traitement de la panne.
Plus de courant à St Angel rue de Renchas.
8 avr.
Merci du signalement, on note bien cette panne TotalEnergies sur cette zone. Vu que c'est une coupure de courant, vérifie d'abord que les disjoncteurs chez toi sont bien en position normale, et contacte TotalEnergies directement pour voir si c'est une intervention programmée ou une panne générale dans le secteur. On suit la situation de près.
Plus de courant à St Angel rue de Renchas.
8 avr.
Merci de signaler cette panne de courant TotalEnergies, c'est bien noté ! Pour le service électrique qui ne fonctionne pas dans votre secteur, vérifiez d'abord si d'autres appareils sont affectés chez vous et jetez un œil au disjoncteur principal. Contactez TotalEnergies directement pour confirmer s'il y a une interruption générale, ils pourront aussi vous donner une estimation du rétablissement. En attendant, évitez de brancher trop d'appareils simultanément.
Panne de courant et compteur likie pas d'affichage.
7 avr.
On a bien noté ta panne TotalEnergies avec le compteur qui n'affiche rien, c'est du sérieux. Avant tout, vérifie que le disjoncteur général n'a pas déclenché et que les fusibles sont bons. Si c'est un problème de connexion avec l'app ou le site TotalEnergies, essaie de vider le cache ou de réinstaller l'application. Redémarre aussi ton routeur pour voir si ça vient de là. Si le compteur reste vraiment inactif et que tu as une panne de courant effective, contacte le centre d'urg
Le code de vérification que le site doit nous envoyer et qui est valable 10 minutes arrive trop tard sur l'adresse maiL Déjà vendredi 13 mars.
16 mars
Merci du signalement ! On note bien cette panne de délai sur la réception des codes de vérification TotalEnergies. C'est frustrant quand le mail arrive après expiration, surtout vendredi. Quelques trucs à essayer : vérifie tes spams/indésirables, rafraîchis ta boîte mail, essaie de redemander un code. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou vide ton cache. L'équipe est au courant du souci.
Je ne peux pas payer par CB ma facture. Je ne veux pas être pénalisé. 11/03/2026. Total dit de se connecter avec Chrome! Je n'ai pas Chrome et je n'en veux pas.
11 mars
Merci de ce signalement ! On note bien cette panne TotalEnergies avec problème de paiement par CB et obligation apparente d'utiliser Chrome. C'est clairement anormal qu'un service impose un navigateur spécifique. Essaie d'abord de vider le cache de ton navigateur actuel et de le relancer, parfois ça suffit à débloquer le paiement. Si ça persiste, contacte le support TotalEnergies directement pour expliquer que tu ne peux pas payer — ils doivent avoir une solution alternative, ils ne peuvent pas
Les données de consommation sont bloquees au 7 fevrier pourquoi
17 févr.
Un gel des données de consommation au 7 février sur l'appli TotalEnergies provient souvent d'un retard de transmission des index par Enedis (Linky), et non de l'application elle-même. Ce délai est fréquent mais gênant. Vérifiez si une mise à jour de l'appli est disponible. En attendant, confirmez ce bug d'affichage sur Statut Services pour voir si d'autres abonnés rencontrent ce décalage aujourd'hui. Nous suivons l'état des services en temps réel indépendamment du fournisseur.
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Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes TotalEnergies
Non, vos factures sont sauvegardées de manière permanente. Une panne temporaire du site n'affecte pas vos données. Vous recevrez également vos factures par email ou courrier. Le problème sera résolu rapidement.
À notre connaissance, TotalEnergies fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de TotalEnergies peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si TotalEnergies rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par TotalEnergies. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de TotalEnergies.