Incident GRDF en cours ? : état du réseau & signalements
Ă propos de GRDF
VĂ©rifiez si GRDF est en panne.
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Guides pour résoudre vos problÚmes GRDF
đEspace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
10-15 min
Espace client vide
Espace client inaccessible ou données de consommation absentes
Comprendre la chaßne de données
Point clé : Votre fournisseur (EDF, Engie...) n'a PAS vos données en temps réel. Il y a un intermédiaire.
đ Le "Bridge API" Enedis/GRDF
Vos données de consommation font ce trajet :
- Compteur Linky/Gazpar â transmet au gestionnaire rĂ©seau
- Enedis (Ă©lec) ou GRDF (gaz) â stocke et traite les donnĂ©es
- API "Bridge" â transmet Ă votre fournisseur (EDF, Engie...)
- DĂ©lai normal : 24h Ă 48h pour la synchronisation
Si votre espace client est "vide", ce n'est souvent pas un bug mais le délai normal de remontée.
đ Consentement RGPD obligatoire
Depuis le RGPD, vous devez autoriser explicitement le partage de vos données entre Enedis et votre fournisseur. Sans cette autorisation, l'espace client reste vide.
Différence Enedis (tuyau) vs EDF (vendeur)
Beaucoup confondent ces deux acteurs :
- Enedis : Gestionnaire du réseau électrique. Propriétaire des compteurs Linky. GÚre les relevés.
- GRDF : MĂȘme rĂŽle pour le gaz. PropriĂ©taire des compteurs Gazpar.
- EDF, Engie, TotalEnergies... : Fournisseurs. Ils vous vendent l'énergie mais dépendent d'Enedis/GRDF pour les données.
Conséquence : Si Enedis a un problÚme technique, TOUS les fournisseurs sont impactés.
1Test Express (30 secondes)
Bug local ou problĂšme de synchronisation ?
- Testez en navigation privée
Ălimine les problĂšmes de cache/cookies.
- Connectez-vous directement sur Enedis.fr
Si Enedis a vos données mais pas EDF, c'est un problÚme de synchronisation.
Créez un compte Enedis si vous n'en avez pas, c'est gratuit.
- Nouveau contrat ? Attendez 48h
La premiĂšre synchronisation aprĂšs souscription prend 24-48h.
2VĂ©rifier le consentement RGPD
Autorisez le partage de données
- Connectez-vous sur enedis.fr
Espace particulier > Mon compte.
- VĂ©rifiez les autorisations de partage
Gérer mes autorisations > Vérifiez que votre fournisseur est autorisé.
- Renouvelez l'autorisation si expirée
Les autorisations expirent aprĂšs 1 an et doivent ĂȘtre renouvelĂ©es.
Sans autorisation active, votre fournisseur ne reçoit aucune donnée.
3VĂ©rifier les identifiants de contrat
PDL/PRM ou PCE correct ?
- Trouvez votre numéro PDL/PRM
Sur votre facture ou sur le compteur Linky (bouton + pour défiler).
- VĂ©rifiez qu'il correspond au contrat
Espace client > Mon contrat > Numéro de point de livraison.
- Immeuble neuf ? Attention au PDL
Les PDL des immeubles neufs peuvent mettre plusieurs semaines Ă ĂȘtre rĂ©fĂ©rencĂ©s.
Contactez le syndic ou le promoteur pour obtenir le bon PDL.
4Forcer la synchronisation
Relancez le transfert de données
- DĂ©connectez et reconnectez le service
Espace client > ParamÚtres > Supprimer liaison Enedis > Recréer.
- Contactez le support si > 72h
Au-delà de 72h sans données, c'est anormal.
- VĂ©rifiez s'il y a une panne Enedis
Les pannes du systĂšme Enedis impactent tous les fournisseurs.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
đąErreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
10-15 min
Erreur matricule
Numéro PDL/PCE/PRM non reconnu ou contrat introuvable
PDL, PRM, PCE : les identifiants Ă©nergie
⥠ĂlectricitĂ© : PDL et PRM
- PDL (Point De Livraison) : Ancien nom, 14 chiffres
- PRM (Point RĂ©fĂ©rence Mesure) : Nouveau nom depuis Linky, mĂȘme numĂ©ro
- OĂč le trouver : Facture, compteur Linky (touche +), espace Enedis
đ„ Gaz : PCE
- PCE (Point de Comptage et d'Estimation) : 14 chiffres aussi
- Attention : Le PCE n'est PAS le numéro de série du compteur
- OĂč le trouver : Facture gaz, espace GRDF
â ïž Confusion frĂ©quente
Le numéro de client (chez EDF/Engie) n'est PAS le PDL/PCE. Ce sont deux identifiants différents.
Cas particulier : emménagement / mise en service
Vous emménagez ? Beaucoup pensent à une "panne" alors que c'est un problÚme de mise en service :
- Contrat précédent non clÎturé : L'ancien occupant doit résilier pour que vous puissiez souscrire
- Compteur coupĂ© : AprĂšs un dĂ©mĂ©nagement, le compteur peut ĂȘtre "ouvert" mais pas "alimentĂ©"
- DĂ©lai Enedis : La mise en service prend 24h (Linky) Ă 5 jours (ancien compteur)
Fix : Appelez votre fournisseur pour une "mise en service" et non un "dépannage".
1Test Express (30 secondes)
VĂ©rifiez que vous utilisez le bon identifiant
- Regardez votre derniĂšre facture
Le PDL/PRM (Ă©lec) ou PCE (gaz) y figure toujours.
- Ne confondez pas avec le N° client
Le numĂ©ro client (9-10 chiffres) â PDL/PCE (14 chiffres).
- VĂ©rifiez les 14 chiffres un par un
Une erreur d'un seul chiffre = contrat introuvable.
2Trouver le PDL/PRM sur le compteur
Méthode infaillible pour l'électricité
- Sur Linky : appuyez sur le bouton +
DĂ©filez jusqu'Ă voir "PRM" suivi de 14 chiffres.
- Ancien compteur : cherchez sur l'Ă©tiquette
Numéro commençant par votre code postal (ex: 75...).
- Ou utilisez le site Enedis
enedis.fr > Espace particulier > Mon compteur affiche votre PRM.
3Trouver le PCE pour le gaz
Le PCE n'est pas sur le compteur
- Le PCE est sur la facture uniquement
Contrairement au PRM, le PCE n'apparaĂźt pas sur le compteur Gazpar.
- Créez un compte GRDF.fr
Votre PCE sera affiché dans votre espace client GRDF.
- Ne confondez pas avec le matricule compteur
Le numĂ©ro gravĂ© sur le compteur gaz â PCE.
Erreur trÚs fréquente !
4Cas des immeubles neufs
Les PDL/PCE peuvent ne pas ĂȘtre encore crĂ©Ă©s
- Immeuble livré récemment ?
Les PDL des constructions neuves sont créés aprÚs la mise en conformité.
- Contactez le syndic ou promoteur
Ils ont la liste des PDL de l'immeuble.
- Attendez le certificat Consuel
Sans validation Consuel, Enedis ne crée pas le PDL.
Le délai peut aller jusqu'à plusieurs semaines aprÚs livraison.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
đĄLinky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
15-20 min
Linky muet
Compteur Linky ne remonte pas les données ou affiche une erreur
Comment communique le Linky
đĄ Signal CPL (Courant Porteur en Ligne)
Le Linky transmet ses donnĂ©es via le rĂ©seau Ă©lectrique lui-mĂȘme, pas via Internet ou radio.
- CPL : Le signal "surfe" sur les cĂąbles Ă©lectriques de votre immeuble/quartier
- Concentrateur : Un boßtier dans le quartier collecte les données de tous les Linky
- Transmission : Le concentrateur envoie à Enedis via réseau télécom
đ Parasites CPL
Certains appareils peuvent brouiller le signal CPL :
- Onduleurs (panneaux solaires, PC)
- Multiprises filtrantes / parafoudres
- Chargeurs de véhicules électriques
- Variateurs de lumiĂšre anciens
Mode TIC : Historique vs Standard (avancé)
Le Linky a un port TIC (Télé-Information Client) pour connecter des appareils de suivi tiers.
- Mode Historique : Ancien protocole, compatible avec les vieux Ă©quipements
- Mode Standard : Nouveau protocole, plus de données mais incompatible avec certains appareils
ProblĂšme : Si vous avez un gestionnaire d'Ă©nergie domotique qui ne fonctionne pas, c'est peut-ĂȘtre un conflit de mode TIC.
Fix : Demandez à Enedis de basculer votre compteur en mode Historique ou Standard selon votre équipement (gratuit, par téléphone).
1Test Express (30 secondes)
Le compteur affiche-t-il une erreur ?
- Appuyez sur le bouton + du Linky
L'Ă©cran doit s'allumer et afficher des informations.
- Cherchez "PAS DE SIGNAL" ou icÎne barrée
Si affiché, le compteur ne communique pas avec le concentrateur.
- Vérifiez que le compteur est alimenté
L'Ă©cran doit pouvoir s'allumer. Sinon, problĂšme Ă©lectrique grave.
2VĂ©rifier les parasites CPL
Certains appareils brouillent le signal
- DĂ©branchez les onduleurs
Onduleurs solaires ou informatiques = source #1 de parasites.
DĂ©branchez temporairement pour tester, puis rebranchez.
- DĂ©branchez les multiprises filtrantes
Les multiprises "parafoudre" peuvent bloquer le CPL.
- VĂ©rifiez le chargeur de VE
Certaines bornes de recharge perturbent le CPL pendant la charge.
3Attendre la synchronisation
Le Linky ne transmet pas en temps réel
- Les données arrivent à J+1
Le Linky transmet généralement la nuit, données visibles le lendemain.
- VĂ©rifiez sur l'app Enedis, pas EDF
Enedis reçoit les données en premier. Si elles y sont, le Linky fonctionne.
- Linky récent ? Attendez 48-72h
AprĂšs installation, la premiĂšre synchro peut prendre plusieurs jours.
4Contacter Enedis si problĂšme persistant
Le concentrateur du quartier est peut-ĂȘtre en panne
- Appelez Enedis au 09 72 67 50 + N° département
Ex: 09 72 67 50 75 pour Paris. Service technique gratuit.
- Demandez une vérification du concentrateur
Si plusieurs voisins ont le mĂȘme problĂšme, c'est le concentrateur.
- Demandez une intervention technicien
Gratuit si le problÚme vient du compteur ou du réseau Enedis.
Intervention facturée uniquement si le problÚme vient de votre installation.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Vous rencontrez un problĂšme ?
Aidez les autres utilisateurs en signalant si GRDF ne fonctionne pas pour vous.
1 signalement dans les derniĂšres 24h
â M'alerter lors du retour Ă la normale
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đ Tendance 24h
Signaler un problĂšme
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1 signalement (24h)
Informations utiles
TĂ©moignages
(2)Je ne peux plus ouvrir mon espace personnel pr voir mon suivis de consommation
2 mars
Merci pour votre signalement ! Plusieurs utilisateurs rapportent actuellement des difficultés à accéder à l'espace personnel GRDF. Il peut s'agir d'une panne en cours cÎté GRDF. Nous vous conseillons de réessayer dans quelques instants ou de contacter le service client GRDF directement. Nous mettons à jour la page dÚs que nous avons plus d'infos.
service temporairement indisponible pour le relevé du compteur
28 févr.
Bonjour, merci pour le signalement ! L'indisponibilité du service de relevé de compteur GRDF est généralement liée à une maintenance ou surcharge de leurs serveurs. Ce type d'incident est temporaire, réessayez dans quelques heures. Si l'accÚs reste bloqué, vous pouvez contacter le service client GRDF ou effectuer votre relevé via l'application Mon Compteur Gaz. Nous surveillons la situation !
đŹ Ajouter un tĂ©moignage
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes GRDF
Non, vos factures sont sauvegardées de maniÚre permanente. Une panne temporaire du site n'affecte pas vos données. Vous recevrez également vos factures par email ou courrier. Le problÚme sera résolu rapidement.
Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problÚmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Les pannes de GRDF peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problÚme technique cÎté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problÚme vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problÚme est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problÚme" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problÚme rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si GRDF rencontre des problÚmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par GRDF. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de GRDF.