Problème ENT en cours ? : état du réseau & signalements
À propos de ENT
Vérifiez si les ENT sont en panne.
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Guides pour résoudre vos problèmes ENT
🔄Connexion en boucle
Je suis redirigé en boucle, la connexion ne se termine jamais
10-15 min
Connexion en boucle
Je suis redirigé en boucle, la connexion ne se termine jamais
Pourquoi la connexion boucle
Les services publics utilisent FranceConnect qui repose sur des protocoles d'authentification (SAML/OIDC). Plusieurs causes peuvent créer une boucle :
🔐 Conflit de jetons (tokens)
Si vous avez plusieurs onglets ouverts sur différents services publics, les jetons d'authentification peuvent entrer en conflit.
- Symptôme : Redirection infinie entre FranceConnect et le service
- Cause : Cookies de session corrompus ou expirés
🆔 FranceConnect+ requis
Certains services exigent FranceConnect+ (niveau de sécurité 3 = Identité Numérique). Sans ce niveau, l'accès est refusé silencieusement.
- Services concernés : Certaines démarches sensibles (procurations, etc.)
- Solution : Activer l'Identité Numérique via La Poste
1Test Express (30 secondes)
Identifiez si c'est un bug local ou une saturation nationale
- Ouvrez en navigation privée
Si ça marche → Problème de cache/cookies locaux.
- Basculez Wi-Fi → 4G/5G
Si ça marche → Votre réseau (box ou entreprise) filtre la connexion.
- Vérifiez l'heure de votre appareil
Un décalage de plus de 2 minutes bloque les jetons de sécurité.
L'heure doit être automatique, pas manuelle.
2Nettoyer les cookies FranceConnect
Supprimez les jetons corrompus
- Fermez TOUS les onglets de services publics
Impots, Ameli, CAF, URSSAF... tous.
- Supprimez les cookies franceconnect.gouv.fr
Paramètres navigateur > Cookies > Rechercher "franceconnect" > Supprimer.
Ne supprimez pas tous vos cookies, juste ceux de FranceConnect.
- Relancez dans un onglet unique
N'ouvrez qu'un seul onglet pour la connexion.
3Vérifier FranceConnect+ si nécessaire
Certains services exigent l'Identité Numérique
- Le service demande-t-il FranceConnect+ ?
Indiqué par un logo FranceConnect avec un "+" ou mention "Identité Numérique".
- Activez l'Identité Numérique si besoin
Via l'app "L'Identité Numérique La Poste" ou en bureau de poste.
Gratuit et valable 5 ans. Utile pour les procurations et démarches sensibles.
- Utilisez un fournisseur alternatif
Impots.gouv, Ameli, ou MobileConnect peuvent suffire selon le service.
4Solution de repli
Si la boucle persiste
- Utilisez l'application mobile officielle
Ameli, Impots.gouv, CAF → Les apps utilisent des API moins saturées.
- Réessayez en heures creuses
Évitez 9h-12h et 14h-17h, surtout en période de déclaration.
Le dimanche soir ou tôt le matin sont les meilleurs moments.
- Contactez le support du service
Si rien ne marche après 24h, le problème est peut-être côté serveur.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🚫Accès refusé (403)
J'ai un message "403 Forbidden", "Accès refusé" ou une page blanche
20-45 min
Accès refusé (403)
J'ai un message "403 Forbidden", "Accès refusé" ou une page blanche
Pourquoi l'accès est refusé
Les sites gouvernementaux utilisent des pare-feu anti-DDoS très stricts qui peuvent bloquer votre accès.
🛡️ Filtrage IP
Votre adresse IP peut être temporairement bannie pour plusieurs raisons :
- Trop de tentatives : Rafraîchir la page frénétiquement aggrave le blocage
- IP partagée : Votre FAI partage l'IP avec d'autres utilisateurs (CGNAT)
- VPN/Proxy : Les VPN sont souvent blacklistés par sécurité
- Relais Privé iCloud : Également bloqué par les services de l'État
🏢 Réseau d'entreprise
Les pare-feu d'entreprise peuvent bloquer certaines requêtes vers les serveurs gouvernementaux (ports, protocoles).
1Test Express (30 secondes)
Changez d'IP instantanément
- Coupez le Wi-Fi et passez en 4G/5G
Change instantanément votre adresse IP publique.
- Désactivez tout VPN
Les VPN sont systématiquement blacklistés par les services de l'État.
Inclut NordVPN, ExpressVPN, ProtonVPN, etc.
- Désactivez le Relais Privé iCloud
Réglages > [votre nom] > iCloud > Relais Privé → Désactiver.
2Attendre la levée du blocage
Le ban IP est temporaire
- ARRÊTEZ de rafraîchir la page
Chaque tentative prolonge la durée du blocage.
Sérieusement, ne touchez plus à rien pendant 15 minutes.
- Attendez 15 à 30 minutes
Les blocages anti-DDoS sont généralement temporaires.
- Réessayez une seule fois
Si ça échoue encore, attendez plus longtemps.
3Contourner le blocage réseau
Si vous êtes sur un réseau d'entreprise
- Utilisez votre téléphone en 4G
Contourne complètement le réseau d'entreprise.
- Utilisez l'application mobile officielle
Les apps utilisent des API souvent non bloquées par les pare-feu.
- Réessayez depuis chez vous
Les réseaux domestiques sont rarement bloqués.
4Vérifier la saturation nationale
Le problème est peut-être général
- Consultez cette page
Si beaucoup d'autres signalent le même problème, c'est une saturation.
- Évitez les pics de charge
Période de déclaration d'impôts, rentrée scolaire (ENT), etc.
Le dimanche soir après 22h est souvent le moment le plus calme.
- Patientez si saturation confirmée
Inutile de réessayer toutes les 5 minutes, ça aggrave le problème global.
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🔒Certificat invalide
J'ai un message "Connexion non privée" ou "Certificat non valide"
15-25 min
Certificat invalide
J'ai un message "Connexion non privée" ou "Certificat non valide"
Pourquoi le certificat est refusé
Les sites gouvernementaux utilisent des certificats SSL signés par des autorités reconnues. Si votre appareil ne reconnaît pas ces autorités, il bloque l'accès.
📜 Certificats Racine (Root CA) obsolètes
Les vieux appareils ont une liste de certificats racine périmée qui ne reconnaît plus les nouvelles signatures.
- Windows 7/8 : Certificats souvent obsolètes sans Windows Update
- Android 7 et moins : Let's Encrypt et autres non reconnus
- Vieux iPhone (iOS 10-) : Même problème
🕐 Horloge système décalée
Un certificat a une date de validité. Si l'heure de votre appareil est fausse, le certificat semble "expiré" ou "pas encore valide".
1Vérifier l'heure système
Cause #1 des erreurs de certificat
- Vérifiez que l'heure est correcte
Un décalage de quelques minutes peut bloquer les certificats.
- Activez l'heure automatique
Paramètres > Date et heure > Automatique = Activé.
Redémarrez l'appareil après avoir activé l'heure automatique.
- Vérifiez le fuseau horaire
Doit correspondre à votre localisation réelle.
2Mettre à jour les certificats
Selon votre système d'exploitation
- Windows : Lancez Windows Update
Paramètres > Mise à jour et sécurité > Rechercher des mises à jour.
Les certificats racine sont mis à jour silencieusement via Windows Update.
- Android : Mettez à jour WebView
Play Store > Rechercher "Android System WebView" > Mettre à jour.
- iPhone/iPad : Mettez à jour iOS
Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
3Utiliser un navigateur à jour
Le navigateur a ses propres certificats
- Mettez à jour votre navigateur
Chrome, Firefox, Edge → Vérifiez les mises à jour.
- Essayez Firefox
Firefox utilise sa propre liste de certificats, indépendante du système.
Firefox fonctionne souvent sur de vieux Windows quand Chrome échoue.
- Essayez un autre navigateur
Si Chrome échoue, testez Edge ou Firefox.
4Solution de repli : autre appareil
Si votre appareil est trop ancien
- Utilisez un smartphone récent
Les téléphones récents ont des certificats à jour.
- Utilisez l'application mobile officielle
Les apps embarquent souvent leurs propres certificats.
- Allez dans une médiathèque/mairie
Les ordinateurs publics sont généralement à jour.
Les conseillers France Services peuvent vous aider gratuitement.
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Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérification automatique limitée
Ce service bloque nos robots. Le statut repose sur les signalements utilisateurs.
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Vous rencontrez un problème ?
Aidez les autres utilisateurs en signalant si ENT ne fonctionne pas pour vous.
1 signalement dans les dernières 24h
✅ M'alerter lors du retour à la normale
Recevez un email automatique dès que ENT sera de nouveau opérationnel.
Votre email sera supprimé après l'envoi de l'alerte (RGPD)
📈 Tendance 24h
Résumé de la situation
Note technique : notre système de surveillance automatique est temporairement bloqué par les protections anti-bot de ENT. Cela ne signifie pas que le service est en panne. Les signalements utilisateurs restent la source d'information la plus fiable dans ce cas.
Signaler un problème
ENT ne fonctionne pas ? Aidez la communauté en le signalant.
1 signalement (24h)
Informations utiles
Témoignages
(2)No backend server available for connection: timed out after 10 seconds or idempotent set to OFF or method not idempotent.
Il y a 5j
Merci du signalement, on a bien noté la panne ENT avec ce souci de connexion au serveur backend. Ce message technique indique que le serveur met trop de temps à répondre ou refuse la requête. Essaie de rafraîchir la page, vider le cache de ton navigateur et redémarrer ton app ENT. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou attends quelques minutes avant de réessayer. On surveille le service.
Impossible de me connecter via l'application
3 févr.
Bonjour, les applications mobiles des ENT rencontrent souvent des problèmes de synchronisation lors des pics de connexion du matin. Nous vous conseillons de passer temporairement par un navigateur web (Chrome ou Safari) sur ordinateur, l'accès y est généralement plus stable. Tenez-nous au courant.
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Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes ENT
Les sites administratifs peuvent être surchargés lors de périodes clés (déclarations d'impôts, inscriptions...). Conseils : 1) Essayez aux heures creuses (tôt le matin ou tard le soir), 2) Utilisez un autre navigateur, 3) Videz le cache de votre navigateur. Vérifiez aussi s'il n'y a pas de maintenance programmée.
Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problèmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Les pannes de ENT peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si ENT rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par ENT. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de ENT.