Tiller en panne aujourd'hui ? : état du réseau & signalements
À propos de Tiller
Tiller en panne ? Vérifiez le statut du logiciel de caisse et de gestion restaurant.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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Guides pour résoudre vos problèmes Tiller
💳Terminal HS
Mon terminal ne fonctionne plus, impossible d'encaisser les clients
15-20 min
Terminal HS
Mon terminal ne fonctionne plus, impossible d'encaisser les clients
Pourquoi un terminal tombe en panne
Un terminal de paiement est un appareil sensible qui peut tomber en panne pour plusieurs raisons :
⚡ Problèmes courants
- Mise à jour bloquée : Le terminal s'est figé pendant une MAJ nocturne
- Batterie déchargée : Terminal portable sans rechargement
- Mémoire saturée : Trop de transactions non synchronisées
- Problème SIM : La SIM interne est hors réseau ou expirée
🏦 Solutions de repli pendant la panne
- Paiement mobile : SumUp Air, iZettle, Zettle, Square sur smartphone
- Virement instantané : Donnez votre IBAN aux clients
- PayPal.me : Lien de paiement rapide
1Redémarrage forcé (30 secondes)
Le fix qui résout 80% des pannes
- Maintenez le bouton d'alimentation 10 secondes
Attendez l'extinction complète de l'écran.
- Attendez 30 secondes avant de rallumer
Laisse le temps aux processus internes de se réinitialiser.
- Vérifiez que le terminal démarre normalement
L'écran de démarrage doit apparaître dans les 60 secondes.
2Vérifier l'alimentation et la connexion
Batterie et réseau sont les causes n°1
- Branchez le terminal sur secteur
Même si la batterie semble chargée — un contact défectueux peut simuler une batterie pleine.
Laissez branché 5 minutes avant de redémarrer.
- Vérifiez le signal réseau
Cherchez l'icône réseau sur l'écran du terminal. Si absent, déplacez-vous vers une zone avec meilleur signal.
- Si Wi-Fi : vérifiez la box
Redémarrez votre box/routeur. Assurez-vous que le SSID et mot de passe n'ont pas changé.
3Réinitialisation applicative
Si le terminal démarre mais reste bloqué
- Appelez le support de votre fournisseur
Yavin : 01 76 41 xx xx · Tiller : support.tillerapp.com · Lightspeed : 0800 xxx xxx
Ne faites pas de réinitialisation usine sans l'accord du support — vous perdriez les données.
- Demandez une mise à jour forcée à distance
Votre fournisseur peut envoyer une MAJ ou réinitialiser le terminal à distance.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🔌Connexion serveur
Problème de connexion au serveur de paiement, transactions rejetées
15 min
Connexion serveur
Problème de connexion au serveur de paiement, transactions rejetées
Comprendre la connexion au serveur de paiement
Votre terminal doit contacter plusieurs serveurs pour valider un paiement :
🔗 La chaîne de connexion
- Terminal → Réseau : SIM 4G ou Wi-Fi de votre établissement
- Réseau → Acquéreur : Banque qui gère vos paiements (BNP, CM-CIC, Stripe…)
- Acquéreur → Émetteur : Banque du client (Visa/Mastercard)
⚡ Mode dégradé (offline)
Certains terminaux peuvent encaisser hors ligne jusqu'à un certain montant (généralement 30-50€). Les transactions sont envoyées dès que la connexion revient.
Risque : Si le client est insolvable, vous ne le découvrirez qu'à la télécollecte.
1Vérifier d'où vient le problème
Réseau local ou serveur du fournisseur ?
- Testez Internet sur un autre appareil
Si votre téléphone n'a pas Internet non plus, c'est votre connexion locale.
- Vérifiez le statut de votre fournisseur ici
Cherchez Yavin, Tiller, Lightspeed, L'Addition sur cette page.
- Contactez votre acquéreur bancaire
Si les serveurs du logiciel sont OK mais les paiements échouent, c'est l'acquéreur (Crédit Mutuel, Stripe, Adyen…).
2Résoudre le problème réseau
Connexion locale en cause
- Redémarrez votre box Internet
Débranchez 30 secondes puis rebranchez. Attendez 2 minutes.
- Passez en 4G si terminal SIM-capable
Activez les données mobiles sur le terminal (si disponible) pour contourner la panne Wi-Fi.
- Vérifiez les câbles Ethernet si terminal filaire
Un câble débranché ou défectueux suffit à couper la connexion.
3Relancer la télécollecte
Forcer la synchronisation avec le serveur
- Lancez une télécollecte manuelle
Menu du terminal > Clôture > Télécollecte. Si elle échoue, la connexion serveur est bien en cause.
- Appelez le support bancaire
Numéro au dos du terminal ou dans votre contrat d'acceptation CB.
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🔄Synchro transactions
Synchronisation des transactions échouée, les ventes n'apparaissent pas dans le dashboard
20 min
Synchro transactions
Synchronisation des transactions échouée, les ventes n'apparaissent pas dans le dashboard
Pourquoi la synchronisation échoue
La synchro des transactions implique plusieurs couches :
📊 Flux de données
- Terminal → Cloud : Les transactions sont envoyées en temps réel (ou en batch)
- Cloud → Dashboard : Le back-office affiche les données après traitement
- Cloud → Comptabilité : Export vers votre outil compta (Pennylane, QuickBooks…)
⏰ Délais normaux
- Transactions CB : Visibles en 5-15 minutes
- Rapprochement bancaire : 1-3 jours ouvrés
- Remboursements : 5-10 jours ouvrés
1Vérifier si c'est un délai normal
Parfois il faut juste attendre
- Attendez 15 minutes si la transaction vient d'être faite
Les systèmes en temps réel ont quand même un délai de traitement.
- Rafraîchissez le dashboard
Videz le cache ou appuyez sur F5. Parfois le problème est juste l'affichage.
- Vérifiez les filtres de date
Assurez-vous que la date du filtre inclut aujourd'hui.
2Forcer la synchronisation
Si les transactions restent bloquées
- Lancez une synchro manuelle dans l'app
Paramètres > Synchronisation > Forcer. Selon le logiciel : Tiller, Lightspeed, L'Addition.
- Vérifiez la connexion Internet de la caisse
L'application de caisse doit avoir accès à Internet pour synchroniser.
- Fermez et rouvrez la session de caisse
Clôturez la session en cours, puis ouvrez une nouvelle session.
3Escalade fournisseur
Si la synchro reste bloquée après 1 heure
- Exportez les transactions manuellement depuis le terminal
Accédez au menu du terminal > Rapports > Export. Gardez ce fichier comme sauvegarde.
- Contactez le support technique de votre logiciel
Précisez : nombre de transactions bloquées, heure de la dernière synchro réussie.
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Informations utiles
✅ M'alerter lors du retour à la normale
Recevez un email automatique dès que Tiller sera de nouveau opérationnel.
Votre email sera supprimé après l'envoi de l'alerte (RGPD)
Témoignages
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Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Tiller
En cas de panne de Tiller, quelques solutions immédiates : 1) Redémarrez le terminal (maintien 10s sur le bouton marche/arrêt), 2) Vérifiez votre connexion internet (WiFi ou 4G), 3) Contactez le support Tiller par téléphone pour un redémarrage à distance. En dernier recours, acceptez les paiements en espèces le temps que le service soit rétabli.
Oui. Les transactions déjà validées sont enregistrées dans les serveurs de paiement et ne peuvent pas être perdues. Une panne de l'interface Tiller n'affecte pas les transactions passées. Vos données de caisse sont synchronisées régulièrement.
À notre connaissance, Tiller fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Tiller peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Tiller rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Tiller. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Tiller.