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Statut Services

SumUp en panne aujourd'hui ?

11 juil.14:06
Opérationnel

À propos de SumUp

Vérifiez si SumUp est en panne. Terminal de paiement mobile.

Statut actuel

Opérationnel

Tout fonctionne normalement

Statut confirmé : SumUp était accessible lors de la dernière vérification.

1128msDernière vérification : 10:50 (il y a 1h)

Aucun incident majeur signalé

Ce service fonctionne normalement

Dernier signalement Il y a 2j

Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?

Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement

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Autres services en panne en ce moment

  • Cyclades19 signalements
  • La Banque Postale15 signalements
  • TNT Télévision12 signalements
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Témoignages

(15)

Impossible d'accéder à mon site internet sumup

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler cette panne SumUp, c'est bien noté. Pour ton problème d'accès au site internet SumUp, essaie d'abord de vider le cache de ton navigateur et de recharger la page. Si ça ne marche toujours pas, teste avec un autre navigateur ou en navigation privée, et vérifie ta connexion internet. Ça vient parfois d'une conn' instable plutôt que du service lui-même.

Impossible de se connecter

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

C'est noté, on a bien enregistré ton signalement d'une panne de connexion SumUp. Ça peut venir d'un souci de cache ou de session qui traîne : essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app si tu l'utilises sur mobile. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable. On suit ça de près avec notre équipe technique.

Impossible de passer des transactions entre 16h et 17h15

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci du signalement, on a bien noté cette panne SumUp sur les transactions. Des problèmes de traitement entre 16h et 17h15, c'est clairement pas normal. Avant tout, essaie de vérifier ta connexion internet et redémarre l'app SumUp si tu ne l'as pas déjà fait. En cas de souci qui persiste, vide aussi le cache de l'application. L'équipe tech regarde là-dessus, on va voir ce qui s'est passé.

erreur du serveur depuis 16h25

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci du signalement, on note bien cette panne SumUp à partir de 16h25. Les erreurs serveur SumUp peuvent être dues à une surcharge ou une maintenance en cours. En attendant, essaie de redémarrer l'app ou de vider le cache pour voir si ça aide. Notre équipe technique est au courant et travaille dessus. Tiens-nous au courant si le problème persiste!

transaction impossible

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler ce souci avec SumUp. Concernant cette impossibilité de transaction, j'ai bien noté ton retour pour notre équipe. Avant tout, essaie de redémarrer l'appli ou d'actualiser la page, et vérifie que ta connexion internet est stable. Si le problème persiste avec SumUp, vide également le cache de ton navigateur ou teste sur un autre navigateur. On monitor la situation de près

Probleme Serveur

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler ce souci ! On a bien noté le problème serveur SumUp. Peux-tu nous donner plus de détails pour qu'on comprenne mieux ? Genre : tu n'arrives pas à accéder au service, c'est lent, une erreur spécifique s'affiche ? En attendant, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'appli SumUp, ça résout souvent les pépins de connexion au serveur.

dès l'ouverture du sumup "transaction refusée"

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci du signalement ! On a bien noté ton problème de panne SumUp avec le message "transaction refusée" dès l'ouverture. C'est clairement gênant pour tes opérations. Avant tout, essaie de redémarrer l'app SumUp complètement et vérifie que ta connexion internet est stable. Si ça persiste, vide le cache de l'application. Notre équipe regarde le souci actuellement sur la plateforme SumUp

Aucun paiement ne passe

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler ce problème de paiements SumUp. C'est bien noté dans nos registres. Avant qu'on investigate, essaie de vérifier ta connexion internet, redémarre l'app ou réessaie sur un navigateur différent si tu utilises la version web. Si aucun paiement ne passe, ça peut aussi venir d'un souci de cache : vide-le et relance. On suit la situation de près.

erreur serveur

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler cette erreur serveur SumUp ! On a bien noté ton problème. Pour avancer, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de l'app, puis redémarre. Si ça persiste, teste depuis un autre appareil ou réseau pour voir si c'est lié à ta connexion. Les équipes techniques regardent ces remontées en priorité, mais je ne peux pas te garantir un timing précis de résolution.

erreur transaction annulée dès le départ

27 juin

🛡️ Équipe Statut-Services29 juin

Merci de signaler cette panne SumUp ! On note bien ton problème d'erreur avec les transactions annulées dès le départ. Ça peut venir d'une synchro défaillante entre ton app et nos serveurs. Essaye de redémarrer l'application complètement, puis vide le cache si possible. Si le souci persiste après ça, teste depuis un autre appareil pour voir si c'est lié à ton téléphone ou à ta connexion réseau. On suit le dossier !

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💡 Les paiements CB fonctionnent souvent même si l'app est HS

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💳

Paiement refusé

Mon paiement par carte est refusé (en magasin ou en ligne)

15-25 min90%🟢facile

Comprendre les refus de paiement

🚫 Les 3 catégories de refus

  • Refus technique : Carte/terminal défectueux, problème réseau
  • Refus sécuritaire : 3D Secure échoué, blocage anti-fraude
  • Refus financier : Solde insuffisant, plafond atteint

💰 Les plafonds bancaires (CRUCIAL)

TypeMontant typiquePériode
Paiement3 000 - 10 000 €30 jours GLISSANTS
Retrait500 - 1 500 €7 jours GLISSANTS
Sans-contact50 €/transaction, ~150 € cumuléAvant PIN obligatoire

⚠️ "Glissant" = PAS de remise à zéro le 1er du mois !

Si vous dépensez 3000€ le 15, votre plafond ne se libère que le 15 du mois suivant, pas le 1er.

🔐 3D Secure : pourquoi ça échoue

  • Numéro de téléphone obsolète (SMS perdu)
  • App bancaire non installée/déconnectée
  • Notifications désactivées sur le téléphone
  • VPN actif (localisation suspecte)
  • Délai dépassé (5 min max pour valider)
Sans-contact : réinitialiser après échec

🔄 Le compteur sans-contact

Après ~150€ cumulés ou ~5 transactions sans PIN, la carte EXIGE un paiement avec code PIN pour "prouver" que vous l'avez physiquement.

✅ Pour réinitialiser le sans-contact :

  1. Faites un paiement en INSÉRANT la carte + code PIN
  2. OU faites un retrait au distributeur (même 10€)

Le compteur sans-contact est alors remis à zéro.

❌ Problèmes physiques du sans-contact

  • Carte dans étui métallique → bloque le NFC
  • Plusieurs cartes NFC superposées → conflit
  • Puce NFC endommagée (carte pliée/rayée)

1Étape 1 : Identifier le type de refus

Le message affiché donne un indice

  • Notez le message exact du terminal

    "Autorisation refusée" = banque, "Carte non valide" = carte défectueuse.

  • Vérifiez la date d'expiration (MM/AA)

    Si dépassée, la carte est expirée.

  • Le commerce accepte-t-il votre type de carte ?

    Certains refusent Amex ou les cartes étrangères.

2Étape 2 : Vérifier les plafonds

Cause n°1 des refus mystérieux

  • App bancaire > Section "Carte" ou "Plafonds"

    Voyez le plafond utilisé vs disponible.

  • Gros achat récent ? Vacances ?

    Vous avez peut-être atteint le plafond 30 jours.

  • Demandez une augmentation temporaire

    Souvent possible en 1 clic dans l'app, effet immédiat.

    Certaines banques permettent +200% pour 48h.

3Étape 3 : Problème de puce/sans-contact

Testez la carte différemment

  • Sans-contact échoue ? Essayez en INSÉRANT la carte

    Circuits différents.

  • Nettoyez la puce avec un chiffon doux

    Traces de doigts = mauvaise lecture.

    JAMAIS d'alcool ou produit chimique.

  • Réinitialisez le sans-contact : 1 paiement avec PIN ou 1 retrait

    Ça remet le compteur à zéro.

  • Retirez la carte de son étui métallique

    Le métal bloque le NFC.

4Étape 4 : Problème 3D Secure (en ligne)

Si échec à l'étape de validation

  • Vérifiez votre n° de téléphone dans l'app

    Le SMS part sur ce numéro. Mettez-le à jour si ancien.

  • Activez les notifications de l'app bancaire

    Le 3DS2 utilise souvent une notification push.

  • Désactivez votre VPN

    IP étrangère = échec possible.

  • Ouvrez l'app AVANT de payer

    Session prête = validation plus rapide.

  • Ne fermez PAS la page pendant la validation

    Vous avez 5 min max. Si vous fermez l'onglet, échec garanti.

5Étape 5 : Blocage de sécurité ?

La banque a peut-être bloqué

  • SMS/email de votre banque ? "Transaction bloquée..."

    La banque a détecté un risque.

  • Achat à l'étranger ou site étranger ?

    Certaines cartes bloquent hors zone Euro par défaut. Activez "paiements internationaux".

  • Appelez votre banque (n° au dos de la carte)

    Ils voient la vraie raison du refus.

    Dites "paiement refusé" pour être orienté vite.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

Virement en attente

Mon virement n'est pas arrivé ou est "en attente"

15-25 min95%🟢facile

Délais normaux des virements

⏱️ Délais par type de virement

TypeDélaiCoût
SEPA standard1 jour ouvréGratuit
Instantané10-20 secondes0-1 €
International2-5 jours ouvrés5-50 €
Nouveau bénéficiaire+24-72h sécurité-

📅 Jour ouvré = Lundi-Vendredi HORS jours fériés

  • Virement vendredi 18h → traité lundi → reçu mardi
  • Heure limite (cut-off) : généralement 16h-17h

🔒 CRUCIAL : Délai "nouveau bénéficiaire"

C'est LA cause n°1 des virements "bloqués"

Premier virement vers un RIB jamais utilisé = délai de sécurité 24-72h. Même pour l'instantané ! Ce délai anti-fraude est NORMAL.

Erreurs IBAN fréquentes

🔢 Structure IBAN français

FR76 3000 4028 0000 0123 4567 890

  • FR = pays, 76 = clé contrôle
  • Après : que des CHIFFRES (pas de O, pas de I)

⚠️ Erreurs courantes

  • Confusion 0/O et 1/I/l
  • Espaces mal placés ou en trop
  • IBAN tronqué (copier-coller partiel)
  • Ancien RIB (compte transféré ailleurs)

✅ Vérifiez sur iban.fr que la structure est valide

1Étape 1 : Vérifier le statut

Dans votre historique d'opérations

  • App > Historique : statut "En cours", "Effectué" ou "Rejeté" ?

    "Effectué" = parti. Peut ne pas être encore reçu (délai interbancaire).

  • Le montant débité est-il correct ?

    Pour l'international, des frais peuvent être prélevés.

2Étape 2 : Est-ce vraiment en retard ?

Calculez le délai normal

  • Quel type : standard, instantané, international ?

    Standard = 1 jour ouvré. Instantané = immédiat.

  • Quand l'avez-vous fait ? Après 17h = lendemain

    Vendredi 18h → lundi traitement → mardi réception.

  • Premier virement vers ce compte ?

    Nouveau bénéficiaire = +24-72h de sécurité. C'est NORMAL.

    Ce délai protège contre la fraude. Patience !

  • Jours fériés entre-temps ?

    Ne comptent pas comme jours ouvrés.

3Étape 3 : Vérifier l'IBAN

Une erreur = rejet silencieux

  • Comparez l'IBAN caractère par caractère

    Attention aux 0/O, 1/I.

  • Le nom correspond-il au titulaire du compte ?

    Certaines banques rejettent si différence nom/IBAN.

  • Validez sur iban.fr

    Vérifie la structure (pas l'identité).

4Étape 4 : Vérifier côté destinataire

Le virement est peut-être arrivé

  • Demandez au destinataire de vérifier son compte

    Parfois le virement arrive mais sans notification.

  • Regarder dans "Opérations en attente"

    Certaines banques mettent les virements entrants en attente 24h.

5Étape 5 : Contacter la banque

Si rien ne correspond

  • Banque émettrice : demandez le statut exact

    Ils voient si le virement est parti, en attente, ou rejeté.

  • Demandez la référence de suivi

    Utile pour tracer le virement entre banques.

  • Si rejeté : demandez pourquoi

    IBAN invalide, compte clôturé, nom non correspondant...

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

📱

App bancaire HS

L'application bancaire ne s'ouvre pas, bug ou affiche une erreur

15-20 min85%🟢facile

Pourquoi une app bancaire peut planter

🐛 Causes fréquentes

  • App obsolète : Version trop ancienne, incompatible avec les serveurs
  • Cache corrompu : Données locales en conflit
  • Certificat de sécurité : Date/heure du téléphone incorrecte
  • Panne serveur : Maintenance ou incident côté banque
  • Téléphone rooté/jailbreaké : Détecté et bloqué par sécurité

🔒 Sécurité renforcée des apps bancaires

Les apps bancaires ont des protections spéciales :

  • Refusent de fonctionner sur téléphone rooté/jailbreaké
  • Vérifient que l'OS n'est pas modifié
  • Bloquent les captures d'écran
  • Détectent les VPN (certaines banques)

1Étape 1 : Vérifications de base

Éliminons les causes simples

  • Vérifiez votre connexion Internet

    Ouvrez un site web pour confirmer.

  • Vérifiez la date/heure du téléphone

    Doit être automatique. Une date fausse = certificat invalide = erreur.

  • Fermez complètement l'app et réouvrez

    Swipe pour fermer, pas juste retour accueil.

2Étape 2 : Mettre à jour l'app

Une version obsolète peut être bloquée

  • App Store / Play Store : mise à jour disponible ?

    Les banques forcent souvent les mises à jour de sécurité.

  • Installez la mise à jour si disponible

    Relancez l'app après.

  • Vérifiez aussi les mises à jour système

    Un OS trop ancien peut poser problème.

3Étape 3 : Vider le cache (Android)

Les données corrompues causent des bugs

  • Paramètres > Applications > [Votre app bancaire]

    Trouvez l'app dans la liste.

  • Stockage > Vider le cache

    Ça ne supprime PAS vos identifiants.

    Ne faites PAS "Effacer les données" - ça vous déconnecte.

  • Relancez l'app

    Le cache sera reconstruit proprement.

4Étape 4 : Réinstaller l'app

Si le cache ne suffit pas

  • Notez vos identifiants avant (si besoin)

    Vous devrez vous reconnecter.

  • Désinstallez l'app

    Appui long > Désinstaller.

  • Réinstallez depuis le store officiel

    UNIQUEMENT depuis App Store ou Play Store.

    N'installez JAMAIS une app bancaire depuis un autre site.

  • Reconnectez-vous

    Vous aurez peut-être besoin d'un code SMS de validation.

5Étape 5 : Vérifier une panne générale

Si rien ne marche de votre côté

  • Consultez le statut sur cette page

    Si beaucoup de signalements, c'est une panne serveur.

  • Regardez le compte Twitter/X de votre banque

    Les banques communiquent souvent sur les incidents.

  • Essayez le site web de la banque

    Si le site marche mais pas l'app, c'est l'app. Si rien ne marche, c'est les serveurs.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes SumUp

Oui, rassurez-vous. Une panne de l'application n'affecte pas la sécurité de votre compte ni vos fonds. Vos données sont protégées indépendamment de l'état de l'application. En cas d'urgence bancaire, contactez le service client par téléphone ou rendez-vous en agence.

Un paiement refusé peut être dû à une panne temporaire des serveurs de paiement. Vérifiez d'abord : 1) Votre solde disponible, 2) Vos plafonds de carte, 3) La date d'expiration de votre carte. Si tout est normal et que d'autres utilisateurs signalent des problèmes ici, attendez quelques minutes et réessayez.

À notre connaissance, SumUp fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si SumUp rencontre des problèmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par SumUp. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de SumUp.