Bug Once en cours ? : état du réseau & signalements

17 mars • 09:20Mis à jour le 17 mars 2026 à 09:20⚡ 1 signalement (24h)

Opérationnel

À propos de Once

Vérifiez si Once est en panne. Dating un match par jour.

🔍Quel problème rencontrez-vous ?

💥App bug/plante 👻Shadowban ?🖼️Médias KO

Aide Expert

Guides pour résoudre vos problèmes Once

🐛

App bug/plante

L'app ne charge pas, plante, ou affiche une erreur

15-20 min

15-20 min✓ 85%🟢facile

Pourquoi une app peut ne pas charger

🔍 Les 4 causes principales

Problème de cache : Données locales corrompues
Problème réseau : WiFi/4G instable ou bloqué
Problème CDN : Les serveurs de contenu sont surchargés
Panne générale : L'app est down pour tout le monde

🌐 Comment fonctionnent les apps sociales

L'app se connecte à plusieurs serveurs :

Serveur API : Gère la connexion, les posts, les likes
Serveur CDN : Stocke les images et vidéos (souvent Cloudflare, Akamai)
Serveur de notification : Push notifications

Si un seul de ces serveurs a un problème, l'app peut sembler "cassée" de différentes façons.

📱 Différence entre bug app et panne serveur

Bug local (votre téléphone) : Les autres utilisateurs n'ont pas le problème
Panne serveur : Beaucoup d'utilisateurs ont le problème en même temps

Le test du changement d'IP (WiFi ↔ 4G)

🔄 Pourquoi changer de réseau aide

Quand vous passez du WiFi à la 4G (ou inversement), vous changez d'adresse IP. Cela peut débloquer des situations où :

Votre IP est temporairement bloquée (trop de requêtes)
Le cache DNS de votre box est corrompu
Votre FAI a un problème de routage vers ce service

✅ Comment faire le test

Désactivez le WiFi sur votre téléphone
Attendez que la 4G/5G s'active
Ouvrez l'app
Si ça marche en 4G mais pas en WiFi = problème côté box/FAI
Si ça ne marche nulle part = problème app ou panne serveur

💡 Astuce VPN

Un VPN change aussi votre IP. Si l'app marche avec VPN mais pas sans, c'est que votre IP ou votre FAI est bloqué/ralenti pour ce service.

Nettoyage profond du cache

📦 Qu'est-ce que le cache ?

Le cache stocke des données localement pour accélérer l'app :

Images et vidéos déjà vues
Informations de session
Préférences et paramètres

🧹 Cache "léger" vs cache "complet"

Action	Effet	Reconnexion ?
Vider le cache	Supprime images/vidéos temporaires	Non
Effacer les données	Remet l'app à zéro	Oui !

📱 Nettoyage sur iPhone

iOS ne permet pas de vider le cache facilement. Il faut :

Désinstaller l'app
Redémarrer le téléphone
Réinstaller l'app

Ça efface tout le cache et les données corrompues.

📱 Nettoyage sur Android

Paramètres > Applications > [App] > Stockage > Vider le cache

Si ça ne suffit pas : "Effacer les données" (vous serez déconnecté).

1Étape 1 : Vérifier si c'est une panne générale2 min

Avant de toucher à quoi que ce soit

Consultez le statut sur cette page
Si beaucoup signalent, c'est une panne serveur. Inutile de réinstaller.
Cherchez "#[app]down" sur Twitter/X
Ex: #instagramdown, #tiktokdown. Les utilisateurs signalent vite.
Demandez à un ami si l'app marche pour lui
S'il a le même problème, c'est une panne. Sinon, c'est local.

2Étape 2 : Test du changement d'IP3 min

Élimine les problèmes réseau/FAI

Passez du WiFi à la 4G (ou inversement)
Désactivez le WiFi et testez en 4G/5G.
L'app fonctionne-t-elle maintenant ?
Si OUI en 4G mais pas en WiFi = problème box/FAI, pas l'app.
Si possible, testez avec un VPN
Un VPN change votre IP. Si ça marche avec VPN, votre IP/FAI est bloqué.
VPN gratuits : ProtonVPN, Windscribe (limité mais suffisant pour tester).

3Étape 3 : Forcer l'arrêt et redémarrer1 min

Le "redémarrage" de l'app

Fermez VRAIMENT l'app (pas juste retour accueil)
Android : carré récent > swipe. iPhone : swipe up depuis la barre.
Attendez 10 secondes
Laisse le temps aux processus de se terminer.
Réouvrez l'app
Souvent suffisant pour un bug temporaire.

4Étape 4 : Vider le cache (Android)2 min

Supprime les données temporaires corrompues

Paramètres > Applications > [L'app]
Cherchez dans la liste ou utilisez la recherche.
Stockage > Vider le cache
Ça ne vous déconnecte PAS.
Ne faites pas "Effacer les données" sauf en dernier recours (ça déconnecte).
Réouvrez l'app
Elle reconstruira un cache propre.

5Étape 5 : Mettre à jour l'app5 min

Une version obsolète peut bugger

App Store / Play Store : mise à jour dispo ?
Les mises à jour corrigent souvent des bugs.
Installez la mise à jour
Relancez l'app après.
Vérifiez aussi les mises à jour iOS/Android
Un OS trop ancien peut poser problème.

6Étape 6 : Réinstaller l'app5 min

Le nettoyage complet (dernier recours)

Assurez-vous de connaître vos identifiants
Email/téléphone + mot de passe. Vous devrez vous reconnecter.
Désinstallez l'app
Appui long > Désinstaller.
Redémarrez le téléphone
Nettoie la mémoire et les processus résiduels.
Réinstallez depuis le store officiel
JAMAIS depuis un APK ou un lien externe.
Reconnectez-vous
Vous aurez peut-être un code de vérification par SMS/email.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

👻

Shadowban ?

Mes posts n'apparaissent pas / personne ne voit mon contenu / 0 engagement

30-45 min

30-45 min✓ 70%🟡moyen

Shadowban vs Panne : comment savoir

👻 Qu'est-ce que le shadowban ?

Le shadowban (ou "shadow banning") est une restriction invisible de votre compte :

Vous pouvez poster normalement
MAIS votre contenu n'apparaît pas (ou très peu) aux autres
Vous n'êtes pas prévenu officiellement

🔍 Shadowban vs Panne serveur

Symptôme	Shadowban	Panne
Qui est touché ?	Seulement vous	Beaucoup d'utilisateurs
Depuis quand ?	Progressif (jours/semaines)	Soudain (minutes/heures)
L'app fonctionne ?	Oui, normalement	Bugs, erreurs, lenteurs
Autres comptes OK ?	Oui	Non

⚠️ Causes fréquentes de shadowban

Comportement "bot" : Trop de likes/follows/unfollows en peu de temps
Hashtags bannis : Certains hashtags sont interdits ou restreints
Contenu signalé : Trop de signalements sur vos posts
Liens suspects : Liens raccourcis, sites de spam
Apps tierces : Bots, schedulers non officiels

Test de shadowban

🧪 Comment tester si vous êtes shadowban

Test 1 : Le test hashtag (Instagram)

Publiez une photo avec un hashtag TRÈS peu utilisé (ex: #test123xyz789)
Demandez à quelqu'un qui ne vous suit PAS de chercher ce hashtag
Si votre post n'apparaît pas → probable shadowban

Test 2 : Le test de recherche

Déconnectez-vous ou utilisez un autre compte
Cherchez votre profil
Si non trouvable ou contenu invisible → restriction

Test 3 : Le test d'engagement

Engagement divisé par 5+ soudainement = possible restriction
Mais ça peut aussi être l'algorithme qui a changé...

⚠️ Attention aux faux positifs

Une baisse d'engagement n'est pas toujours un shadowban :

L'algorithme change régulièrement
Vos abonnés sont peut-être moins actifs
Le contenu peut simplement être moins engageant

1Étape 1 : Confirmer que ce n'est pas une panne5 min

Avant de supposer un shadowban

Vérifiez le statut sur cette page
Si panne générale, c'est ça le problème, pas un shadowban.
Demandez à des amis si l'app fonctionne pour eux
Si leur engagement est aussi en baisse, c'est l'algo, pas vous.
Testez avec un autre compte
Créez un compte test et postez. Si ça marche, le problème est sur votre compte.

2Étape 2 : Faire le test du shadowban10 min

Vérifiez si votre contenu est visible

Postez avec un hashtag unique et rare
Ex: #montest12345xyz. Un hashtag que personne d'autre n'utilise.
Demandez à quelqu'un qui ne vous suit PAS de chercher ce hashtag
S'il ne voit pas votre post → probable restriction.
Déconnectez-vous et cherchez votre profil
Est-il trouvable ? Le contenu est-il visible ?

3Étape 3 : Identifier la cause5 min

Si shadowban confirmé, cherchons pourquoi

Utilisez-vous des apps tierces (bots, schedulers) ?
Déconnectez-les IMMÉDIATEMENT. Changez votre mot de passe.
Les apps qui promettent des followers ou likes automatiques sont LA cause #1 de shadowban.
Vérifiez vos hashtags récents
Certains hashtags sont "bannis" ou restreints. Googlez "banned hashtags [plateforme]".
Avez-vous reçu des avertissements ?
Regardez vos notifications/emails de la plateforme.
Actions en masse récemment ?
Trop de likes/follows/unfollows en peu de temps = détecté comme bot.

4Étape 4 : Actions de récupération15 min

Sortir du shadowban

Révoquez l'accès de TOUTES les apps tierces
Paramètres du compte > Apps et sites web > Supprimer.
Réduisez votre activité pendant 48-72h
Pas de post, peu de likes, pas de follows. Laissez le compte "se calmer".
72h minimum. Certains disent 2 semaines pour un shadowban sévère.
Changez votre mot de passe
Au cas où une app tierce aurait compromis votre compte.
Supprimez les posts avec hashtags bannis
Même les anciens posts peuvent poser problème.
Signalez un problème dans l'app
Paramètres > Aide > Signaler un problème. Dites que votre portée est anormalement réduite.

5Étape 5 : Prévention future5 min

Éviter un nouveau shadowban

N'utilisez JAMAIS de bots ou apps de followers
Même les "gratuits" ou "légaux". Ils violent tous les conditions d'utilisation.
Limitez vos actions : max ~100 likes/jour, ~30 follows/jour
Étalez dans le temps, pas tout en 1h.
Variez vos hashtags à chaque post
Copier-coller les mêmes 30 hashtags = comportement suspect.
Misez sur la qualité, pas la quantité
L'algorithme favorise l'engagement réel, pas le spam.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

Statut actuel

✅

Opérationnel

Tout fonctionne normalement

Vérifié par nos robots : Serveur accessible

1031msVérifié il y a 19 min

Aucun incident majeur signalé

Ce service fonctionne normalement

Dernier signalement Il y a 11h

Vous rencontrez un problème ?

Aidez les autres utilisateurs en signalant si Once ne fonctionne pas pour vous.

1 signalement dans les dernières 24h

✅ M'alerter lors du retour à la normale

Recevez un email automatique dès que Once sera de nouveau opérationnel.

Votre email sera supprimé après l'envoi de l'alerte (RGPD)

📈 Tendance 24h

En baisse1 signalement

09 hh

13 hh

17 hh

21 hh

01 hh

05 hh

08 hh

01-45-910+

il y a 24h→maintenant

Signaler un problème

Once ne fonctionne pas ? Aidez la communauté en le signalant.

1 signalement (24h)

Informations utiles

Site officiel

www.once.com

Témoignages

(1)

l'App ne s'ouvre pas et le symbole en charge continue depuis deux jours

Il y a 11h

🛡️ Équipe Statut-ServicesIl y a 1h

C'est noté, la panne Once avec l'app qui refuse de s'ouvrir et le symbole de chargement bloqué est bien signalée. Avant qu'on résolve ça de notre côté, essaie de vider complètement le cache de l'app (paramètres > apps > Once > stockage > vider le cache), puis force l'arrêt et redémarre. Si ça persiste, désinstalle et réinstalle proprement. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable et try sur wifi si tu es en 4G. On suit le dossier

💬 Ajouter un témoignage

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes Once

Les problèmes de chargement sont souvent liés à des pannes serveur temporaires. Vérifiez si d'autres utilisateurs signalent le même problème ici. En attendant, essayez : 1) Fermer et rouvrir l'application, 2) Vider le cache, 3) Vérifier votre connexion internet.

Quelques utilisateurs (1) ont signalé des problèmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Les pannes de Once peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Once rencontre des problèmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Once. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Once.

Guides de dépannage Once

🔌Connexion 🐢Lenteur 🔐Authentification 💥App plante