Problème Pretto en cours ? : état du réseau & signalements
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Guides pour résoudre vos problèmes Pretto
💳Paiement immobilier bloqué
Le paiement du dépôt de garantie ou de la réservation est bloqué
15-25 min
Paiement immobilier bloqué
Le paiement du dépôt de garantie ou de la réservation est bloqué
Pourquoi le paiement immobilier peut échouer
💰 Montants élevés = contrôles renforcés
Les paiements immobiliers (dépôt de garantie, réservation) sont souvent bloqués car :
- Plafond internet dépassé : Le plafond CB internet est souvent 1 000 à 3 000 €
- Blocage anti-fraude : Un virement important vers un nouveau bénéficiaire déclenche une vérification
- 3D Secure : Validation obligatoire pour les gros montants
🏦 Solution recommandée : Virement bancaire
Pour les montants importants, le virement SEPA est souvent plus sûr et sans plafond que la carte bancaire.
1Étape 1 : Vérifier les plafonds CB
Cause principale pour les gros montants
- App bancaire > Carte > Plafond Internet
Le plafond internet est souvent 1 000 à 3 000 €.
- Augmentez temporairement le plafond
Souvent possible en 1 clic dans l'app bancaire, effet immédiat.
Appelez votre banque pour une augmentation d'urgence.
- Préparez-vous pour la validation 3D Secure
Votre téléphone doit être chargé et avoir le réseau.
2Étape 2 : Alternative par virement
Plus adapté aux gros montants
- Demandez l'IBAN du bénéficiaire (agence, notaire)
L'identité du titulaire doit correspondre.
- Effectuez le virement depuis votre app bancaire
Libellé clair : "Dépôt garantie + adresse".
- Premier virement = délai 24-72h (nouveau bénéficiaire)
C'est normal et légalement requis.
Prévenez l'agence du délai.
3Étape 3 : Contact agence immobilière
Si le paiement reste impossible
- Contactez l'agence pour expliquer le problème
Ils ont souvent des solutions alternatives (chèque de banque, etc.).
- Option : chèque de banque
Demandez-le à votre banque (gratuit ou quelques euros). Très sécurisé pour les grandes transactions.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🏠Visite/annonce HS
La visite virtuelle ne se charge pas ou l'annonce est inaccessible
10-15 min
Visite/annonce HS
La visite virtuelle ne se charge pas ou l'annonce est inaccessible
Pourquoi les visites virtuelles peuvent ne pas charger
📷 Contenu lourd = connexion rapide requise
Les visites virtuelles sont des fichiers très lourds (photos 360°, vidéos 4K). Elles nécessitent :
- Une connexion de 10 Mbps minimum
- Un navigateur récent avec WebGL activé
- Parfois Flash désactivé cause des problèmes sur les anciennes annonces
📋 Annonce supprimée ou expirée
Si vous accédez depuis un lien sauvegardé, l'annonce a peut-être été retirée (bien vendu/loué).
1Étape 1 : Vérifier la connexion
Les visites virtuelles sont gourmandes
- Testez votre débit sur fast.com
Minimum 10 Mbps recommandé pour les visites 360°.
- Passez en WiFi si vous êtes en 4G
Les données mobiles peuvent être insuffisantes.
- Fermez les autres onglets et applications
Libère de la bande passante.
2Étape 2 : Problème de navigateur
WebGL ou JavaScript peuvent être désactivés
- Essayez avec Chrome ou Edge
Les visites virtuelles sont mieux supportées sur Chrome.
- Désactivez AdBlock sur la page
Les bloqueurs de pub peuvent bloquer les scripts de visite virtuelle.
- Videz le cache navigateur
Ctrl+Shift+Suppr > vider tout.
3Étape 3 : L'annonce a peut-être été retirée
Vérifiez si le bien est encore disponible
- Cherchez directement sur le portail
Rechargez la recherche pour voir si l'annonce est toujours là.
- Contactez l'agence directement
Si l'annonce a disparu, le bien est peut-être encore disponible.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
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Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Pretto
Si Pretto ne répond pas, vérifiez les signalements récents sur cette page. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre appareil. La panne peut être temporaire et se résoudre rapidement.
Oui, toutes vos annonces et alertes sont stockées sur les serveurs de Pretto. Une panne temporaire n'affecte pas vos données. Elles seront à nouveau accessibles dès le rétablissement du service.
À notre connaissance, Pretto fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Pretto peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Pretto rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Pretto. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Pretto.