Mercer indisponible aujourd'hui ? état du réseau & signalements
Suivez l'état de Mercer en direct : signalements récents, pics de panne, bugs rapportés et types de problèmes. Consultez les derniers incidents et l'évolution récente des signalements (2026).
À propos de Mercer
Vérifiez si Mercer est en panne. Mutuelle et prévoyance entreprise.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérification technique effectuée : Mercer était accessible lors du dernier contrôle.
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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(17)Impossible d'accéder à mon compte assuré alors que j'attends un remboursement... Message de maintenance alors qu'hier un message précisait : "une maintenance aura lieu aujourd'hui 16 juillet de 18h30 à 21h"
16 juil.
Merci de nous signaler cette panne Mercer. On note bien que tu rencontres une impossibilité d'accès à ton compte assuré avec un message de maintenance, alors que tu attendais un remboursement. C'est compris pour notre équipe. En attendant, essaye de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'appli si tu utilises le mobile, parfois ça suffit à contourner le problème temporairement. On surveille la situation.
Maintenance en cours
16 juil.
Merci du signalement ! On note bien cette panne Mercer. Si le service affiche un message de maintenance en cours, c'est généralement temporaire. En attendant, tu peux essayer de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app pour voir si ça accélère les choses. On suit la situation de près.
Site en maintenance
16 juil.
Merci pour ce signalement ! On a bien noté qu'il y a une panne Mercer actuellement. Si le site est en maintenance, ça devrait être temporaire. En attendant, tu peux essayer de vider ton cache ou relancer ta connexion, ça marche parfois. On suit la situation pour Mercer et on te tiendra au courant des mises à jour dès qu'on en a.
ça ne marche toujours pas ..... Après l'identification le message maintenance en cours apparait que ce soit sur mon PC (chrome) que sur mon téléphone (android)
28 juin
On a bien noté ta panne Mercer ! Le message maintenance apparaît après ton identification sur Chrome et Android, c'est dupliqué sur plusieurs appareils donc ça vient du service. En attendant que les équipes résolvent le problème, essaie de vider le cache de ton navigateur et de forcer la fermeture complète de l'app sur ton téléphone avant de relancer, ça peut parfois accélérer la synchronisation quand la maintenance est en cours.
Toujours maintenance en cours, ça ne fonctionne pas malgré les mails que vous m'envoyez pour me dire que ça marche.
28 juin
On a bien noté ta panne sur Mercer, désolé pour les galères. C'est vrai que c'est frustrant quand le service ne fonctionne pas alors qu'on te dit que tout est bon. Tes problèmes de connexion Mercer sont dans le système. En attendant, essaie de vider le cache de ton navigateur, puis relance-toi. Si c'est toujours bloqué, teste depuis un autre navigateur ou reconnecte-toi complètement à l'app.
ça ne fonctionne toujours pas. Toujours la fenetre maintenance en cours jusqu'à 3h45 après la fenetre d'identification.
28 juin
Merci d'avoir signalé ce problème avec Mercer. Votre signalement est bien noté : panne d'accès après la fenêtre de maintenance, avec message de maintenance qui persiste au-delà de l'horaire annoncé. C'est clairement anormal. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de réinstaller l'app si vous l'utilisez, ça résout souvent les soucis d'affichage de messages obsolètes. Si ça persiste, testez depuis un autre navigateur ou appareil pour confirmer si c'est généralisé.
indique maintenance en cours depuis hier, avant je ne sait pas j'étais abscent
28 juin
Merci de nous signaler cette panne Mercer ! On a bien noté que le service affiche un message de maintenance depuis hier. C'est utile à savoir pour les autres utilisateurs. En attendant que la maintenance soit terminée, tu peux essayer de vider le cache de ton navigateur ou de l'app Mercer, ça résout parfois les affichages de messages périmés. Si le problème persiste demain, n'hésite pas à nous le faire savoir.
Accès a mon espace adhérents "non autorisé" alors que tout fonctionnait correctement les mois passés. Comment accéder au compte pour vérifier des blocages de remboursement ? Outre envoyer des demandes. Merci
17 juin
On a bien noté ta panne d'accès à l'espace adhérents Mercer avec l'erreur "non autorisé". C'est clairement un souci puisque ça marchait avant, ça peut être lié à un cache ou une session expirée. Essaie de vider le cache de ton navigateur, de te déconnecter complètement, puis reconnecte-toi en mode incognito pour tester. Si le problème persiste sur Mercer, contacte directement le support car ça pourrait être un blocage temporaire ou un souci de synchronisation de compte. On surveille le service
Bonjour je peux me connecter à mon compte mais impossible d’ouvrir les messages depuis plusieurs jours
11 juin
Merci pour le signalement, c'est bien noté pour Mercer. La panne d'accès aux messages que tu rencontres depuis plusieurs jours est documentée. En attendant une correction, essaie de vider le cache de ton application ou de ton navigateur, puis redémarre Mercer complètement. Si ça persiste, teste depuis un autre navigateur ou réinstalle l'app pour éliminer les fichiers corrompus. On suit la situation de près.
Impossible d'ouvrir l'appli : Une erreur est survenue lors du chargement de la page
28 mai
Merci du signalement, on a bien noté cette panne Mercer avec le message d'erreur au chargement. Quelques trucs à essayer : vide le cache et les données de l'appli dans les paramètres de ton téléphone, puis réinstalle-la. Si ça persiste, redémarre ton appareil et vérifie ta connexion internet. Essaie aussi sur WiFi si tu es en données. On suit le problème de connexion Mercer de notre côté.
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🔐Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
15-20 min
Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
Pourquoi l'espace client peut être inaccessible
🔒 Sécurité renforcée des espaces clients assurance
Les espaces clients des assureurs ont des sécurités spécifiques :
- Double authentification : SMS ou email requis à chaque connexion
- Session courte : Expiration rapide pour des raisons de sécurité
- IP suspecte : Connexion depuis un VPN peut bloquer l'accès
🔄 Maintenances planifiées
Les assureurs effectuent des maintenances souvent la nuit ou le week-end. Vérifiez les communications de votre assureur.
1Étape 1 : Vérifications de base
Éliminons les causes simples
- Vérifiez votre connexion Internet
Ouvrez un site web pour confirmer.
- Désactivez votre VPN
Les assureurs bloquent souvent les IP de VPN.
- Videz le cache de votre navigateur
Ctrl+Shift+Suppr > Vider les images et fichiers.
2Étape 2 : Réinitialiser le mot de passe
Solution la plus fréquente
- Cliquez sur "Mot de passe oublié"
Un email ou SMS vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation.
- Vérifiez vos spams
L'email peut arriver dans les indésirables.
- Choisissez un mot de passe fort
Minimum 8 caractères avec majuscules et chiffres.
3Étape 3 : Contacter votre assureur
Si la connexion reste impossible
- Appelez le service client de votre assureur
Le numéro figure sur votre contrat ou carte verte.
- Essayez l'application mobile officielle
Parfois plus stable que le site web.
- En dernier recours, rendez-vous en agence
Pour les démarches urgentes (sinistre, attestation).
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🚨Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
15-25 min
Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
Pourquoi la déclaration peut échouer
📋 Formulaires complexes
Les formulaires de sinistre sont souvent complexes et peuvent échouer si :
- Fichiers trop lourds : Photos ou documents dépassant la limite (souvent 5 Mo)
- Session expirée : La session a expiré pendant que vous remplissiez le formulaire
- Champ manquant : Un champ obligatoire non rempli peut bloquer l'envoi sans message clair
1Étape 1 : Vérifier les fichiers joints
La cause la plus fréquente de blocage
- Vérifiez la taille des fichiers
Limite souvent 5 Mo par fichier. Compressez si nécessaire.
- Vérifiez le format des fichiers
Généralement JPG, PNG ou PDF acceptés.
- Compressez vos photos si besoin
Utilisez un outil en ligne comme ilovepdf.com ou tinyjpg.com.
2Étape 2 : Sauvegarder régulièrement
Évitez de perdre votre saisie
- Cherchez un bouton "Enregistrer le brouillon"
Beaucoup de formulaires permettent de sauvegarder en cours.
- Notez vos informations dans un fichier texte
En cas de session expirée, vous pourrez recouper rapidement.
- Si session expirée : reconnectez-vous sans fermer l'onglet
Ouvrez un nouvel onglet pour vous reconnecter.
3Étape 3 : Alternative téléphonique
Si le formulaire reste bloqué
- Appelez le numéro sinistre de votre assureur
Ce numéro (souvent 24h/24) permet de déclarer par téléphone.
- Préparez : n° de contrat, date, description, témoins
Avoir ces infos prêtes accélère la déclaration.
- Demandez un numéro de référence
Important pour le suivi de votre dossier.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Questions fréquentesTout savoir sur les pannes Mercer
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Mercer
Si votre espace client Mercer est inaccessible, vérifiez d'abord si une panne est en cours sur cette page. Essayez de vider votre cache navigateur (Ctrl+Shift+Suppr) et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le service client de Mercer.
Les maintenances de Mercer sont généralement annoncées à l'avance sur leur site officiel. Consultez les signalements récents sur cette page pour distinguer une maintenance planifiée d'une panne imprévue.
À notre connaissance, Mercer fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Mercer rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Mercer. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Mercer.
Informations utiles
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D'autres services signalés aujourd'hui
- Boursorama(250)
- Last War Survival(43)
- Caisse d Epargne(12)