Luko indisponible aujourd'hui ? : état du réseau & signalements
À propos de Luko
Vérifiez si Luko est en panne. Assurance habitation en ligne.
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Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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- MGEN36 signalements
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Guides pour résoudre vos problèmes Luko
🔐Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
15-20 min
Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
Pourquoi l'espace client peut être inaccessible
🔒 Sécurité renforcée des espaces clients assurance
Les espaces clients des assureurs ont des sécurités spécifiques :
- Double authentification : SMS ou email requis à chaque connexion
- Session courte : Expiration rapide pour des raisons de sécurité
- IP suspecte : Connexion depuis un VPN peut bloquer l'accès
🔄 Maintenances planifiées
Les assureurs effectuent des maintenances souvent la nuit ou le week-end. Vérifiez les communications de votre assureur.
1Étape 1 : Vérifications de base
Éliminons les causes simples
- Vérifiez votre connexion Internet
Ouvrez un site web pour confirmer.
- Désactivez votre VPN
Les assureurs bloquent souvent les IP de VPN.
- Videz le cache de votre navigateur
Ctrl+Shift+Suppr > Vider les images et fichiers.
2Étape 2 : Réinitialiser le mot de passe
Solution la plus fréquente
- Cliquez sur "Mot de passe oublié"
Un email ou SMS vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation.
- Vérifiez vos spams
L'email peut arriver dans les indésirables.
- Choisissez un mot de passe fort
Minimum 8 caractères avec majuscules et chiffres.
3Étape 3 : Contacter votre assureur
Si la connexion reste impossible
- Appelez le service client de votre assureur
Le numéro figure sur votre contrat ou carte verte.
- Essayez l'application mobile officielle
Parfois plus stable que le site web.
- En dernier recours, rendez-vous en agence
Pour les démarches urgentes (sinistre, attestation).
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🚨Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
15-25 min
Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
Pourquoi la déclaration peut échouer
📋 Formulaires complexes
Les formulaires de sinistre sont souvent complexes et peuvent échouer si :
- Fichiers trop lourds : Photos ou documents dépassant la limite (souvent 5 Mo)
- Session expirée : La session a expiré pendant que vous remplissiez le formulaire
- Champ manquant : Un champ obligatoire non rempli peut bloquer l'envoi sans message clair
1Étape 1 : Vérifier les fichiers joints
La cause la plus fréquente de blocage
- Vérifiez la taille des fichiers
Limite souvent 5 Mo par fichier. Compressez si nécessaire.
- Vérifiez le format des fichiers
Généralement JPG, PNG ou PDF acceptés.
- Compressez vos photos si besoin
Utilisez un outil en ligne comme ilovepdf.com ou tinyjpg.com.
2Étape 2 : Sauvegarder régulièrement
Évitez de perdre votre saisie
- Cherchez un bouton "Enregistrer le brouillon"
Beaucoup de formulaires permettent de sauvegarder en cours.
- Notez vos informations dans un fichier texte
En cas de session expirée, vous pourrez recouper rapidement.
- Si session expirée : reconnectez-vous sans fermer l'onglet
Ouvrez un nouvel onglet pour vous reconnecter.
3Étape 3 : Alternative téléphonique
Si le formulaire reste bloqué
- Appelez le numéro sinistre de votre assureur
Ce numéro (souvent 24h/24) permet de déclarer par téléphone.
- Préparez : n° de contrat, date, description, témoins
Avoir ces infos prêtes accélère la déclaration.
- Demandez un numéro de référence
Important pour le suivi de votre dossier.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Informations utiles
✅ M'alerter lors du retour à la normale
Recevez un email automatique dès que Luko sera de nouveau opérationnel.
Votre email sera supprimé après l'envoi de l'alerte (RGPD)
Témoignages
(9)Dans l'application que je fais simulation devis pour trotinette électrique j'ai un loader qui tourne a l'infini
Il y a 3j
Ton signalement pour Luko est bien noté ! Un loader qui tourne à l'infini sur la simulation devis trottinette électrique, ça bloque clairement. Essaie d'abord à vider le cache de l'app et relancer, parfois ça suffit à débloquer la situation. Si ça persiste, force la fermeture complète de Luko et relance-la, ou teste sur un autre navigateur si tu passes par le web. Ça aide souvent quand le chargement reste bloqué, on verra ce que ça donne de ton côté.
pas de devis possible technical timeout
Il y a 3j
Merci de signaler cette panne Luko. On note bien le problème avec le devis qui ne se génère pas et ce message de timeout technique. C'est un souci assez courant qui peut venir d'une surcharge serveur ou d'un souci de connexion de ton côté. Essaie de vider le cache de l'app ou du navigateur, puis redémarre et relance la demande de devis. Si ça persiste, teste avec une autre connexion réseau ou un autre navigateur pour voir si c'est lié à ta config.
L'application ne me permet pas d'obtenir un devis d'assurance habitation. Une page blanche sur laquelle s'affiche un cercle tournant en continu apparaît.
21 avr.
Merci pour ce signalement, on a bien noté cette panne Luko concernant l'impossibilité d'obtenir un devis habitation avec une page blanche et chargement infini. Essaie d'abord de vider le cache de l'app et de la redémarrer complètement, puis force la fermeture si ça persiste. Si le problème continue après ça, teste depuis un autre navigateur ou sur un autre appareil pour voir si c'est lié à ton device en particulier. On suit la situation pour Luko.
impossible de se connecter à l'application
11 avr.
Merci du signalement, on note bien cette panne de connexion Luko. Essaie déjà de vider le cache de l'app et de la redémarrer complètement, ça résout souvent les problèmes d'accès. Vérifie aussi ta connexion internet. Si ça persiste après ça, teste depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est lié à ton téléphone ou à ton compte. On surveille la situation
401 client error: unauthorized
3 avr.
Ton signalement sur la panne Luko est noté, merci. Cette erreur 401 indique un souci d'authentification ou de session. Essaie d'abord de te déconnecter complètement, vide le cache de l'app, puis redémarre-la et reconnecte-toi. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou avec une autre connexion (wifi vs données) pour isoler le problème. Pas de délai garanti mais notre équipe suit ça de près.
Login ne marche pas sur app.
23 mars
Signalement bien noté pour Luko ! Panne de connexion détectée sur l'app. Avant tout, essaie de vider le cache de l'application (paramètres > stockage > vider le cache), puis force la fermeture complète et redémarre l'app. Si le problème persiste, redémarrage du téléphone, puis réinstallation de Luko en dernier recours. Vérifie aussi ta connexion internet. Ça devrait rouler après.
Connexion impossible même après désinstallation réinstallation. Problème de migration. En attendant, impossible de contacter le service client. Le Tchat ne répond pas.
18 mars
Merci pour ce signalement détaillé, ça nous aide beaucoup. On note bien cette panne Luko avec les problèmes de connexion et de migration. C'est clairement frustrant que le chat ne réponde pas en ce moment, on en est conscients. Avant qu'on puisse te dire plus, essaie de vider complètement le cache de l'app et la mémoire du téléphone, puis relance. Si ça change rien, teste l'accès depuis un navigateur web pour voir si c'est spécifique à l'appli mobile. On surveille la situation de notre côté sur
Il est impossible de se connecter indique un mot de passe erroné réception d'un mail pour le changer ça indique également un message d'erreur impossible de changer le mot de passe donc impossible de se connecter à l'application ou même via Internet
17 mars
Ton problème de connexion Luko est bien noté ! Avant qu'on enquête côté serveur, essaie ça : vide le cache de ton navigateur et les données de l'app, redémarre ton téléphone/ordinateur. Si tu reçois l'email de réinitialisation mais que ça bloque quand même, teste sur un autre navigateur ou depuis un appareil différent pour voir si c'est spécifique à ton device. Ça peut aussi venir d'une mauvaise synchro temporaire. Tiens-nous au courant si ça persiste après ces étapes !
Impossible a me connecter sur mon compte luko, même lorsque je réinitialise mon code je ne peux pas me connecter
14 mars
Merci pour ce signalement, on note bien cette panne de connexion sur Luko. Avant qu'on puisse investiguer davantage, essaie ces étapes : vide complètement le cache de ton navigateur ou de l'app, redémarre ton téléphone/ordinateur, et teste sur une connexion WiFi différente ou en données mobiles. Vérifie aussi que tu utilises la bonne adresse email. Si ça ne marche toujours pas, contacte le support Luko directement, ils pourront vérifier ton compte. On suit la situation.
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Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Luko
Si votre espace client Luko est inaccessible, vérifiez d'abord si une panne est en cours sur cette page. Essayez de vider votre cache navigateur (Ctrl+Shift+Suppr) et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le service client de Luko.
Les maintenances de Luko sont généralement annoncées à l'avance sur leur site officiel. Consultez les signalements récents sur cette page pour distinguer une maintenance planifiée d'une panne imprévue.
À notre connaissance, Luko fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Luko peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Luko rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Luko. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Luko.