Luko indisponible aujourd'hui ? : état du réseau & signalements
À propos de Luko
Vérifiez si Luko est en panne. Assurance habitation en ligne.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérifié par nos robots : Serveur accessible
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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Témoignages
(15)Impossible de se connecter ni au site ni à l application
6 juin
Merci pour ce signalement, on a bien noté le problème de connexion sur Luko (site et app). Ça nous aide à tracker la panne. Avant tout, essaie de vider le cache de ton app et de redémarrer ton téléphone, ça règle souvent les soucis de connexion. Si ça change rien, teste avec un autre navigateur sur le site. On te tiendra au courant dès qu'on en sait plus sur le statut de Luko
Code par mail et sms non reçu
3 juin
Merci de signaler cette panne Luko. On a bien noté le problème avec la réception des codes par mail et SMS. Ça peut venir d'un souci de connexion réseau ou d'un délai d'arrivée des messages. Essaie de vérifier ta connexion internet, puis relance la demande de code après quelques secondes. Si ça persiste, vide le cache de l'app ou essaie depuis un navigateur différent. Garde un œil sur ton dossier spam aussi, les codes y atterrissent parfois.
Plus de contact, ni de accessibilité
26 mai
Merci de signaler cette panne Luko ! On a bien noté qu'il y a un problème d'accessibilité et de contact avec le service. Essaie de vider le cache de ton app ou navigateur et de redémarrer, ça résout souvent les soucis de connexion. Si c'est toujours bloqué, teste avec un autre navigateur ou appareil pour voir si c'est généralisé. On suit le problème de près.
Je n'arrive pas à me connecter. Ça me demande un code qui doit être reçu par mail ou SMS et je ne reçois rien. Je n'ai donc pas accès à mon compte....
20 mai
Merci de signaler ce souci de connexion sur Luko ! On a bien noté ton problème avec le code de vérification qui n'arrive pas par mail ou SMS. Avant d'escalader, quelques trucs rapides à essayer : vérifie que ton adresse mail et numéro sont corrects dans tes paramètres, vide le cache de ton navigateur ou réinstalle l'app, patiente 5-10 min (les mails peuvent être lents), et check tes spams/indésirables au cas où. Si tu es sur téléphone, assure-toi aussi que ta connexion internet est stable
Je ne recois pas de code pour me connecter
12 mai
Merci de signaler ce problème de code de connexion avec Luko, c'est bien noté. Plusieurs utilisateurs peuvent être affectés par cette panne d'authentification. Avant qu'on investiggue de notre côté, essaie de vider le cache de ton app ou de ton navigateur, puis redémarre l'application. Vérifie aussi que tu reçois bien les SMS/emails en général et que ta connexion internet est stable. Si ça persiste, essaie depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est spécifique à ton device. On sui
je n'arrive pas à me connecter
11 mai
Merci de nous signaler ce souci de connexion à Luko, c'est bien noté. Avant tout, vérifie ta connexion internet et essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'application. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou attends quelques minutes avant de retenter. Notre équipe regarde les signalements de panne Luko en priorité, on te tiendra au courant via ce fil. Des infos supplémentaires sur ce que tu vois exactement pourraient nous aider à mieux comprendre le problème.
Dans l'application que je fais simulation devis pour trotinette électrique j'ai un loader qui tourne a l'infini
28 avr.
Ton signalement pour Luko est bien noté ! Un loader qui tourne à l'infini sur la simulation devis trottinette électrique, ça bloque clairement. Essaie d'abord à vider le cache de l'app et relancer, parfois ça suffit à débloquer la situation. Si ça persiste, force la fermeture complète de Luko et relance-la, ou teste sur un autre navigateur si tu passes par le web. Ça aide souvent quand le chargement reste bloqué, on verra ce que ça donne de ton côté.
pas de devis possible technical timeout
27 avr.
Merci de signaler cette panne Luko. On note bien le problème avec le devis qui ne se génère pas et ce message de timeout technique. C'est un souci assez courant qui peut venir d'une surcharge serveur ou d'un souci de connexion de ton côté. Essaie de vider le cache de l'app ou du navigateur, puis redémarre et relance la demande de devis. Si ça persiste, teste avec une autre connexion réseau ou un autre navigateur pour voir si c'est lié à ta config.
L'application ne me permet pas d'obtenir un devis d'assurance habitation. Une page blanche sur laquelle s'affiche un cercle tournant en continu apparaît.
21 avr.
Merci pour ce signalement, on a bien noté cette panne Luko concernant l'impossibilité d'obtenir un devis habitation avec une page blanche et chargement infini. Essaie d'abord de vider le cache de l'app et de la redémarrer complètement, puis force la fermeture si ça persiste. Si le problème continue après ça, teste depuis un autre navigateur ou sur un autre appareil pour voir si c'est lié à ton device en particulier. On suit la situation pour Luko.
impossible de se connecter à l'application
11 avr.
Merci du signalement, on note bien cette panne de connexion Luko. Essaie déjà de vider le cache de l'app et de la redémarrer complètement, ça résout souvent les problèmes d'accès. Vérifie aussi ta connexion internet. Si ça persiste après ça, teste depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si c'est lié à ton téléphone ou à ton compte. On surveille la situation
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Guides pour résoudre vos problèmes Luko
🔐Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
15-20 min
Espace client HS
Impossible de se connecter à mon espace client assurance
Pourquoi l'espace client peut être inaccessible
🔒 Sécurité renforcée des espaces clients assurance
Les espaces clients des assureurs ont des sécurités spécifiques :
- Double authentification : SMS ou email requis à chaque connexion
- Session courte : Expiration rapide pour des raisons de sécurité
- IP suspecte : Connexion depuis un VPN peut bloquer l'accès
🔄 Maintenances planifiées
Les assureurs effectuent des maintenances souvent la nuit ou le week-end. Vérifiez les communications de votre assureur.
1Étape 1 : Vérifications de base
Éliminons les causes simples
- Vérifiez votre connexion Internet
Ouvrez un site web pour confirmer.
- Désactivez votre VPN
Les assureurs bloquent souvent les IP de VPN.
- Videz le cache de votre navigateur
Ctrl+Shift+Suppr > Vider les images et fichiers.
2Étape 2 : Réinitialiser le mot de passe
Solution la plus fréquente
- Cliquez sur "Mot de passe oublié"
Un email ou SMS vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation.
- Vérifiez vos spams
L'email peut arriver dans les indésirables.
- Choisissez un mot de passe fort
Minimum 8 caractères avec majuscules et chiffres.
3Étape 3 : Contacter votre assureur
Si la connexion reste impossible
- Appelez le service client de votre assureur
Le numéro figure sur votre contrat ou carte verte.
- Essayez l'application mobile officielle
Parfois plus stable que le site web.
- En dernier recours, rendez-vous en agence
Pour les démarches urgentes (sinistre, attestation).
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🚨Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
15-25 min
Sinistre bloqué
La déclaration de sinistre en ligne ne fonctionne pas
Pourquoi la déclaration peut échouer
📋 Formulaires complexes
Les formulaires de sinistre sont souvent complexes et peuvent échouer si :
- Fichiers trop lourds : Photos ou documents dépassant la limite (souvent 5 Mo)
- Session expirée : La session a expiré pendant que vous remplissiez le formulaire
- Champ manquant : Un champ obligatoire non rempli peut bloquer l'envoi sans message clair
1Étape 1 : Vérifier les fichiers joints
La cause la plus fréquente de blocage
- Vérifiez la taille des fichiers
Limite souvent 5 Mo par fichier. Compressez si nécessaire.
- Vérifiez le format des fichiers
Généralement JPG, PNG ou PDF acceptés.
- Compressez vos photos si besoin
Utilisez un outil en ligne comme ilovepdf.com ou tinyjpg.com.
2Étape 2 : Sauvegarder régulièrement
Évitez de perdre votre saisie
- Cherchez un bouton "Enregistrer le brouillon"
Beaucoup de formulaires permettent de sauvegarder en cours.
- Notez vos informations dans un fichier texte
En cas de session expirée, vous pourrez recouper rapidement.
- Si session expirée : reconnectez-vous sans fermer l'onglet
Ouvrez un nouvel onglet pour vous reconnecter.
3Étape 3 : Alternative téléphonique
Si le formulaire reste bloqué
- Appelez le numéro sinistre de votre assureur
Ce numéro (souvent 24h/24) permet de déclarer par téléphone.
- Préparez : n° de contrat, date, description, témoins
Avoir ces infos prêtes accélère la déclaration.
- Demandez un numéro de référence
Important pour le suivi de votre dossier.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Luko
Si votre espace client Luko est inaccessible, vérifiez d'abord si une panne est en cours sur cette page. Essayez de vider votre cache navigateur (Ctrl+Shift+Suppr) et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le service client de Luko.
Les maintenances de Luko sont généralement annoncées à l'avance sur leur site officiel. Consultez les signalements récents sur cette page pour distinguer une maintenance planifiée d'une panne imprévue.
À notre connaissance, Luko fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
Les pannes de Luko peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Luko rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Luko. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Luko.