Obtenir un remboursement après une panne Bouygues Telecom
✅ Remboursement facileAvant tout : vérifiez qu'une panne est en cours
Documentez la panne : notez les dates, heures et prenez des captures d'écran. C'est votre preuve.
Solution immédiate (en attendant)
Ajout d'une recharge internet sur le forfait mobile Bouygues ou prêt d'une clé 4G en boutique (programme Internet Garanti).
Procédure de remboursement Bouygues Telecom
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Connectez-vous à l'Espace Client Bouygues
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Allez dans Compte > Mes demandes
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Ou appelez le 1064 et demandez un remboursement au prorata
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Si litige, envoyez un courrier à l'adresse ci-dessous
Adresse courrier réclamation
Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX
Téléphone
1064
Modèle de réclamation
“Je constate une interruption totale de mes services Bouygues Telecom depuis le [DATE DÉBUT] jusqu'au [DATE FIN]. Mon numéro d'abonné est le [NUMÉRO]. L'opérateur étant soumis à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code Civil), je vous mets en demeure de procéder au remboursement au prorata temporis de la période de coupure. À défaut de régularisation sur ma prochaine facture, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.”
Remplacez [DATE DÉBUT], [DATE FIN] et [NUMÉRO] par vos informations.
Délai estimé
Déduction sur la prochaine facture
Conseil
L'équipe Twitter/X (@bouyguestelecom) est très réactive. Un tweet public bien formulé déclenche souvent un remboursement plus vite qu'un appel au 1064.
Calcul du remboursement
Formule
Remboursement = prix mensuel ÷ 30 × nombre de jours de panne
Exemple
Abonnement à 30€/mois, panne de 5 jours = 30 ÷ 30 × 5 = 5€ de remboursement
Recours si Bouygues Telecom refuse
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Écrire au Service Consommateur
Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX
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Saisir le Médiateur des Communications
Gratuit, délai : 1 mois après votre réclamation écrite
mediation-telecom.org - 3