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Statut Services

Arte ne marche pas aujourd'hui ?

Statut en direct de Arte : suivez les signalements en temps réel concernant la lecture vidéo, l'application qui plante, les erreurs de chargement ou les contenus indisponibles. Cette page affiche les incidents détectés sur les dernières 24 heures et permet de comparer votre problème avec celui des autres abonnés Arte.

10 juil.16:38
Opérationnel

À propos de Arte

Vérifiez si Arte est en panne.

Statut actuel

Opérationnel

Tout fonctionne normalement

Statut confirmé : Arte était accessible lors de la dernière vérification.

704msDernière vérification : 14:35 (il y a 3 min)

Aucun incident majeur signalé

Ce service fonctionne normalement

Dernier signalement Il y a 1j

Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?

Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement

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Aidez les autres utilisateurs en signalant si Arte ne fonctionne pas pour vous.

0 signalement dans les dernières 24h

Arte semble fonctionner normalement. Si vous rencontrez un problème, il vient peut-être de votre connexion internet. Vérifiez votre opérateur :

Voir toutes les pannes en cours →

📈 Tendance 24h

Stable0 signalement
15 hh
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03 hh
07 hh
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14 hh
01-45-910+
il y a 24hmaintenant

Vérifier les autres plateformes streaming

Vérifiez si d'autres services du secteur sont aussi touchés

Autres services en panne en ce moment

  • BNP Paribas95 signalements
  • Hello Bank46 signalements
  • M6+24 signalements
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Témoignages

(18)

"aucune connexion internet" quand j'essaie de me connecter à mon compte, alors que la tablette est bien connectée au wi-fi (toutes les autres applications web fonctionnent)...

Il y a 2j

🛡️ Équipe Statut-ServicesIl y a 1j

Merci de signaler cette panne Arte ! C'est bien noté qu'tu as un souci de connexion à ton compte alors que ta connexion wifi fonctionne correctement pour les autres applis. Ça peut être un problème côté serveur Arte ou un cache corrompu. Avant tout, essaie de vider le cache de l'app Arte ou du navigateur, puis redémarre complètement l'appli ou le navigateur. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou réessaie dans quelques minutes, ça pourrait être une panne temporaire côté Arte.

Création de compte. L e- mail reçu pour la connexion est illisible car apparaît tout petit sur la page

Il y a 6j

🛡️ Équipe Statut-ServicesIl y a 4j

Merci pour ce signalement, on note bien le problème d'affichage lors de la création de compte sur Arte. Pour l'email de connexion qui s'affiche trop petit, essaie d'abord à zoomer sur ta page (Ctrl + ou Cmd +) ou à rafraîchir ton navigateur. Si ça persiste, vide ton cache ou teste avec un autre navigateur, ça vient souvent de là. L'équipe Arte est au courant de ce souci d'interface et regarde ça.

Sur l'appli Android de mon vidéo projecteur

21 juin

🛡️ Équipe Statut-Services22 juin

Merci de ton signalement, mais je dois clarifier : tu parles d'une appli sur un vidéoprojecteur, pas directement d'Arte. Si tu rencontres un souci de connexion ou de lecture avec Arte sur cet appareil, note que les applis sur vidéoprojecteurs peuvent avoir des limites de compatibilité. Essaie de redémarrer l'appareil ou réinstaller l'appli si elle existe officiellement. Pour mieux t'aider, dis-moi quel problème exact tu rencontres (pas de vidéo, erreur de connexion, etc.)

Épisode 5 saison 2 série happy valley impossible à regarder. Renvoi sur la création d'un compte ou erreur survenue

15 juin

🛡️ Équipe Statut-Services16 juin

Merci du signalement, on note bien cette panne Arte sur la série Happy Valley. Une erreur de redirection vers la création de compte ou un message d'erreur bloque l'accès à l'épisode, c'est chiant. Essaie déjà de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis recharge la page. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou déconnecte/reconnecte toi. La panne est enregistrée et nos équipes regardent ça.

Impossible de regarder l épisode 5 de Happy Vallée. Reste bloqué sur une image

14 juin

🛡️ Équipe Statut-Services15 juin

Merci du signalement, c'est bien noté pour Arte. Le blocage sur une image lors de la lecture d'un épisode est une panne qu'on suit. D'abord essaie de vider le cache et les données de l'app, puis redéarre-la complètement. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou appareil si possible pour voir si c'est lié à ta connexion. N'hésite pas à nous dire si ça change pour qu'on puisse mieux cibler le souci

Que cela soit sur l'app Arte ou sur internet, l'épisode numéro 5 de la saison 2 de la série Happy Valley ne peut pas être lue. Le message suivant s'affiche " Une erreur est survenue." Tous les autres épisodes fonctionnent sans souci. Merci !

14 juin

🛡️ Équipe Statut-Services15 juin

Merci pour ce signalement ! On a bien noté le problème de lecture sur l'épisode 5 de la saison 2 de Happy Valley sur Arte, que ce soit via l'app ou le navigateur. C'est intéressant que seul cet épisode bloque avec le message d'erreur tandis que les autres fonctionnent normalement. Avant tout, essaie de vider le cache de l'app ou du navigateur et redémarrer, ça résout souvent ce genre de souci isolé sur un seul contenu. Si ça persiste, on a bien enregistré ta panne Arte

Impossible de faire défiler la page et d'ouvrir une série ou un film.

3 juin

🛡️ Équipe Statut-Services4 juin

Merci de signaler cette panne Arte, c'est bien noté ! Des problèmes de défilement et d'ouverture de contenu peuvent venir d'un cache surchargé ou d'une connexion instable. Essaie d'abord de vider le cache de ton navigateur ou de forcer l'actualisation (Ctrl+F5), puis redémarre complètement ton app si tu l'utilises. Si le problème persiste, teste avec un autre navigateur ou vérifie que ta connexion internet est stable en essayant un autre site.

Pas'possible de regarder en replay page noir avec juste,le logo ARTE

27 mai

🛡️ Équipe Statut-Services27 mai

Merci du signalement, c'est bien noté pour la panne Arte en replay. Page noire avec juste le logo, c'est généralement lié à un souci de chargement ou de cache. Essaie déjà de vider le cache de ton navigateur et de recharger, ça résout souvent ce genre de problème sur Arte. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou depuis l'appli mobile si tu regardais sur le web, ça peut faire la différence. L'équipe technique est au courant et regarde dessus

problème de lecture des films sur arte, problème image saccadées

5 mai

🛡️ Équipe Statut-Services6 mai

Merci de signaler ce souci ! On a bien noté ton problème de lecture des films avec images saccadées sur Arte. C'est clairement relié à la plateforme. Avant tout, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de forcer l'actualisation (Ctrl+F5), redémarre l'app si tu la utilises, et vérifie que ta connexion internet est stable. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou appareil pour voir si c'est généralisé. On suit la situation sur Arte

corruption et fonctionnalités non prises en charge, je ne suis pas la seule à signaler ce problème qui semble dater d'hier, 29 avril 26

30 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services30 avr.

Merci pour ce signalement de la panne Arte ! Les dysfonctionnements et problèmes de fonctionnalités que tu décris sont bien notés. Avant tout, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de réinstaller l'app, puis redémarre-la complètement—ça résout souvent les soucis de corruption de données. Si ça persiste, teste sur un autre navigateur ou appareil pour voir si c'est lié à ton environnement. On suit la situation et on garde un œil sur les remontées similaires pour identifier la source du pr

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Aide Expert

Guides pour résoudre vos problèmes Arte

▶️

Lecture impossible

Écran noir, erreur de lecture ou chargement infini

10-15 min85%🟢facile

Pourquoi la lecture échoue

Les plateformes de streaming utilisent des protections DRM qui peuvent bloquer la lecture dans certaines conditions.

🔐 Conflit DRM (Widevine, PlayReady, FairPlay)

Chaque plateforme utilise un système de protection :

  • Netflix/Disney+/Prime : Widevine (Android, Chrome) ou PlayReady (Windows)
  • Apple TV+ : FairPlay (appareils Apple uniquement)
  • Symptôme : Écran noir avec son, ou erreur "Contenu protégé"

🖥️ Navigateur vs Application

Information Senior : Sur PC, Chrome et Firefox sont limités à 720p à cause de Widevine L3. Seuls Edge ou l'app Windows permettent la 1080p/4K (Widevine L1).

📺 HDCP sur TV/écran externe

Le HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) bloque la lecture si un maillon de la chaîne (câble, écran, adaptateur) n'est pas compatible.

Codes erreur Netflix courants
  • UI-800-3 : Données en cache corrompues → Déconnexion + vider cache
  • NW-2-5 : Problème réseau → Vérifier connexion Internet
  • M7111-1331 : VPN/Proxy détecté → Désactiver VPN
  • S7363 : Problème DRM navigateur → Essayer Edge ou l'app
  • H7353 : HDCP non supporté → Vérifier câble/écran

1Test Express (30 secondes)

Éliminez les causes les plus fréquentes

  • Rafraîchissez la page ou relancez l'app

    Parfois un simple reload suffit.

  • Testez un autre contenu

    Si un seul titre échoue, c'est peut-être un problème de droits.

  • Testez sur un autre appareil

    Smartphone, tablette, TV... Si ça marche ailleurs, le problème est local.

2Vérifier le navigateur (PC)

Chrome/Firefox sont bridés en qualité et DRM

  • Essayez Microsoft Edge

    Edge supporte Widevine L1 = meilleure compatibilité DRM.

    Edge est préinstallé sur Windows, pas besoin de télécharger.

  • Utilisez l'application Windows/Mac

    Les apps natives ont moins de problèmes DRM que les navigateurs.

  • Désactivez les extensions

    Les bloqueurs de pub peuvent interférer avec le DRM.

3Vérifier HDCP (TV/écran externe)

La chaîne HDMI doit être 100% compatible

  • Vérifiez le câble HDMI

    Utilisez un câble HDMI 2.0+ certifié "High Speed".

    Les câbles premier prix ou les adaptateurs HDMI-VGA cassent le HDCP.

  • Connectez directement à la TV

    Retirez les barres de son, switchs HDMI ou adaptateurs du chemin.

  • Essayez un autre port HDMI

    Certains ports TV sont "ARC only" et ne supportent pas le HDCP.

4Vider le cache de l'application

Les données corrompues bloquent souvent la lecture

  • Déconnectez-vous de l'app

    Profil > Déconnexion.

  • Videz le cache

    TV: Paramètres > Apps > [App] > Vider cache. Mobile: idem.

    Sur Smart TV, débrancher 30 sec vide aussi le cache.

  • Réinstallez l'app si nécessaire

    Désinstaller puis réinstaller remet les DRM à zéro.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

📉

Qualité dégradée

Vidéo pixelisée, saccadée, ou qualité bloquée en SD

10-15 min80%🟢facile

Pourquoi la qualité est mauvaise

📊 Débit minimum par qualité

QualitéDébit requisUsage
SD (480p)3 MbpsMobile économie
HD (720p)5 MbpsTablette, petit écran
Full HD (1080p)10 MbpsTV standard
4K UHD25 MbpsGrande TV
4K HDR/Dolby Vision40 MbpsHome cinéma

🌐 Throttling FAI

Certains FAI réduisent volontairement le débit vers Netflix/YouTube en heures de pointe (19h-23h). Testez en 4G pour comparer.

🖥️ Limitation navigateur (720p max)

Chrome et Firefox sont limités à 720p sur Netflix/Disney+ à cause du DRM Widevine L3. Utilisez Edge ou l'app native pour la 4K.

Problème HDR / Dolby Vision (écran gris/lavé)

Symptôme : Couleurs "lavées", grises, ou image trop sombre.

Cause : Le HDR demande une chaîne 100% compatible :

  • Câble HDMI : Doit être "Ultra High Speed" (HDMI 2.1) pour Dolby Vision
  • Port TV : Activer "HDMI Enhanced" ou "UHD Deep Color" dans les paramètres TV
  • Débit : Le HDR demande 40 Mbps minimum, sinon l'image "décroche"

Fix rapide : Désactivez le HDR dans les paramètres de l'app pour voir si l'image revient normale.

Problème IPv4/IPv6 (déconnexions aléatoires)

Symptôme : La vidéo se coupe et reprend, ou la qualité chute brutalement.

Cause technique : Certains services (Prime Video notamment) gèrent mal le "Dual-Stack" quand votre box alterne entre IPv4 et IPv6.

  • Fix : Désactivez l'IPv6 dans les paramètres de votre box (Freebox, Livebox...)
  • Emplacement : Interface box > Paramètres réseau > IPv6 > Désactiver

1Tester le débit réel

Vérifiez que votre connexion est suffisante

  • Faites un test sur fast.com

    Fast.com teste directement les serveurs Netflix, plus fiable que Speedtest.

    Faites le test sur l'appareil qui a le problème, pas sur votre PC.

  • Comparez avec la 4G/5G

    Si la qualité est meilleure en 4G, votre FAI bride peut-être le streaming.

  • Testez un autre service de streaming

    Si YouTube 4K marche mais pas Netflix, c'est spécifique à Netflix.

2Vérifier les paramètres de qualité

Le mode économie peut être activé par erreur

  • Vérifiez les paramètres de lecture

    Netflix: Profil > Paramètres de lecture > Qualité = Auto ou Élevée.

  • Désactivez l'économie de données

    Sur mobile, vérifiez que le mode "Économie de données" est désactivé.

  • Vérifiez votre abonnement

    L'abonnement Netflix "Essentiel" est limité à 720p, "Standard" à 1080p.

    La 4K nécessite l'abonnement Premium sur Netflix/Disney+.

3Optimiser la connexion

Réduisez la congestion réseau

  • Passez en câble Ethernet si possible

    Le Wi-Fi est souvent le maillon faible, surtout pour la 4K.

  • Arrêtez les autres téléchargements

    Mises à jour, autres appareils en streaming, jeux en ligne...

  • Redémarrez votre box Internet

    Débranchez 30 secondes. Ça vide le cache réseau.

4Utiliser le bon appareil/navigateur

Tous les appareils ne supportent pas la 4K

  • Sur PC : utilisez Edge ou l'app native

    Chrome/Firefox = 720p max. Edge/App = 4K possible.

  • Vérifiez que votre TV/appareil supporte la 4K

    Les anciennes Smart TV ou Chromecast 1/2 sont limités à 1080p.

  • Mettez à jour l'application

    Les vieilles versions peuvent avoir des bugs de qualité.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

🔒

Contenu bloqué

"Non disponible dans votre région" ou contenu introuvable

10-15 min75%🟢facile

Pourquoi le contenu est bloqué

Les plateformes de streaming ont des droits différents selon les pays. Un film disponible aux USA peut ne pas l'être en France.

🌍 Géo-restriction

  • Catalogue différent : Netflix FR ≠ Netflix US (droits vendus séparément)
  • Détection IP : Votre adresse IP révèle votre pays
  • Détection VPN : Netflix/Disney+ bloquent activement les VPN connus

👶 Profil enfant / Contrôle parental

Si vous êtes sur un profil "Enfant" ou avec contrôle parental activé, une grande partie du catalogue est masquée.

📅 Droits expirés

Les contenus peuvent disparaître du catalogue quand les droits de diffusion expirent. Ce n'est pas un bug.

1Vérifier votre profil

Le contrôle parental cache beaucoup de contenus

  • Êtes-vous sur le bon profil ?

    Les profils "Enfant" masquent les contenus 13+ et 18+.

  • Vérifiez le contrôle parental

    Compte > Profil > Restrictions de visionnage.

  • Basculez sur un profil adulte

    Créez un nouveau profil si nécessaire.

2Vérifier la géo-restriction

Le contenu existe peut-être dans un autre pays

  • Recherchez le titre exact

    Parfois le titre français diffère du titre original.

  • Vérifiez sur JustWatch.com

    JustWatch indique sur quelle plateforme le contenu est disponible en France.

    Si le contenu est sur une autre plateforme, c'est normal qu'il soit absent.

  • Acceptez que ce n'est pas un bug

    Si le contenu n'est pas disponible en France, aucun fix technique ne changera ça.

3Désactiver le VPN

Les VPN déclenchent des blocages

  • Désactivez votre VPN

    Netflix/Disney+ détectent et bloquent les VPN connus.

    Même les VPN "compatibles Netflix" sont souvent détectés.

  • Désactivez le Relais Privé iCloud

    Sur iPhone/Mac : Réglages > iCloud > Relais Privé → Désactiver.

  • Vérifiez vos DNS

    Certains DNS "intelligents" sont aussi détectés comme VPN.

4Problème HDCP (TV/écran)

Le contenu 4K/HDR peut être bloqué par HDCP

  • Message "Contenu protégé" sur TV ?

    C'est un problème HDCP, pas de géo-restriction.

  • Vérifiez votre câble HDMI

    Câble HDMI 2.0+ certifié requis pour le contenu protégé.

  • Connectez directement à la TV

    Retirez les adaptateurs, switchs HDMI, barres de son du chemin.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes Arte

Les problèmes de chargement peuvent avoir plusieurs causes : 1) Panne des serveurs de Arte (vérifiez les signalements ci-dessus), 2) Connexion internet instable, 3) Application obsolète. Essayez de baisser la qualité vidéo ou de redémarrer l'application.

Les erreurs de lecture peuvent indiquer un problème côté serveur, surtout si elles affectent plusieurs contenus. Consultez le nombre de signalements récents sur cette page. Si vous voyez un pic, le problème est probablement généralisé et sera bientôt résolu.

À notre connaissance, Arte fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Arte rencontre des problèmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Arte. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Arte.