Air France ne fonctionne pas aujourd'hui ? : état du réseau & signalements
Statut en direct de Air France : suivez en temps réel les signalements de pannes affectant l'application, la réservation, le paiement ou l'enregistrement. Cette page recense les incidents détectés sur les dernières 24 heures par les voyageurs Air France.
À propos de Air France
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Opérationnel
Tout fonctionne normalement
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Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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3 signalements dans les dernières 24h
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3 signalements (24h)
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Témoignages
(48)On ne peut pas finaliser les réservations.
Il y a 4j
Merci pour le signalement ! Panne Air France confirmée : impossible de finaliser les réservations actuellement. On a bien noté ton problème de réservation. Essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app, ça résout souvent ce genre de souci. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur. Notre équipe suit la situation sur Air France.
Impossible de charger après avoir sélectionner son vol pour réserver son voyage
Il y a 4j
Merci du signalement, on a bien noté le problème de chargement après sélection du vol sur Air France. C'est clairement une panne du processus de réservation. En attendant qu'on vérifie le souci côté serveur, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de réinstaller l'app Air France, parfois ça débloque les blocages de chargement. Si ça persist, tente avec un autre navigateur pour voir si c'est spécifique à celui-ci. On suit ça de près.
Impossible d'installer l'appli. Impossible de faire la mise à jour
Il y a 6j
Merci de signaler ce problème d'installation et de mise à jour pour Air France, c'est noté. Avant tout, essaie de vider le cache et les données de l'app dans tes paramètres, puis redémarre ton téléphone. Si ça persiste, désinstalle complètement l'appli Air France et réinstalle-la. Vérifie aussi que tu as assez d'espace de stockage et une bonne connexion Internet. Si le problème de panne d'installation continue, teste avec un autre réseau WiFi ou données mobiles
Impossibilité de payer
Il y a 6j
Merci pour ce signalement panne Air France. Ça a bien été noté dans notre suivi des problèmes de paiement sur le site. Avant de relancer, essaie de vider le cache de ton navigateur et de recharger la page, parfois ça suffit pour que le système de paiement redémarre correctement. Si le souci persiste, teste depuis un autre navigateur ou une connexion différente pour vérifier si c'est lié à ton réseau. L'équipe Air France est au courant du dysfonctionnement
Je me connecte impossible de recevoir le code PIN
6 juin
Merci de signaler ce souci de code PIN sur Air France, c'est noté. Ça peut venir d'un problème de connexion ou de cache qui bloque la réception. Essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis relance la tentative de connexion. Si le problème persiste, teste avec un autre navigateur ou essaie l'app mobile. Ça résout souvent ce genre de panne.
Paiement effectué ce soir mais pas de mail de confirmation reçu donc pas de numéro de réservation. Site qui fonctionne a moitié. Un coup reconnaît mon adresse mail , l'autre pas . Mais surtout pas de traces de ma réservation !!!
1 juin
C'est noté pour Air France ! Problème de paiement sans confirmation ni numéro de réservation, c'est effectivement embêtant. Avant tout, vérifie tes spams/indésirables au cas où le mail s'y soit retrouvé. Sinon, vide le cache de ton navigateur et réessaye d'accéder à ton compte Air France, parfois ça remet les choses en place. Si toujours rien, essaye un autre navigateur ou l'app mobile. Les soucis d'authentification que tu décris sont typiques d'une panne partielle - ton sign
Je n’arrive pas à accéder au paiement de mon billet
28 mai
Merci du signalement ! On note bien cette panne Air France concernant l'accès au paiement des billets. Avant tout, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app si tu la utilises, ça résout souvent les soucis de paiement. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur ou une connexion différente (WiFi vs données mobiles). On surveille la situation de notre côté, tiens-nous au courant si le problème continue.
le chercheur de vols mouline sans aboutir à un résultat
28 mai
Merci d'avoir signalé ce problème avec le chercheur de vols Air France. C'est noté pour notre équipe. Ça peut venir d'une surcharge serveur ou d'un souci de cache côté navigateur. Essaye de vider le cache de ton navigateur ou de relancer l'app Air France, et vérifie que ta connexion est stable. Si ça persiste, teste avec un autre navigateur pour voir si c'est spécifique à celui-ci.
chargement OK puis erreur d'installation
25 mai
Merci pour le signalement sur Air France. C'est noté qu'il y a un problème lors de l'installation après un chargement réussi. Essaie de vider le cache et les données de l'app, puis réinstalle-la proprement. Si ça persiste, teste sur un autre appareil ou navigateur pour isoler le souci. L'équipe technique est au courant de cette panne Air France.
J'ai reçu un message me disant que tout est ok mais toujours impossible de télécharger l'appli et de l'installer. Au début ça télécharge environ 75mo puis se met en attente puis retelecharge environ 58mo et message m'indiquant qu'il est impossible d'installer.
23 mai
Signalement noté pour Air France ! Ce genre de cycle de téléchargement infini avec erreur d'installation est généralement lié à un problème de cache ou d'espace disque. Essaie d'abord de vider le cache de ton app store (Play Store ou App Store selon ton téléphone), puis désinstalle complètement l'appli Air France s'il en reste des traces, redémarre ton téléphone et retente l'installation. Si ça persiste, vérifie que tu as assez d'espace libre sur ton appareil et que ta connexion est stable pend
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💳Paiement refusé
Mon paiement CB est refusé sur l'app ou le site de réservation
15-25 min
Paiement refusé
Mon paiement CB est refusé sur l'app ou le site de réservation
Pourquoi le paiement échoue
Les paiements sur les apps de transport échouent souvent pour des raisons techniques spécifiques :
🔐 Conflit 3D Secure sur mobile
Quand vous payez sur l'app SNCF ou Air France, votre banque ouvre une popup 3DS pour valider. Sur mobile, cette popup peut être "masquée" derrière l'app de transport.
- Symptôme : Paiement "en attente" puis échec après 60 secondes
- Cause : L'app bancaire a pris le focus mais vous ne l'avez pas vue
⏱️ Délai anti-fraude "Duplicate"
Après un échec de paiement, le serveur de la compagnie bloque temporairement les nouvelles tentatives avec la même carte.
- Durée : 10 à 15 minutes
- Erreur affichée : "Transaction refusée" ou "Réessayez plus tard"
- Solution : Attendre ou utiliser une autre carte
🌐 Wi-Fi de gare/aéroport
Les portails captifs (Wi-Fi gratuit) peuvent bloquer les requêtes HTTPS vers les serveurs de paiement.
1Test Express (15 secondes)
Éliminez les causes les plus fréquentes
- Passez du Wi-Fi à la 4G/5G
Les portails captifs de gare/aéroport bloquent souvent les paiements.
Si vous êtes en gare, le Wi-Fi SNCF peut bloquer les appels API vers les banques.
- Ouvrez en navigation privée
Élimine les conflits de tokens et sessions expirées.
2Vérifier le 3D Secure
La validation bancaire est souvent masquée
- Vérifiez vos notifications
L'app de votre banque a peut-être envoyé une demande de validation.
- Ouvrez l'app de votre banque
La validation 3DS peut être en attente dans l'app.
Sur iPhone, balayez vers le haut pour voir les apps en arrière-plan.
- Relancez le paiement et surveillez
Gardez un œil sur les notifications pendant le processus.
3Attendre le délai anti-fraude
Le serveur peut bloquer temporairement votre carte
- Attendez 15 minutes après le dernier échec
Le système anti-fraude "Duplicate" bloque les tentatives répétées.
Réessayer immédiatement aggrave le blocage.
- Utilisez une autre carte si urgent
Une carte différente n'est pas bloquée.
- Vérifiez votre plafond CB
Les billets d'avion peuvent dépasser le plafond Internet.
4Alternatives de paiement
Contournez le problème
- Essayez PayPal si disponible
Contourne les problèmes 3DS de votre banque.
- Passez par le site web mobile
Le site peut mieux gérer le 3DS que l'app native.
- Réservez par téléphone
SNCF : 3635 | Air France : 3654
Le paiement par téléphone utilise un autre système.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🎫Check-in impossible
Je n'arrive pas à faire mon check-in ou récupérer ma réservation
10-15 min
Check-in impossible
Je n'arrive pas à faire mon check-in ou récupérer ma réservation
Pourquoi le check-in échoue
La récupération de réservation est sensible aux erreurs de saisie et aux problèmes de session.
📝 Problèmes de nommage (PNR)
L'API de récupération du dossier (PNR) est très stricte sur le format du nom :
- Accents : "François" vs "Francois" → échec
- Tirets : "Jean-Pierre" vs "Jean Pierre" → échec
- Prénoms composés : Parfois seul le 1er prénom est enregistré
- Nom de jeune fille : Doit correspondre au passeport
🔐 Session expirée
Les apps de transport gardent des tokens de session qui expirent. L'app semble connectée mais les requêtes échouent.
🌐 Wi-Fi de gare/aéroport
Les portails captifs peuvent bloquer les appels API vers les serveurs de réservation.
1Test Express (15 secondes)
Éliminez les causes réseau
- Passez du Wi-Fi à la 4G/5G
Les portails captifs bloquent souvent les appels API.
- Essayez en navigation privée
Élimine les tokens de session corrompus.
2Vérifier le format du nom
L'API de nommage est très stricte
- Consultez l'email de confirmation
Vérifiez exactement comment votre nom est écrit.
- Testez avec et sans accents
"François" et "Francois" sont différents pour le système.
- Testez avec tiret, espace ou collé
"Jean-Pierre", "Jean Pierre", "JeanPierre".
- Essayez uniquement le 1er prénom
Les prénoms composés sont parfois tronqués.
Marie-Claire peut être enregistré comme "Marie".
3Réinitialiser la session
Forcez une nouvelle connexion
- Déconnectez-vous de l'app
Paramètres > Déconnexion.
- Videz le cache de l'app
Paramètres téléphone > Apps > [App] > Vider le cache.
- Reconnectez-vous
Utilisez vos identifiants habituels.
4Solution de repli : site web
Le site mobile est souvent plus fiable
- Allez sur le site web mobile
sncf-connect.com ou airfrance.fr sur votre navigateur.
- Utilisez la référence de réservation
Le code à 6 caractères (PNR) de votre email de confirmation.
- Faites une capture d'écran du billet
En dernier recours, la capture du QR code fonctionne.
Assurez-vous que le QR code est net et complet.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📲Billet absent Wallet
Mon billet n'apparaît pas dans Apple Wallet ou Google Wallet
10-15 min
Billet absent Wallet
Mon billet n'apparaît pas dans Apple Wallet ou Google Wallet
Pourquoi le billet ne s'affiche pas
Les billets dématérialisés utilisent des certificats et des liaisons de compte qui peuvent se désynchroniser.
🔑 Certificat Wallet expiré
Les passes Wallet ont un certificat de signature qui peut expirer ou être révoqué par la compagnie.
- Symptôme : Le billet était là et a disparu
- Solution : Supprimer et ré-ajouter le pass
🔐 Conflit SSO (Single Sign-On)
Si vous avez réservé avec un compte Google mais que votre téléphone utilise un Apple ID (ou inversement), le billet peut ne pas se synchroniser.
- Exemple : Réservation via "Connexion avec Google" sur Android, puis passage sur iPhone
- Solution : Récupérer le billet manuellement via l'app ou le site
📡 Synchronisation iCloud/Google
Le Wallet se synchronise via le cloud. Un problème de sync peut retarder l'apparition du billet.
1Rafraîchir le Wallet
Forcez la synchronisation
- Ouvrez l'app Wallet
Apple Wallet ou Google Wallet selon votre téléphone.
- Tirez vers le bas pour rafraîchir
Force la synchronisation avec le cloud.
- Attendez 30 secondes
La sync peut prendre un moment.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
2Supprimer et ré-ajouter le pass
Réinitialise le certificat du billet
- Trouvez le billet dans le Wallet
S'il est grisé ou affiche une erreur.
- Supprimez le pass
Apple : bouton "..." > Supprimer | Google : bouton menu > Supprimer
- Retournez dans l'app de transport
SNCF Connect, Air France, etc.
- Cliquez sur "Ajouter au Wallet"
Ré-ajoute un pass avec un certificat frais.
3Vérifier le compte utilisé
Résoudre les conflits SSO
- Vérifiez avec quel compte vous avez réservé
Email de confirmation : quel email a reçu le billet ?
- Connectez-vous avec le même compte dans l'app
Si réservé avec Google, connectez-vous avec Google.
- Vérifiez que iCloud/Google est connecté
Paramètres > [votre nom] > iCloud > Wallet (iOS)
4Solution de repli : PDF/QR
Récupérez le billet autrement
- Cherchez le PDF dans vos emails
L'email de confirmation contient souvent un PDF.
- Téléchargez depuis l'app
Ma réservation > Télécharger le billet.
- Faites une capture du QR code
En dernier recours, le QR code en screenshot fonctionne.
Assurez-vous que la luminosité est au max lors du scan.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes Air France
Oui ! Une panne de l'application n'empêche pas de voyager. Vous pouvez : 1) Acheter vos billets aux guichets ou bornes automatiques, 2) Montrer une capture d'écran de votre réservation, 3) Consulter les horaires sur les panneaux en gare.
Quelques utilisateurs (3) ont signalé des problèmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Les pannes de Air France peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Air France rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Air France. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Air France.