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3 signalements dans les dernières 24h

Ce service semble fonctionner normalement. D'autres services rencontrent peut-être un incident en ce moment.

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📈 Tendance 24h

En hausse3 signalements
10 hh
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18 hh
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01-45-910+
il y a 24hmaintenant

Autres services en panne en ce moment

  • MGEN52 signalements
  • Leboncoin16 signalements
  • Cyclades8 signalements
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Aide Expert

Guides pour résoudre vos problèmes Air France

💳

Paiement refusé

Mon paiement CB est refusé sur l'app ou le site de réservation

15-25 min85%🟢facile

Pourquoi le paiement échoue

Les paiements sur les apps de transport échouent souvent pour des raisons techniques spécifiques :

🔐 Conflit 3D Secure sur mobile

Quand vous payez sur l'app SNCF ou Air France, votre banque ouvre une popup 3DS pour valider. Sur mobile, cette popup peut être "masquée" derrière l'app de transport.

  • Symptôme : Paiement "en attente" puis échec après 60 secondes
  • Cause : L'app bancaire a pris le focus mais vous ne l'avez pas vue

⏱️ Délai anti-fraude "Duplicate"

Après un échec de paiement, le serveur de la compagnie bloque temporairement les nouvelles tentatives avec la même carte.

  • Durée : 10 à 15 minutes
  • Erreur affichée : "Transaction refusée" ou "Réessayez plus tard"
  • Solution : Attendre ou utiliser une autre carte

🌐 Wi-Fi de gare/aéroport

Les portails captifs (Wi-Fi gratuit) peuvent bloquer les requêtes HTTPS vers les serveurs de paiement.

1Test Express (15 secondes)

Éliminez les causes les plus fréquentes

  • Passez du Wi-Fi à la 4G/5G

    Les portails captifs de gare/aéroport bloquent souvent les paiements.

    Si vous êtes en gare, le Wi-Fi SNCF peut bloquer les appels API vers les banques.

  • Ouvrez en navigation privée

    Élimine les conflits de tokens et sessions expirées.

2Vérifier le 3D Secure

La validation bancaire est souvent masquée

  • Vérifiez vos notifications

    L'app de votre banque a peut-être envoyé une demande de validation.

  • Ouvrez l'app de votre banque

    La validation 3DS peut être en attente dans l'app.

    Sur iPhone, balayez vers le haut pour voir les apps en arrière-plan.

  • Relancez le paiement et surveillez

    Gardez un œil sur les notifications pendant le processus.

3Attendre le délai anti-fraude

Le serveur peut bloquer temporairement votre carte

  • Attendez 15 minutes après le dernier échec

    Le système anti-fraude "Duplicate" bloque les tentatives répétées.

    Réessayer immédiatement aggrave le blocage.

  • Utilisez une autre carte si urgent

    Une carte différente n'est pas bloquée.

  • Vérifiez votre plafond CB

    Les billets d'avion peuvent dépasser le plafond Internet.

4Alternatives de paiement

Contournez le problème

  • Essayez PayPal si disponible

    Contourne les problèmes 3DS de votre banque.

  • Passez par le site web mobile

    Le site peut mieux gérer le 3DS que l'app native.

  • Réservez par téléphone

    SNCF : 3635 | Air France : 3654

    Le paiement par téléphone utilise un autre système.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

🎫

Check-in impossible

Je n'arrive pas à faire mon check-in ou récupérer ma réservation

10-15 min90%🟢facile

Pourquoi le check-in échoue

La récupération de réservation est sensible aux erreurs de saisie et aux problèmes de session.

📝 Problèmes de nommage (PNR)

L'API de récupération du dossier (PNR) est très stricte sur le format du nom :

  • Accents : "François" vs "Francois" → échec
  • Tirets : "Jean-Pierre" vs "Jean Pierre" → échec
  • Prénoms composés : Parfois seul le 1er prénom est enregistré
  • Nom de jeune fille : Doit correspondre au passeport

🔐 Session expirée

Les apps de transport gardent des tokens de session qui expirent. L'app semble connectée mais les requêtes échouent.

🌐 Wi-Fi de gare/aéroport

Les portails captifs peuvent bloquer les appels API vers les serveurs de réservation.

1Test Express (15 secondes)

Éliminez les causes réseau

  • Passez du Wi-Fi à la 4G/5G

    Les portails captifs bloquent souvent les appels API.

  • Essayez en navigation privée

    Élimine les tokens de session corrompus.

2Vérifier le format du nom

L'API de nommage est très stricte

  • Consultez l'email de confirmation

    Vérifiez exactement comment votre nom est écrit.

  • Testez avec et sans accents

    "François" et "Francois" sont différents pour le système.

  • Testez avec tiret, espace ou collé

    "Jean-Pierre", "Jean Pierre", "JeanPierre".

  • Essayez uniquement le 1er prénom

    Les prénoms composés sont parfois tronqués.

    Marie-Claire peut être enregistré comme "Marie".

3Réinitialiser la session

Forcez une nouvelle connexion

  • Déconnectez-vous de l'app

    Paramètres > Déconnexion.

  • Videz le cache de l'app

    Paramètres téléphone > Apps > [App] > Vider le cache.

  • Reconnectez-vous

    Utilisez vos identifiants habituels.

4Solution de repli : site web

Le site mobile est souvent plus fiable

  • Allez sur le site web mobile

    sncf-connect.com ou airfrance.fr sur votre navigateur.

  • Utilisez la référence de réservation

    Le code à 6 caractères (PNR) de votre email de confirmation.

  • Faites une capture d'écran du billet

    En dernier recours, la capture du QR code fonctionne.

    Assurez-vous que le QR code est net et complet.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

📲

Billet absent Wallet

Mon billet n'apparaît pas dans Apple Wallet ou Google Wallet

10-15 min95%🟢facile

Pourquoi le billet ne s'affiche pas

Les billets dématérialisés utilisent des certificats et des liaisons de compte qui peuvent se désynchroniser.

🔑 Certificat Wallet expiré

Les passes Wallet ont un certificat de signature qui peut expirer ou être révoqué par la compagnie.

  • Symptôme : Le billet était là et a disparu
  • Solution : Supprimer et ré-ajouter le pass

🔐 Conflit SSO (Single Sign-On)

Si vous avez réservé avec un compte Google mais que votre téléphone utilise un Apple ID (ou inversement), le billet peut ne pas se synchroniser.

  • Exemple : Réservation via "Connexion avec Google" sur Android, puis passage sur iPhone
  • Solution : Récupérer le billet manuellement via l'app ou le site

📡 Synchronisation iCloud/Google

Le Wallet se synchronise via le cloud. Un problème de sync peut retarder l'apparition du billet.

1Rafraîchir le Wallet

Forcez la synchronisation

  • Ouvrez l'app Wallet

    Apple Wallet ou Google Wallet selon votre téléphone.

  • Tirez vers le bas pour rafraîchir

    Force la synchronisation avec le cloud.

  • Attendez 30 secondes

    La sync peut prendre un moment.

    Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

2Supprimer et ré-ajouter le pass

Réinitialise le certificat du billet

  • Trouvez le billet dans le Wallet

    S'il est grisé ou affiche une erreur.

  • Supprimez le pass

    Apple : bouton "..." > Supprimer | Google : bouton menu > Supprimer

  • Retournez dans l'app de transport

    SNCF Connect, Air France, etc.

  • Cliquez sur "Ajouter au Wallet"

    Ré-ajoute un pass avec un certificat frais.

3Vérifier le compte utilisé

Résoudre les conflits SSO

  • Vérifiez avec quel compte vous avez réservé

    Email de confirmation : quel email a reçu le billet ?

  • Connectez-vous avec le même compte dans l'app

    Si réservé avec Google, connectez-vous avec Google.

  • Vérifiez que iCloud/Google est connecté

    Paramètres > [votre nom] > iCloud > Wallet (iOS)

4Solution de repli : PDF/QR

Récupérez le billet autrement

  • Cherchez le PDF dans vos emails

    L'email de confirmation contient souvent un PDF.

  • Téléchargez depuis l'app

    Ma réservation > Télécharger le billet.

  • Faites une capture du QR code

    En dernier recours, le QR code en screenshot fonctionne.

    Assurez-vous que la luminosité est au max lors du scan.

Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.

✅ M'alerter lors du retour à la normale

Recevez un email automatique dès que Air France sera de nouveau opérationnel.

Votre email sera supprimé après l'envoi de l'alerte (RGPD)

Témoignages

(27)

probleme d'authentification

Il y a 5 min

se coupe après authentification

Il y a 3j

🛡️ Équipe Statut-ServicesIl y a 3j

Merci pour ce signalement, on note bien la panne Air France. C'est noté que la connexion se coupe après l'authentification. En attendant, essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis relance. Si ça persiste, teste depuis un autre navigateur ou réinstalle l'app. On suit la situation de près.

impossible de s'identifier

Il y a 6j

🛡️ Équipe Statut-ServicesIl y a 5j

Merci pour ce signalement panne Air France ! On note bien ton problème d'identification sur le service. Avant tout, essaie de vider le cache de ton navigateur et redémarre l'appli si tu l'utilises sur mobile - ça résout souvent les soucis de connexion Air France. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable et, si le problème persiste, teste sur un autre navigateur. L'équipe est au courant du souci d'authentification Air France

Impossible de finaliser mon paiement sur ma réservation de vol

22 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services22 avr.

On note bien ta panne Air France concernant le problème de paiement pour ta réservation de vol. C'est un souci qu'on suit. En attendant, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer l'app, puis retente depuis une connexion internet différente ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contacte le support Air France directement, ils pourront débloquer ta situation de paiement.

impossible de se connecter

21 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services22 avr.

C'est noté, on a bien enregistré ton signalement de panne de connexion Air France. Vu que tu arrives pas à te connecter, essaie d'abord de vider le cache de ton navigateur ou de redémarrer complètement l'app, ça règle souvent le souci. Sinon, vérifie que ta connexion internet fonctionne bien, et si ça persiste, essaie un autre navigateur pour voir si c'est un problème spécifique. L'équipe Air France regarde les remonts et on update dès qu'il y a du nouveau.

Impossible de modifier mon vol, le site écrit "une erreur s'est produite"

17 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services17 avr.

Noté pour Air France ! Une erreur de ce type sur la modification de vol est bien un souci courant. Essaie d'abord de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis reconnecte-toi. Si ça persiste, teste depuis un autre navigateur ou désinstalle/réinstalle l'app. Sinon, vérifie que ta connexion internet est stable. Le problème devrait se résoudre avec ces étapes, sinon le support Air France pourra vérifier ton dossier directement

L application air france ne fonctionne plus sur mon Android. Merci pour votre aide.

15 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services15 avr.

Noté pour Air France ! Ça peut venir d'un bug temporaire de l'app. Essaie d'abord de vider le cache (Paramètres > Apps > Air France > Stockage > Vider le cache), puis redémarre l'app. Si ça change rien, désinstalle et réinstalle la version la plus récente. Sinon teste depuis un navigateur web pour voir si c'est spécifique à l'app Android ou un problème plus large d'Air France.

Impossible de se connecter sur mon iPhone. Page de connexion inaccessible, on arrive sur un message “Invalid Request”. Tout est à jour et j'ai déjà supprimé et rechargé l'App...

12 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services12 avr.

Ton signalement de panne Air France sur iPhone est bien noté avec ce problème de page de connexion inaccessible et le message "Invalid Request". Vu que tu as déjà réinstallé l'app et que tout est à jour, essaie de vider complètement le cache de ton navigateur Safari ou d'attendre un peu avant de réessayer, car ça peut être un souci temporaire côté serveur Air France. Si ça persiste, teste aussi depuis un autre appareil ou un navigateur différent pour voir si c'est isolé à ton iPhone

Impossible de se connecter sur mon iPhone. Page de connexion inaccessible, on arrive sur un message “Invalid Request”

12 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services12 avr.

C'est noté, la panne Air France sur iPhone avec ce message "Invalid Request" à la connexion est bien enregistrée. Ça peut venir d'un souci de cache ou de session : essaie de vider le cache de l'app (aller dans Réglages > Air France > vider cache), force la fermeture complète et relance. Si ça persiste, désinstalle/réinstalle l'app. Teste aussi ta connexion internet en passant sur WiFi si t'es en données. Plein d'autres signalent des problèmes similaires, on suit ça.

Impossible de se connecter à son compte FlyingBlue depuis 2 jours. Ni sur l’application, ni sur le site.

11 avr.

🛡️ Équipe Statut-Services11 avr.

Signalement noté pour Air France ! Une panne de connexion FlyingBlue sur l'app et le site, c'est effectivement embêtant. Essaie de vider le cache de ton navigateur et de désinstaller/réinstaller l'application pour voir si ça repart. Si tu utilises un VPN ou un bloqueur de pub, désactive-le temporairement aussi. N'hésite pas à nous dire si le problème persiste

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280

Questions fréquentes

Tout savoir sur les pannes Air France

Oui ! Une panne de l'application n'empêche pas de voyager. Vous pouvez : 1) Acheter vos billets aux guichets ou bornes automatiques, 2) Montrer une capture d'écran de votre réservation, 3) Consulter les horaires sur les panneaux en gare.

Quelques utilisateurs (3) ont signalé des problèmes récemment, mais cela reste limité. Le service semble globalement fonctionnel. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Les pannes de Air France peuvent avoir plusieurs causes : maintenance programmée, problème technique côté serveur, ou surcharge du service. Parfois, le problème vient de votre connexion internet ou de votre appareil. Consultez les signalements des autres utilisateurs sur cette page pour savoir si le problème est généralisé.

C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si Air France rencontre des problèmes.

Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par Air France. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de Air France.