Obtenir un remboursement après une panne SFR
⚠️ Remboursement possible mais procédurierAvant tout : vérifiez qu'une panne est en cours
Documentez la panne : notez les dates, heures et prenez des captures d'écran. C'est votre preuve.
Solution immédiate (en attendant)
Demandez un Webtrotter (box 4G de prêt) en boutique SFR ou des gigas supplémentaires sur votre ligne mobile.
Procédure de remboursement SFR
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Ouvrez l'appli SFR & Moi ou l'Espace Client
- 2
Allez dans Nous contacter > Poser une question (Chat)
- 3
Demandez le déclenchement d'un avoir suite à incident
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Si refus au chat, envoyez un courrier à l'adresse ci-dessous
Adresse courrier réclamation
Service Client SFR Box et Fibre - TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20
Téléphone
1023
Modèle de réclamation
“Je constate une interruption totale de mes services SFR depuis le [DATE DÉBUT] jusqu'au [DATE FIN]. Mon numéro d'abonné est le [NUMÉRO]. L'opérateur étant soumis à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code Civil), je vous mets en demeure de procéder au remboursement au prorata temporis de la période de coupure. À défaut de régularisation sur ma prochaine facture, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.”
Remplacez [DATE DÉBUT], [DATE FIN] et [NUMÉRO] par vos informations.
Délai estimé
Avoir crédité sur la facture suivante
Conseil
Le Service Client SFR a des marges de manœuvre. Si vous mentionnez une résiliation, ils peuvent offrir des mois gratuits, souvent plus avantageux que le remboursement de quelques jours.
Calcul du remboursement
Formule
Remboursement = prix mensuel ÷ 30 × nombre de jours de panne
Exemple
Abonnement à 30€/mois, panne de 5 jours = 30 ÷ 30 × 5 = 5€ de remboursement
Recours si SFR refuse
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Écrire au Service Consommateur
Service Client SFR Box et Fibre - TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20
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Saisir le Médiateur des Communications
Gratuit, délai : 1 mois après votre réclamation écrite
mediation-telecom.org - 3