Obtenir un remboursement après une panne Orange
⚠️ Remboursement possible mais procédurierAvant tout : vérifiez qu'une panne est en cours
Documentez la panne : notez les dates, heures et prenez des captures d'écran. C'est votre preuve.
Solution immédiate (en attendant)
Réclamez les 200 Go de data offerts sur votre forfait mobile Orange/Sosh via l'Espace Client, ou demandez le prêt d'une box 4G en boutique Orange.
Procédure de remboursement Orange
- 1
Connectez-vous à votre Espace Client Orange
- 2
Allez dans la rubrique Réclamation
- 3
Sélectionnez "Faire une réclamation" et décrivez l'interruption avec les dates précises
- 4
Si refus, envoyez un courrier au Service Consommateur Orange
Adresse courrier réclamation
Service Consommateur Orange - 33732 BORDEAUX Cedex 9
Téléphone
3900
Modèle de réclamation
“Je constate une interruption totale de mes services Orange depuis le [DATE DÉBUT] jusqu'au [DATE FIN]. Mon numéro d'abonné est le [NUMÉRO]. L'opérateur étant soumis à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code Civil), je vous mets en demeure de procéder au remboursement au prorata temporis de la période de coupure. À défaut de régularisation sur ma prochaine facture, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.”
Remplacez [DATE DÉBUT], [DATE FIN] et [NUMÉRO] par vos informations.
Délai estimé
Déduction automatique sur la facture du mois suivant
Conseil
Orange préfère offrir de la VOD ou des bouquets TV gratuits plutôt qu'un remboursement monétaire. Insistez pour le remboursement financier.
Calcul du remboursement
Formule
Remboursement = prix mensuel ÷ 30 × nombre de jours de panne
Exemple
Abonnement à 30€/mois, panne de 5 jours = 30 ÷ 30 × 5 = 5€ de remboursement
Recours si Orange refuse
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Écrire au Service Consommateur
Service Consommateur Orange - 33732 BORDEAUX Cedex 9
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Saisir le Médiateur des Communications
Gratuit, délai : 1 mois après votre réclamation écrite
mediation-telecom.org - 3