Freebox bloquée à l'étape 5 : obtention de l'adresse IP
ModéréVotre Freebox est synchronisée mais ne parvient pas à obtenir une adresse IP des serveurs Free. C'est généralement un problème côté Free, pas chez vous.
Modèles concernés
Freebox Pop, Delta, Révolution, Mini 4K
Avant toute manipulation, vérifiez si d'autres abonnés Free signalent le même problème dans votre zone — si c'est le cas, le problème vient du réseau et non de votre équipement. Inutile de toucher à votre installation le temps de la résolution de la panne collective.
Vérifiez si une panne Free est en cours
Avant de toucher à vos câbles, vérifiez si d'autres utilisateurs Free signalent le même problème dans votre zone.
Voir la carte des pannes Free →Diagnostic rapide
- 1
Ce blocage est souvent temporaire et lié à une surcharge des serveurs DHCP de Free
- 2
Redémarrez la Freebox et patientez 5 minutes
- 3
Vérifiez sur notre carte si d'autres abonnés Free signalent le même problème
- 4
Si le blocage dure plus de 30 minutes, contactez l'assistance Free au 3244
Lexique technique
Pour diagnostiquer efficacement votre Freebox Pop, Delta, Révolution, Mini 4K, voici le lexique de base des télécommunications. La **fibre FTTH** (Fiber To The Home) signifie que la fibre arrive jusqu'à votre logement : c'est la technologie la plus performante et la plus fiable. La **fibre FTTB** (Fiber To The Building) s'arrête à votre bâtiment et utilise un câble coaxial pour les derniers mètres, ce qui peut introduire des instabilités. L'**ADSL** utilise le réseau téléphonique en cuivre : les performances dépendent fortement de votre distance au NRA. Le terme **"provisioning"** désigne la configuration à distance de votre ligne par Free : lors d'une activation ou d'un changement d'offre, votre box peut rester bloquée pendant ce processus (généralement moins de 2 heures). Un **firmware** est le logiciel interne de votre box : Free le met à jour automatiquement, parfois de nuit, ce qui peut provoquer un redémarrage inattendu. Connaître ces termes vous permettra de mieux communiquer avec le niveau 2 du support technique Free, beaucoup plus efficace que le niveau 1 pour les pannes complexes.
Protocole de redémarrage avancé
Votre Freebox Pop, Delta, Révolution, Mini 4K redémarre mais ne se reconnecte pas ? Le problème est peut-être dans la séquence de redémarrage elle-même. Voici la procédure optimale pour une resynchronisation complète avec le réseau Free. **Phase 1 — Préparation** : notez l'heure et les voyants avant d'intervenir. Si le voyant "Fibre" ou "DSL" clignote rapidement, cela indique que la box trouve bien un signal mais échoue à s'authentifier — inutile de redémarrer 10 fois. **Phase 2 — Déconnexion totale** : débranchez l'alimentation, le câble optique, et si applicable l'ONT séparément. Attendez 3 minutes. **Phase 3 — Reconnexion** : rebranchez l'ONT (si présent), attendez 2 minutes qu'il synchronise, puis rebranchez le câble optique sur la box, puis l'alimentation de la box. **Phase 4 — Vérification** : les voyants doivent passer successivement : Alimentation vert → Fibre/DSL vert fixe (synchronisation) → Internet vert (authentification Free). Si le voyant Fibre reste rouge après 3 minutes, le signal optique est absent : vérifiez la jarretière ou appelez le support pour un diagnostic de niveau optique.
Box défaillante ou panne réseau ?
La question cruciale face à une panne : le problème vient-il de votre Freebox Pop, Delta, Révolution, Mini 4K ou du réseau Free ? Plusieurs indices permettent de trancher rapidement. **Signe d'une panne réseau** : les voyants de synchronisation (Fibre/DSL) sont normaux (vert fixe) mais le voyant Internet est rouge ou éteint — cela indique que votre box trouve le signal mais que les serveurs Free ne répondent pas. Autre indice : plusieurs voisins signalent le même problème (vérifiez les signalements sur cette page). **Signe d'un problème matériel** : le voyant de synchronisation lui-même est rouge ou absent, indiquant que votre box ne détecte aucun signal physique. La box chauffe anormalement, redémarre spontanément, ou les voyants clignotent de façon chaotique. Si vous avez un ONT séparé et que son voyant de signal optique est éteint, le problème se situe entre l'armoire de rue et chez vous.
Check-list avant d'appeler le support
Avant d'appeler le support Free pour votre Freebox Pop, Delta, Révolution, Mini 4K, préparez-vous pour réduire le temps d'appel et augmenter les chances de résolution au premier contact. **1. Notez l'heure exacte du début de la panne** (nécessaire pour que le technicien consulte les logs réseau). **2. Vérifiez les voyants de votre box** et notez leur état exact (vert/rouge/clignotant, par voyant). **3. Consultez cette page** pour voir si une panne collective Free est en cours — si oui, le support ne pourra rien faire de plus et vous rappellera quand c'est résolu. **4. Vérifiez les câbles** : branchez et débranchez fermement le câble optique/coaxial des deux côtés. **5. Essayez depuis un autre appareil en filaire** pour isoler un éventuel problème Wi-Fi. **6. Redémarrez la box 2 minutes alimentation coupée** et attendez 5 minutes avant de conclure. **7. Notez votre numéro de ligne et votre identifiant abonné Free** — vous en aurez besoin. **8. Préparez l'accès physique** à votre box et à votre prise optique/téléphonique.