Obtenir un remboursement après une panne Free
🔴 Remboursement difficile, armez-vous de patienceAvant tout : vérifiez qu'une panne est en cours
Documentez la panne : notez les dates, heures et prenez des captures d'écran. C'est votre preuve.
Solution immédiate (en attendant)
Aucune solution immédiate standard. Free ne propose pas de box 4G de prêt ni de data compensatoire automatique.
Procédure de remboursement Free
- 1
Connectez-vous à votre Espace Abonné Free
- 2
Allez dans Mon assistance > Nous contacter
- 3
Remplissez le formulaire de demande de remboursement
- 4
Envoyez en Lettre Recommandée avec AR à l'adresse ci-dessous
- 5
Conservez une copie de votre courrier et l'accusé de réception
Adresse courrier réclamation
Free - Service Abonnés - 75371 PARIS CEDEX 08
Téléphone
3244
Modèle de réclamation
“Je constate une interruption totale de mes services Free depuis le [DATE DÉBUT] jusqu'au [DATE FIN]. Mon numéro d'abonné est le [NUMÉRO]. L'opérateur étant soumis à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code Civil), je vous mets en demeure de procéder au remboursement au prorata temporis de la période de coupure. À défaut de régularisation sur ma prochaine facture, je saisirai le Médiateur des communications électroniques.”
Remplacez [DATE DÉBUT], [DATE FIN] et [NUMÉRO] par vos informations.
Délai estimé
1 à 2 mois, souvent par virement bancaire
Conseil
L'assistance téléphonique (3244) n'a quasiment aucun pouvoir pour déclencher des remboursements. Tout passe par le service réclamation écrit. Ne lâchez pas.
Calcul du remboursement
Formule
Remboursement = prix mensuel ÷ 30 × nombre de jours de panne
Exemple
Abonnement à 30€/mois, panne de 5 jours = 30 ÷ 30 × 5 = 5€ de remboursement
Recours si Free refuse
- 1
Écrire au Service Consommateur
Free - Service Abonnés - 75371 PARIS CEDEX 08
- 2
Saisir le Médiateur des Communications
Gratuit, délai : 1 mois après votre réclamation écrite
mediation-telecom.org - 3