Nickel : Problème de paiement

Symptômes courants

• •L'opération est rejetée par Nickel sans message d'erreur clair, malgré une autorisation visible côté banque.
• •Le moyen utilisé (CB) est rejeté alors que vous voulez consulter votre solde, virer ou recevoir vos notifications.
• •Nickel n'envoie aucun accusé de réception pour votre opération alors que les fonds sont disponibles.
• •La double authentification ne s'envoie pas, ou le code reçu est refusé par Nickel.

Solutions à essayer

1. 1

   Consultez l'état de Nickel avant de relancer une opération financière : leur système de validation forte peut être temporairement indisponible.

2. 2

   Pour consulter votre solde, virer ou recevoir vos notifications, vérifiez le moyen de paiement utilisé sur Nickel : la validité de la carte (date d'expiration, plafond), la cohérence des informations bancaires, et que 3D Secure ou validation forte est bien terminée.

3. 3

   Sur Nickel, basculez du web vers l'application mobile (ou inversement) pour valider l'opération : le canal alternatif n'est pas toujours touché par le même bug.

4. 4

   Si Nickel répond mal au moment du paiement, arrêtez immédiatement les tentatives répétées et vérifiez d'abord l'état de votre première tentative.

5. 5

   Évitez de réessayer plusieurs fois sur Nickel pour ne pas créer de double débit.

6. 6

   Si Nickel reste bloqué côté paiement, contactez le support téléphonique Nickel en précisant l'heure exacte, le moyen de paiement et l'étape où vous avez été bloqué.

Autres problèmes signalés avec Nickel

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