NRJ Mobile: panne réseau aujourd'hui ? état du réseau & signalements
Suivez l'état de NRJ Mobile en direct : signalements récents, pics de panne, bugs rapportés et types de problèmes. Consultez les derniers incidents et l'évolution récente des signalements (2026).
À propos de NRJ Mobile
Vérifiez si NRJ Mobile est en panne.
Statut actuel
Opérationnel
Tout fonctionne normalement
Vérification technique effectuée : NRJ Mobile était accessible lors du dernier contrôle.
Aucun incident majeur signalé
Ce service fonctionne normalement
Statut calculé automatiquement — Comment ça marche ?
Contenu édité par Dalbian · Mis à jour automatiquement
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Aidez les autres utilisateurs en signalant si NRJ Mobile ne fonctionne pas pour vous.
0 signalement dans les dernières 24h
📈 Tendance 24h
Témoignages
(10)pas de 4G
15 juil.
Merci de signaler ce problème de panne 4G sur NRJ Mobile, c'est noté. Avant tout, essaie de redémarrer ton téléphone et vérifie que tu n'es pas en mode avion. Si ça persiste, désactive la 4G quelques secondes puis réactive-la, ou bascule en 3G le temps de voir si c'est un souci réseau spécifique. Ça peut aussi aider de vider le cache de l'app NRJ Mobile ou de la réinstaller. On suit la situation de près.
Pas de mms
14 juil.
Merci de nous signaler ce problème avec NRJ Mobile ! On a bien noté ton signalement concernant les MMS qui ne passent pas. Avant que tu contactes le support, essaie de vérifier que ta connexion data est active et de redémarrer ton application. Si le souci persiste après ça, notre équipe technique regarde le dossier. Tiens-nous au courant !
service client ne me reconner pas
9 juil.
Merci de signaler ce souci de reconnaissance auprès du service client de NRJ Mobile, c'est bien noté. Avant de relancer le support, essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis reconnecte-toi. Si ça persiste, tente depuis un autre navigateur ou depuis l'app mobile directement. On voit régulièrement des problèmes de connexion NRJ Mobile liés au cache qui se règlent comme ça, ça vaut vraiment le coup de tester.
Panne sur deux lignes cellulaires
5 juil.
Merci du signalement ! Nous avons bien noté cette panne sur deux lignes cellulaires pour NRJ Mobile. Pour mieux investiguer, peux-tu nous dire si c'est un problème d'appels, de données mobiles, ou les deux ? En attendant, essaie de redémarrer tes appareils ou de basculer le mode avion 10 secondes pour réinitialiser la connexion NRJ Mobile. Notre équipe technique regarde ça.
Grosse lenteur depuis plusieurs jours
30 juin
Merci pour ce signalement, c'est noté pour NRJ Mobile. Une panne de lenteur sur plusieurs jours, c'est clairement gênant. Avant tout, essaie de vider le cache et les données de l'app, puis redémarre-la complètement. Si le problème persiste, teste aussi ta connexion réseau (WiFi vs données mobiles) pour voir si ça vient de là. D'autres utilisateurs signalent-ils la même chose ou c'est localisé chez toi ? Ça nous aide pour diagnostiquer si c'est une panne NRJ Mobile généralisée
Téléchargements em mbits 0.43 et transfert mbits 28.2
7 juin
Noted pour NRJ Mobile ! On voit que tu as des vitesses vraiment très basses en téléchargement (0.43 Mbits), c'est clairement pas normal. Avant de signaler une panne réseau NRJ Mobile, essaie de redémarrer ton téléphone et vérifie que tu es bien en 4G/5G et pas en mode économie d'énergie. Vide aussi le cache de l'app NRJ Mobile si elle traîne. Ça peut faire une grosse différence sur la connexion !
J'ai souscrit un forfait 5G Mon téléphone est un pixel 7 avec la 5G et je ne peux me connecter que en 4G. Pouvez vous me Donnez la marche à suivre pour que je me connecte en 5G. L'endroit où je suis a une couverture 5G Bonn
10 mai
On a bien noté ton signalement pour NRJ Mobile. Avant tout, vérifie que la 5G est activée dans les paramètres réseau de ton Pixel 7 (Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Types de réseau préférés). Essaie aussi de redémarrer ton téléphone et de basculer en mode avion quelques secondes avant de le désactiver pour forcer une reconnexion au réseau. Si le problème de connexion 5G persiste après ces tests, ça pourrait être lié à la couverture locale ou une config réseau chez NR
impossibilité de me connecter sur le site, erreur 404.. j'ai essayé sur pc, mobile, différents navigateurs... rien n'y fait, et vu qu'il n'existe pas d'application NRJ Mobile, et mon forfait "illimité" 500go arrivant a 492go me voila bien si je ne peux pas réinitialiser.
14 avr.
Merci de signaler ce souci de connexion sur le site NRJ Mobile avec l'erreur 404 - c'est bien noté pour notre équipe. Vu que vous avez déjà testé plusieurs navigateurs et appareils, c'est bon signe que le problème vient probablement de notre côté. En attendant une correction, essayez de vider complètement le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez votre appareil. Concernant votre forfait qui approche du plafond, vérifiez si vous pouvez accéder via les paramètres réseau de
On m'annonce que ma consommation de 2Goest consommé alors que mon forfait est de 100Go et pourquoi il s'affiche Auchan Télécom quand je suis su le site internet de NRJ Mobile. C'est un vrai désastre. Et en plus on vous demande 5,00 euros si vous résiliez .
14 févr.
Bonjour. L'affichage "Auchan Télécom" sur l'espace client NRJ Mobile est déroutant mais "normal" : ces deux opérateurs appartiennent au même groupe (EI Telecom / Bouygues), et les interfaces sont mutualisées. Concernant votre forfait 100Go, le suivi consommation bug souvent sur l'espace en ligne. Vérifiez votre solde exact par SMS ou via le code clavier dédié. Pour les frais de résiliation, vérifiez si votre période d'engagement est terminée, sinon ils sont dus légalement. Courage pour les démar
Impossible de se connecter sur le site véritable scandale
14 févr.
Bonjour, ce problème de connexion à l'espace client NRJ Mobile est souvent lié à une maintenance du site web. Avez-vous essayé de vous connecter via l'application mobile ? Souvent, l'appli fonctionne même quand le site est HS. Sinon, tentez de vider le cache de votre navigateur ou passez en navigation privée. Tenez-nous au courant si l'accès revient !
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📵Pas de réseau
Mon téléphone affiche "Pas de réseau", "Recherche..." ou n'a pas de 4G/5G
15-20 min
Pas de réseau
Mon téléphone affiche "Pas de réseau", "Recherche..." ou n'a pas de 4G/5G
Comprendre les icônes réseau
📶 Signification des icônes
- 5G / 5G+ : Réseau 5ème génération (le plus rapide)
- 4G / 4G+ / LTE : Réseau 4ème génération (rapide)
- 3G / H+ : Réseau 3ème génération (lent)
- E / EDGE : Réseau 2G (très lent)
- Pas de signal / X : Aucun réseau
❌ Causes fréquentes
- Zone blanche : Pas de couverture (parking, sous-sol, campagne)
- Panne antenne : L'antenne relais est en maintenance
- Carte SIM : Mal insérée ou défectueuse
- Mode avion : Activé par erreur
- Forfait épuisé : Plus de data = plus d'Internet
1Vérifications rapides
Éliminons les causes simples
- Mode avion désactivé ?
Balayez depuis le haut de l'écran pour vérifier.
- Données mobiles activées ?
Paramètres > Réseau mobile > Données mobiles = Activé.
- Forfait non épuisé ?
Vérifiez dans l'app de votre opérateur ou tapez *123# (Free), #123# (Orange).
Même sans data, les appels et SMS doivent fonctionner.
2Forcer la reconnexion
Réinitialiser la connexion réseau
- Activez le mode avion 10 secondes, puis désactivez
C'est le "redémarrage réseau" le plus rapide.
- Forcez la sélection manuelle du réseau
Paramètres > Réseau mobile > Opérateur > Sélection manuelle.
Si votre opérateur n'apparaît pas, la couverture est nulle à cet endroit.
- Redémarrez le téléphone
Éteignez, attendez 30 secondes, rallumez.
3Vérifier la carte SIM
La SIM est souvent en cause
- Retirez et réinsérez la carte SIM
Téléphone éteint. Vérifiez que les contacts dorés sont propres.
Toujours éteindre le téléphone avant de manipuler la SIM.
- Nettoyez les contacts si oxydés
Frottez doucement avec un chiffon sec.
- Testez la SIM dans un autre téléphone
Si elle ne marche nulle part, demandez un remplacement gratuit.
4Vérifier la couverture
Peut-être que c'est normal à cet endroit
- Vérifiez la carte de couverture
Site : monreseaumobile.arcep.fr - Carte officielle de l'ARCEP.
- Consultez le statut sur cette page
Si beaucoup signalent, c'est une panne opérateur.
- Demandez à des proches avec le même opérateur
S'ils n'ont pas de réseau non plus, c'est l'antenne.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
📞Appels/SMS KO
Je ne peux pas passer d'appels ou envoyer de SMS
15-20 min
Appels/SMS KO
Je ne peux pas passer d'appels ou envoyer de SMS
Appels et SMS : comment ça marche
📞 Différence Appels / Data
Les appels et SMS utilisent un réseau différent de l'Internet mobile :
- Appels classiques : Réseau voix (2G/3G)
- VoLTE / VoWiFi : Appels via 4G ou WiFi (meilleure qualité)
- Internet : Réseau data (3G/4G/5G)
Vous pouvez avoir Internet mais pas les appels (ou l'inverse).
❌ Causes fréquentes
- Réseau saturé : Trop d'appels au même moment (Nouvel An, événement)
- Forfait bloqué : Hors forfait ou impayé
- Numéro bloqué : Le destinataire vous a bloqué
- Problème VoLTE : Paramètre désactivé ou incompatible
1Vérifier le forfait
Le problème vient peut-être de votre abonnement
- Vérifiez votre solde/forfait
App opérateur ou codes USSD : *123# (Free), #123# (Orange), *950# (SFR).
- Ligne suspendue pour impayé ?
Consultez votre espace client. Une ligne suspendue peut encore appeler le 112.
- Êtes-vous à l'étranger ?
L'itinérance (roaming) doit être activée hors de France.
2Tester les appels
Identifions le problème
- Appelez un autre numéro
Si un seul numéro ne répond pas, c'est peut-être lui le problème.
- Appelez-vous depuis un autre téléphone
Ça teste si vous pouvez RECEVOIR des appels.
- Envoyez un SMS à vous-même
Ça teste l'envoi ET la réception de SMS.
3Vérifier VoLTE / VoWiFi
Les appels HD peuvent poser problème
- Trouvez le paramètre VoLTE
Paramètres > Réseau mobile > VoLTE ou "Appels via 4G".
- Désactivez VoLTE temporairement
Certains téléphones ont des bugs VoLTE. Désactivez pour tester.
Si ça marche sans VoLTE, le problème est là. Vérifiez les mises à jour.
- VoWiFi (Appels WiFi) activé ?
Si vous êtes dans une zone sans réseau mais avec WiFi, activez VoWiFi.
4Réinitialiser le réseau
Si rien ne marche
- Mode avion ON/OFF
Activez 10 secondes puis désactivez.
- Redémarrez le téléphone
Le classique qui marche souvent.
- Réinitialisez les paramètres réseau
Paramètres > Système > Réinitialiser > Paramètres réseau.
Ça efface tous vos WiFi enregistrés !
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
🐌Internet lent
Internet mobile est très lent ou ne fonctionne pas du tout
15-20 min
Internet lent
Internet mobile est très lent ou ne fonctionne pas du tout
Pourquoi Internet mobile peut être lent
📊 Débits théoriques
| Réseau | Débit | Usage |
|---|---|---|
| 5G | 100-500 Mbps | Tout, sans limite |
| 4G+ | 50-300 Mbps | Streaming HD, jeux |
| 4G | 10-50 Mbps | Navigation, vidéo SD |
| 3G | 1-5 Mbps | Navigation basique |
| E/2G | 0.1 Mbps | Quasi inutilisable |
🐌 Causes de lenteur
- Forfait épuisé : Data réduite à 128 Kbps après le quota
- Réseau saturé : Beaucoup de monde au même endroit
- Mauvais signal : 1-2 barres = débit réduit
- APN incorrect : Mauvaise configuration
1Vérifier le forfait data
Cause #1 de lenteur
- Combien de data reste-t-il ?
App opérateur ou espace client. Si 0 Go, débit bridé à ~128 Kbps.
Certains forfaits passent à 1 Mbps après le quota (Série Free).
- Quand se renouvelle le forfait ?
Souvent le 1er du mois ou à la date anniversaire.
- Acheter un recharge data ?
Possible dans l'app pour dépanner en urgence.
2Optimiser le signal
Plus de barres = plus de débit
- Déplacez-vous vers une fenêtre ou l'extérieur
Les murs (surtout béton) bloquent le signal.
- Vérifiez que vous êtes en 4G/5G
Si affiché "3G" ou "E", le débit sera très faible.
- Forcez le réseau en 4G/5G
Paramètres > Réseau mobile > Type de réseau préféré > 4G/5G.
En zone mal couverte, forcer la 4G peut couper le réseau.
3Vérifier l'APN
Configuration Internet de l'opérateur
- Allez dans Paramètres > Réseau mobile > APN
Ou "Noms des points d'accès".
- Vérifiez l'APN de votre opérateur
Free: free | Orange: orange.fr | SFR: sl2sfr | Bouygues: mmsbouygtel.com
- Réinitialisez les APN par défaut
Menu (3 points) > Réinitialiser. Puis redémarrez.
Après réinitialisation, le téléphone récupère automatiquement les bons paramètres.
4Test de débit
Mesurez le problème
- Faites un test sur speedtest.net
Notez le débit descendant (download).
- Comparez avec les débits normaux
4G = 10-50 Mbps. Si vous avez 0.5 Mbps, il y a un problème.
- Comparez avec le WiFi
Si le WiFi est rapide mais pas la 4G, c'est bien le mobile le problème.
Pas résolu ? Cliquez pour signaler et on vous aidera.
Questions fréquentesTout savoir sur les pannes NRJ Mobile
Questions fréquentes
Tout savoir sur les pannes NRJ Mobile
Les voyants rouges indiquent généralement un problème de connexion. Essayez ceci : 1) Éteignez votre box pendant 30 secondes, puis rallumez-la. 2) Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés. 3) Attendez 5 minutes que la connexion se rétablisse. Si le problème persiste, consultez cette page pour voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes dans votre région.
Une lenteur peut indiquer une panne partielle ou une saturation du réseau. Consultez le graphique de signalements ci-dessus : si vous voyez un pic, le problème vient probablement de NRJ Mobile. Sinon, essayez de redémarrer votre box et vérifiez qu'aucun appareil ne télécharge en arrière-plan.
À notre connaissance, NRJ Mobile fonctionne normalement. Aucun signalement majeur n'a été reçu dans la dernière heure. Si vous rencontrez un problème, vous êtes peut-être le premier à le signaler !
C'est simple ! Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de cette page. Vous pouvez préciser le type de problème rencontré (panne totale, lenteur, erreur de connexion...) et votre région. Votre signalement est anonyme et aide les autres utilisateurs à savoir si NRJ Mobile rencontre des problèmes.
Nos données combinent plusieurs sources : les signalements des utilisateurs en temps réel, des vérifications automatiques par nos robots (quand le service le permet), et le statut officiel communiqué par NRJ Mobile. Plus il y a de signalements, plus l'information est fiable.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Consultez le graphique de signalements ou contactez le support de NRJ Mobile.
Informations utiles
✅ M'alerter lors du retour à la normale
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D'autres services signalés aujourd'hui
- TNT Télévision(45)
- Crédit Agricole(18)
- Claude Anthropic(17)